Resposta curta

Você pode vencer uma disputa do tipo “Item Não Recebido” no PayPal apresentando provas claras de que o pacote chegou ao endereço do comprador cadastrado no PayPal e de que a transação se enquadra na Proteção ao Vendedor. Isso significa um número de rastreamento válido de uma transportadora compatível, confirmação de entrega com CEP e um endereço que corresponda ao da transação do PayPal. A falta de qualquer um desses elementos geralmente resulta em uma derrota.

Passos para resolver o problema (Contestações do PayPal em INR)

1. Confirme o tipo de contestação e o status da Proteção ao Vendedorem
   . Certifique-se de que o caso esteja marcado como “Item não recebido” e verifique os detalhes da transação no PayPal. O pagamento deve estar marcado como “Elegível” ou “Parcialmente elegível” para a Proteção ao Vendedor. Se não for elegível, o PayPal poderá decidir a favor do comprador, mesmo que o rastreamento indique que a entrega foi realizada.
   
   
2. Verifique se o endereço de entrega corresponde ao indicadoem
   . O endereço de entrega deve corresponder exatamente ao endereço indicado nos detalhes da transação do PayPal. Alterações no endereço após a finalização da compra, solicitações de redirecionamento ou envios para um local diferente geralmente invalidam a Proteção ao Vendedor.
   
   
3. Envie um número de rastreamento válido de uma transportadora compatível
   . Forneça o número de rastreamento do USPS, UPS, FedEx, DHL ou outra transportadora compatível com o PayPal. O número de rastreamento deve indicar o status da entrega, a data de entrega e um CEP correspondente. Muitas vezes, a indicação apenas da cidade não é suficiente.
4. Adicione a confirmação de assinatura para pedidos de alto valor
   No caso de itens caros, a confirmação de assinatura é fundamental. Mesmo que o rastreamento indique que a entrega foi realizada, o PayPal pode dar razão ao comprador se não houver assinatura nas remessas de alto valor.
   
   
5. Inclua os registros do pedido e do atendimento
   . Anexe o comprovante do pedido, os detalhes do item, a data de envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Isso ajuda o PayPal a associar claramente o comprovante de entrega à transação contestada.
6. Responda de forma rápida e clara

Os prazos para responder a contestações no PayPal são curtos e expiram automaticamente. O Chargeflow Automation pode reunir os comprovantes de entrega e enviar as evidências prontas para o PayPal dentro do prazo, para que nada seja deixado de lado.

Variações de plataforma ou caso de uso (produtos físicos do PayPal)

As disputas do PayPal por “item não recebido” estão relacionadas à entrega e estão intimamente ligadas às regras da Proteção ao Vendedor. Produtos digitais, serviços e retirada local geralmente não se enquadram nessa proteção. Os comerciantes que utilizam a integração do PayPal da Chargeflow podem sincronizar automaticamente os dados de rastreamento e de disputas, reduzindo erros manuais.

Os alertas do Chargeflow podem notificá-lo quando uma contestação no PayPal for aberta, para que você tenha tempo de responder antes que os prazos se esgotem.

Provas necessárias (item do PayPal não recebido)

Salve as seguintes informações para cada pedido feito pelo PayPal:

• Detalhes da transação do PayPal que indicam a elegibilidade para a Proteção ao Vendedor
• Fatura do pedido e descrição do item
• Nome da transportadora e número de rastreamento
• Confirmação de entrega com data e CEP
• Confirmação de assinatura para encomendas de alto valor
• Confirmação de envio enviada ao comprador

Por que isso acontece (Comportamento do comprador no PayPal)

Muitas disputas por “Item não recebido” decorrem de confusões na entrega, endereços compartilhados ou do fato de os compradores não entrarem em contato com o vendedor. O PayPal decide a favor do comprador por padrão, a menos que sejam apresentadas provas de entrega e cumpridos os requisitos de elegibilidade.

O Chargeflow ajuda os comerciantes do PayPal a automatizar respostas a contestações, identificar casos antecipadamente e reduzir a recorrência de abusos com o Prevent, para que você mantenha a receita já auferida.