Código de motivo 13.4 do Visa Chargeback : Mercadoria falsificada

O que é o código de motivo 13.4 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 13.4 do Visa “ chargeback ” ocorre quando sua mercadoria é identificada como falsificada. Essa é a forma mais simples de explicar, embora haja mais detalhes por trás disso. A falsificação é um crime grave em muitas regiões, já que os órgãos reguladores se empenham em proteger os consumidores.

A tecnologia moderna levou a fabricação das grandes corporações para as indústrias artesanais. Essas podem produzir cópias convincentes de produtos e marcas originais, levando até mesmo o site Lojistas a revender as falsificações. A maioria dos consumidores, exceto aqueles com conhecimento aprofundado dos produtos originais, pode não reconhecer essas falsificações.

Calçados, roupas, artigos de couro e equipamentos elétricos estão entre os setores mais afetados pela falsificação. Portanto, lidar com esses produtos exige extrema cautela ao acessar PREVENÇÃO chargebacks sob esse código de motivo. Um único deslize e você incorrerá em chargebacks , além de correr o risco de perder credibilidade.

Adquirir seus produtos diretamente de fabricantes originais ou de franquias licenciadas evitará que chargebacks , que opera sob este código, apareça. Ainda assim, compreendemos o desejo das pessoas por produtos mais acessíveis, mas de qualidade.

De vez em quando, um chargeback com esse código de motivo pode passar despercebido. Isso é compreensível, dada a natureza convincente de algumas falsificações. No entanto, chargebacks com esse código de motivo que ocorrem regularmente são motivo de preocupação.

Além de os clientes identificarem seus produtos como falsificados, órgãos reguladores podem se envolver. Isso coloca sua empresa em uma situação delicada, uma vez que você passa a estar sob o escrutínio desses órgãos. Portanto, você deve eliminar as falhas que possam permitir que essas cópias não autênticas passem despercebidas.

Vamos explicar as principais causas desse código de erro chargeback e as maneiras de resolvê-lo. Talvez bastem algumas medidas de diligência PREVENÇÃO para resolver esses chargebacks. No entanto, vamos dar nossa opinião sobre o que você pode fazer para evitá-los.

Why Did It Happen?

Esse código de motivo ocorre quando há uma “ chargeback ” (alegação de falsificação) em relação a um produto falsificado. No entanto, alegações de mercadoria falsificada são acusações graves. Consumidores experientes podem distinguir entre itens falsificados e originais, mas isso não é suficiente para uma “ chargebacks ” (alegação de falsificação) sob este código.

De acordo com os regulamentos da Visa, a legitimidade de mercadorias falsificadas pode ser verificada pelas seguintes pessoas:

• O titular da propriedade intelectual
• Um representante autorizado do titular da propriedade intelectual
• Uma agência de despachantes aduaneiros
• Um agente da lei
• Uma agência governamental
• Um especialista independente

Somente os itens identificados por qualquer um dos itens acima são elegíveis para o programa “ chargebacks ”. Portanto, o registro de um “ chargeback ” com esse código de motivo provavelmente indica que sua mercadoria passou por essas pessoas. Isso acarreta uma perda financeira e o risco de fechamento do negócio.

A verificação inadequada das mercadorias costuma ser a causa da entrada de produtos falsificados no mercado. No entanto, alguns Lojistas podem vender itens não autênticos intencionalmente, na esperança de que o titular do cartão não perceba a diferença. Esse caminho é perigoso.

Embora um erro de “ Lojista ” seja a principal causa para “ chargebacks ” sob esse código de motivo, não se descarta a possibilidade de furto virtual. Alguns titulares de cartão podem alegar falsamente que mercadorias caras são falsificadas. Isso ocorre com mais frequência em situações em que é difícil para o Lojista comprovar a autenticidade do produto.

O furto virtual representa casos de fraude amigável. No entanto, pode ser um problema grave quando não se tem meios para comprovar a autenticidade do produto.

