A Yves Rocher aumenta a taxa de sucesso do “ Chargeback ” em 50% e economiza mais de 280 horas com Chargeflow

Visão geral

A Yves Rocher é uma marca global de cosméticos e cuidados com a pele que atua tanto no varejo quanto no comércio eletrônico. Com sede na França, a marca atende milhões de clientes na Europa e na América do Norte por meio de suas lojas online e físicas. Operar nessa escala exige o gerenciamento de fluxos de pagamento complexos em diversas regiões, processadores e tipos de e Disputa , tornando a gestão d chargeback s um componente essencial das operações correntes.

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O Desafio

Processos manuais em todas as regiões

O gerenciamento manual de chargebacks tornou-se demorado e difícil de padronizar. Cada Disputa exigia a coleta de provas, o acompanhamento de prazos e o encaminhamento de casos por diferentes responsáveis, muitas vezes utilizando ferramentas e fluxos de trabalho desconexos. A equipe precisava automatizar o Disputa , Reduza a carga de trabalho interna e manter uma visibilidade clara de todos os Disputa , ao mesmo tempo em que melhorava as taxas de sucesso e o desempenho na recuperação de créditos.

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A Solução

Automatizando o ` Chargebacks ` com Chargeflow

A Yves Rocher implementou o Chargeflow Automação para gerenciar todo o ciclo de vida do chargeback , desde a coleta de evidências até o envio e o acompanhamento dos resultados. Quando aplicável, foram adicionados Chargeflow Alertas para PREVENÇÃO disputas de forma proativa, antes que a situação evoluísse para chargebacks. Com tudo centralizado em um único painel, o Chargeflow agora gerencia o disputas de maneira integrada em segundo plano, enquanto a equipe interna mantém total visibilidade sobre os processadores e as regiões.

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Principais recursos e benefícios

Automação, visibilidade e eficiência

1. Eliminou o trabalhoChargeflow
   Chargeflow a coleta, o envio e o acompanhamento de evidências, eliminando a necessidade de uploads manuais e fluxos de trabalho repetitivos. 
2. Melhoria nos resultados do Disputa
   Os envios consistentes e de alta qualidade fortaleceram o desempenho na recuperação e aumentaram as taxas de sucesso. 
3. Visibilidade centralizada em disputas
   Um único painel facilitou o monitoramento de chargebacks, o acompanhamento do desempenho e a compreensão das tendências de relance. 
4. ROI claro e mensurável
   Os relatórios integrados permitiram à equipe quantificar a economia, medir o desempenho e comunicar os resultados internamente. 

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Resultados

Maiores taxas de sucesso e economia significativa de tempo

Desde a implementação Chargeflow, a Yves Rocher tem observado melhorias mensuráveis tanto na recuperação quanto na eficiência operacional.

Visão geral do desempenho

Esses resultados permitiram à Yves Rocher otimizar a gestão d chargeback , ao mesmo tempo em que melhorou tanto a prevenção quanto a recuperação em todas as regiões.

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Conclusão

Gerenciamento escalável de “ Chargeback ” em escala global

Com o Chargeflow, a Yves Rocher transformou a gestão d chargeback s em um processo escalável e automatizado. Automação e a prevenção agora funcionam em perfeita integração, ajudando a equipe a recuperar mais receita, Reduza o volume deDisputa e economizar centenas de horas de trabalho manual em todas as regiões.