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Como posso evitar estornos nas renovações de assinaturas?
Estornos?
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Mais de 600 avaliaçõesA maioria dos estornos de renovação de assinaturas ocorre porque os clientes se esquecem, ficam surpresos ou acham que cancelaram. Lembretes claros e processos de cancelamento bem definidos evitam a maioria deles.
Resposta curta
Você evita estornos na renovação de assinaturas ao eliminar surpresas. Envie lembretes antecipados de renovação, simplifique o processo de cancelamento e confirme claramente cada ação de cobrança. Os bancos tendem a dar razão aos titulares dos cartões quando as comunicações sobre a renovação não são claras.
Passos para resolver o problema
- Envie lembretes de renovação antes de cada ciclo de cobrança.
Envie-os de 5 a 7 dias antes da cobrança. Inclua o valor, a data de cobrança, o nome do plano e um link direto para cancelamento. - Torne o cancelamento simples e visível.
Não esconda o botão de cancelamento atrás de tickets de suporte ou de processos demorados. O ideal é que bastem um ou dois cliques. - Confirme imediatamente todos os cancelamentos.
Envie um e-mail de confirmação com data e hora, incluindo o nome do plano e a data de vigência do cancelamento. Guarde esse registro. - Documente claramente o consentimento para cobranças recorrentes.
Guarde provas de que o cliente concordou com a cobrança recorrente. Isso inclui capturas de tela do checkout, registros de aceitação dos termos e confirmação do endereço IP ou do dispositivo. - Envie lembretes sobre o fim do período de avaliação.
Os períodos de avaliação gratuita que terminam sem aviso prévio são um dos principais motivos de disputas relacionadas à renovação. - Acompanhe disputas recorrentes de renovação.
Se os mesmos clientes contestarem repetidamente renovações válidas, o Chargeflow Prevent ajuda a impedir que essas disputas recorrentes ocorram antes do próximo ciclo de cobrança. - Acompanhe os padrões de contestação de cobranças.
O Chargeflow Insights ajuda a identificar quais planos, faixas de preço ou ciclos de cobrança geram mais contestações, para que você possa ajustar as mensagens ou o momento dos lembretes. - Aja rapidamente quando for apresentada uma contestação.
O Chargeflow Alerts identifica antecipadamente as contestações relacionadas a renovações, para que você possa emitir reembolsos rapidamente quando necessário e evitar que a situação se agrave.
Variações de plataforma ou de caso de uso
Assinaturas do Stripe
Ative e-mails automáticos de lembrete de renovação e armazene registros de data e hora das renovações. Os registros do Stripe ajudam a comprovar a autorização recorrente.
Assinaturas do PayPal
Os perfis de pagamentos recorrentes do PayPal exigem comprovante do consentimento do cliente e do histórico de cancelamentos. Guarde capturas de tela do consentimento na finalização da compra.
Shopify + Recharge
A maioria das contestações decorre de confusões relacionadas ao cancelamento. Torne o portal do cliente visível e simples.
As atividades de login ou uso nas plataformas SaaS
próximas à data de renovação reforçam as evidências quando os clientes alegam que se esqueceram.
São necessárias provas
Os bancos geralmente esperam:
- Comprovante do contrato de cobrança recorrente
- Lembrete de renovação com data e hora
- Política de cancelamento
- Confirmação do cancelamento, se solicitada
- Correspondência do descritor de cobrança
- Atividade de login ou de uso próxima à data de renovação
Se você não puder comprovar o aviso de renovação e o consentimento recorrente, as operadoras geralmente tomam o partido do titular do cartão.
Por que isso acontece
Os clientes esquecem que se inscreveram. Quando chega a renovação, eles suspeitam de fraude em vez de verificarem sua conta. Se o cancelamento parecer complicado ou os lembretes não forem claros, eles entram em contato diretamente com o banco. Os emissores costumam considerar as disputas relacionadas à renovação como falhas de comunicação por parte do comerciante, e não como fraude.
Uma comunicação clara sobre renovações protege a receita recorrente, e o Chargeflow ajuda os comerciantes a identificar, prevenir e responder a disputas relacionadas a assinaturas antes que elas prejudiquem a retenção de clientes.
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Como detectar fraudes cometidas por pessoas conhecidas em grande escala?
Acompanhe as disputas por grupos de identidades de clientes, e não apenas por número de pedido; em seguida, use esses padrões para bloquear, analisar ou documentar automaticamente casos de abuso recorrente antes que se espalhem.
Dúvidas?
. Temos as respostas.
O Chargeflow coleta dados de dezenas de fontes externas, e não apenas dados de transações, como faz o Stripe Dispute. Isso permite uma cobertura muito maior e taxas de sucesso muito melhores, pois as provas apresentadas são muito mais abrangentes e convincentes.
O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
Sim! O Chargeflow é compatível com vários processadores de pagamentos — não apenas com o Stripe. Isso significa que você tem uma única ferramenta para todos os seus estornos, independentemente de como processa os pagamentos.
Você paga apenas uma porcentagem da receita que ajudamos você a recuperar. Sem taxas iniciais, sem assinaturas — apenas uma estrutura de preços baseada no sucesso.
Sim. A Chargeflow possui certificações SOC 2, GDPR e ISO. Utilizamos os mais elevados padrões de segurança para proteger seus dados.
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