Resposta curta

A fraude amigável em produtos digitais geralmente ocorre após o acesso ter sido concedido. Os clientes baixam, reproduzem ou utilizam o produto e, em seguida, contestam a cobrança alegando que não foi autorizada ou que o produto não foi recebido. Os vendedores reduzem esse risco verificando compradores de alto risco, documentando a entrega digital e identificando padrões recorrentes desde o início.

Passos para resolver o problema

1. Verifique as transações de alto risco antes de conceder acesso.
   Compras de grande valor, compradores de primeira viagem e sinais de dispositivos incompatíveis devem acionar uma revisão antes da entrega.
   
   
2. Atrase ou limite o acesso a pedidos sinalizados.
   Mesmo um curto período de verificação ou acesso parcial reduz o abuso por impulso.
   
   
3. Registre automaticamente todos os eventos de acesso.
   Armazene registros de data e hora, endereços IP, dados do dispositivo, tentativas de download e uso da conta. Isso servirá como prova de prestação do serviço.
   
   
4. Obtenha consentimento digital explícito.
   Exija que os clientes confirmem que os produtos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser devolvidos.
   
   
5. Monitore padrões de contestação entre contas.
   Quando dispositivos, e-mails ou intervalos de IP semelhantes apresentam contestações repetidamente, o Chargeflow Insights ajuda a identificar essas conexões antecipadamente.
   
   
6. Impedir que clientes que contestam repetidamente transações digitais válidas realizem novas compras.
   O Chargeflow Prevent ajuda a bloquear clientes que contestam repetidamente transações digitais válidas.
   
   
7. Aja rapidamente quando forem apresentadas contestações.
   O Chargeflow Alerts emite alertas antecipados, permitindo que você realize reembolsos estratégicos quando for o caso, antes que as contestações se agravem e afetem seu índice.

Variações de plataforma ou de caso de uso

Cursos online e assinaturas
Acompanhe a conclusão das aulas, os horários de login e a atividade da conta após a compra.

Software e chaves de licença
Registre eventos de ativação e o histórico de vinculação de dispositivos.

Jogos e bens virtuais
Entrega no jogo e uso da conta após a compra.

Plataformas de streaming ou de mídia
Registre os horários de início das sessões e as atividades próximas à data da transação.

São necessárias provas

Os bancos geralmente esperam:

• Comprovante de entrega digital
• Carimbos de data e hora de acesso
• Correspondência de IP ou dispositivo
• Aceitação dos termos digitais pelo cliente
• Atividade de login ou de uso após a compra
  

Se não for possível comprovar que o acesso ou o uso estão vinculados ao comprador, os emissores costumam dar razão ao titular do cartão.

Por que isso acontece

Os produtos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser devolvidos. Alguns clientes utilizam o produto e, em seguida, contestam a cobrança, sabendo que não há comprovante de envio para refutar a contestação. Sem registros de acesso robustos e sem a detecção de padrões recorrentes, os comerciantes têm dificuldade em comprovar que o serviço foi prestado.

Os vendedores digitais reduzem a fraude amigável documentando os acessos, identificando padrões recorrentes e utilizando o Chargeflow para evitar que o mesmo abuso se repita.