%201.svg)
Como posso evitar fraudes cometidas por pessoas de confiança na minha loja do Shopify?
Estornos?
Não são mais problema seu.
Recupere 4 vezes mais estornos e evite até 90% dos estornos recebidos, com o apoio da IA e de uma rede global de 15.000 comerciantes.
Mais de 600 avaliaçõesReduza a fraude bem-intencionada no Shopify reforçando as verificações antifraude, utilizando envios rastreáveis com comprovante de entrega, deixando as políticas claras no momento do checkout e mantendo provas sólidas e registros escritos de atendimento para cada pedido.
Resposta curta
Você pode evitar fraudes por parte de clientes na sua loja do Shopify reforçando o processo de revisão de pedidos, estabelecendo expectativas claras e documentando a entrega com precisão. A maioria das disputas “por parte de clientes” vem de pessoas que receberam o que pediram, mas recorrem ao banco em vez de à sua equipe de suporte. Concentre-se em verificações mais rigorosas no momento do checkout, em comprovantes mais claros para cada pedido e em uma comunicação rápida e por escrito quando algo der errado. Ferramentas como o Chargeflow Prevent também podem sinalizar compradores de risco antes que eles façam outro pedido.
Passos para resolver o problema
- Reforce as verificações de risco no checkout
Ative as verificações AVS e CVV junto ao seu processador de pagamentos e utilize a análise de fraudes do Shopify para sinalizar pedidos de risco “médio” e “alto”. Analise manualmente os pedidos de risco ou de alto valor e entre em contato com o cliente caso os detalhes pareçam suspeitos. O Chargeflow Insights pode ajudar a identificar padrões ou sinais recorrentes que o Shopify, por si só, poderia deixar passar. - Use serviços de envio rastreáveis e confiáveis
. Envie todas as encomendas físicas com rastreamento e insira os números de rastreamento no Shopify. Para encomendas de valor mais elevado, solicite a assinatura na entrega para comprovar que o pacote foi entregue ao cliente. Essa comprovação se torna uma evidência fundamental caso alguém alegue que o item nunca chegou. - Torne as políticas claras e simples
Coloque os prazos de entrega, as regras de reembolso e os termos de acesso digital nas páginas dos produtos, no carrinho e na finalização da compra. Use uma linguagem simples e guarde capturas de tela dessas páginas para poder comprovar o que o comprador concordou. - Faça com que o suporte seja o primeiro ponto de contato, e não o banco
. Inclua links claros com a mensagem “Precisa de ajuda com este pedido?” nos e-mails de confirmação e na página de status do pedido. Responda rapidamente e confirme qualquer reembolso, substituição ou cancelamento por escrito, para que você possa demonstrar ao banco que tentou resolver o problema. - Rastreie e bloqueie clientes reincidentes
Identifique pedidos em que você perde disputas e fique atento a e-mails, endereços, impressões digitais de cartão ou dispositivos repetidos. Com o Chargeflow Prevent, você pode sinalizar automaticamente esses perfis e bloquear ou analisar pedidos futuros antes que eles se transformem em outra disputa.
Variações de plataforma ou de caso de uso
No Shopify, utilize os recursos integrados de análise de fraudes, combinados com aplicativos para validação de endereços, listas de bloqueio e pontuação de risco. Mantenha a descrição da cobrança semelhante ao nome da sua loja para que os clientes reconheçam a cobrança. Para assinaturas ou produtos digitais, salve registros de login, registros de download e avisos de renovação, pois esses dados costumam ser determinantes nessas disputas. O Chargeflow Automation pode organizar essas evidências digitais de forma clara para os processadores.
São necessárias provas
Em caso de disputas por fraude amigável, salve:
- Fatura do pedido com os dados do cliente
- Resultados de AVS e CVV, endereço IP e dados do dispositivo
- Capturas de tela das páginas de produtos e das políticas da loja
- Todas as comunicações por escrito, incluindo os resultados do suporte
- Rastreamento e confirmação de entrega que comprovam que a encomenda chegou ao cliente
- Para produtos digitais: registros de acesso e carimbos de data/hora
A Chargeflow Automation pode organizar esses dados em arquivos de evidências prontos para serem apresentados ao banco.
Por que isso acontece
A fraude amigável geralmente ocorre quando os compradores se arrependem de uma compra, não reconhecem a descrição da transação ou ignoram a equipe de atendimento. Uma documentação bem elaborada evita que os bancos presumam que o cliente está certo.
O Chargeflow ajuda você a automatizar respostas a contestações, bloquear compradores de risco e identificar padrões de abuso antecipadamente, para que você consiga reter uma maior parte da receita já auferida.
Estornos?
Não são mais problema seu.
Recupere 4 vezes mais estornos e evite até 90% dos estornos recebidos, com o apoio da IA e de uma rede global de 15.000 comerciantes.
.png)
Mais artigos.
Dúvidas?
. Temos as respostas.
O Chargeflow coleta dados de dezenas de fontes externas, e não apenas dados de transações, como faz o Stripe Dispute. Isso permite uma cobertura muito maior e taxas de sucesso muito melhores, pois as provas apresentadas são muito mais abrangentes e convincentes.
O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
Sim! O Chargeflow é compatível com vários processadores de pagamentos — não apenas com o Stripe. Isso significa que você tem uma única ferramenta para todos os seus estornos, independentemente de como processa os pagamentos.
Você paga apenas uma porcentagem da receita que ajudamos você a recuperar. Sem taxas iniciais, sem assinaturas — apenas uma estrutura de preços baseada no sucesso.
Sim. A Chargeflow possui certificações SOC 2, GDPR e ISO. Utilizamos os mais elevados padrões de segurança para proteger seus dados.
Precisa de mais ajuda?
Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar. Basta clicar no botão de chat para iniciar uma conversa com o suporte.