Preferimos evitar um processo judicial ( chargebacks ) com base nesse código de motivo do que contestá-lo. Isso porque talvez seja necessário recorrer a especialistas externos para comprovar sua defesa. Essa despesa adicional poderia ter sido melhor aproveitada.

Não há motivo para se preocupar se você acredita na autenticidade do seu produto. A seção a seguir apresentará as melhores estratégias para lidar com essa situação chargeback e conseguir um reembolso.

Como lidar com o código de motivo 13.4 do Visa Chargeback : mercadorias falsificadas

Você pode ter uma vantagem inicial se o “ chargeback ” ocorrer após o período permitido de “ Disputa ”. De acordo com os padrões da Visa, isso corresponde a 120 dias de qualquer uma das seguintes situações:

• A data da compra. Nesse caso, a data pode diferir da data de entrega para pedidos online.
• A data de entrega e retirada pelo titular do cartão. No entanto, esse prazo deve ser de até 540 dias a partir da data original da transação.
• No dia em que o titular do cartão constatou que o produto era falsificado

Siga as orientações abaixo caso a “ chargeback ” ocorra dentro do período “ Disputa ”.

• Se o produto for original: apresente a documentação e as faturas que comprovem sua alegação. Isso pode incluir faturas de pedidos do fabricante ou fornecedor. Você também pode apresentar resultados de testes de autenticidade do produto realizados por especialistas independentes, se houver. Certificados de autenticidade do fabricante também são suficientes.
• Caso o titular do cartão não deseje mais Disputa a autenticidade: serão suficientes cartas e e-mails do titular do cartão declarando a retirada do Disputa . Conversas por chat ou ligações telefônicas podem não ser suficientes para comprovar a retirada do titular do cartão.
• Caso você já tenha identificado o erro e processado um pedido de reembolso ( chargeback ): Apresente comprovantes do pedido de reembolso ( chargeback ) processado, incluindo o valor e a data da transação.

Não há muitas maneiras de lidar com essa situação chargeback. Se você não puder comprovar a autenticidade da mercadoria e o titular do cartão insistir, a única opção que resta é aceitar o chargeback.

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Como resolver o problema do código de motivo 13.4 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : mercadoria falsificada

Dada a alta competitividade no setor de cartões de crédito ( Lojista ), especialmente no comércio eletrônico (e-commerce), agora não é o momento de incorrer em fraudes amigáveis ( chargebacks). Além da fraude amigável, cabe a você evitar a rejeição de transações ( chargebacks ) sob o Código de Motivo 13.4. Algumas abordagens podem ser financeiramente onerosas, como a contratação de agências especializadas independentes.

As dicas a seguir vão ajudar você a evitar esses chargebacks no futuro:

• Sempre adquira suas mercadorias junto a fabricantes ou fornecedores autênticos e verificados.
• Exija um certificado de autenticidade para produtos caros.
• Certifique-se de que sua mercadoria possua os selos de aprovação dos órgãos reguladores da região do fabricante ou fornecedor.
• Identifique produtos de alto risco e implementar procedimentos adicionais de monitoramento e verificação.
• Treine sua equipe em procedimentos simples de verificação, como escanear um código QR para confirmar a autenticidade.
• Oferecer um atendimento ao cliente eficiente para identificar rapidamente os sites falsificados disputas .
• Processe os reembolsos imediatamente. Informe o titular do cartão sobre quaisquer atrasos previstos.
• Certifique-se de que as descrições dos produtos nas páginas de produtos ou nos comprovantes de venda estejam corretas. Às vezes, informações enganosas podem levar a reclamações por falsificação por parte do titular do cartão.
• Processe rapidamente os pedidos de substituição ou reparos.

Sua política de devolução não se aplica a disputas para este código de motivo. Portanto, você poderá receber uma mensagem de “ chargebacks ” antes do envio dos produtos.

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