Como um grupo de restaurantes com 37 unidades automatizou a geração de receita em “ Chargebacks ” e “ Recuperados ” em grande escala
Aumento na taxa de vitórias no modo “ Chargeback ”
Chargebacks
De horas para minutos
O Munson Restaurant Group é uma operadora de restaurantes multimarcas que administra 37 lojas franqueadas das redes Sonic e Buffalo Wild Wings. Atuando nos setores de fast-casual e fast-food, a empresa está presente na Pensilvânia, Nova Jersey, Nova York e Connecticut.
Com um alto volume de transações em dezenas de lojas, a Munson opera um negócio dinâmico e de alta eficiência, centrado no envolvimento com a comunidade e na satisfação do cliente. À medida que a empresa crescia, aumentava também a complexidade de gerenciar o sistema “ disputas ” em várias marcas e locais.
O gerenciamento de chargebacks em 37 locais gerou uma carga operacional significativa. Cada loja gerava um volume de transações, e disputas exigia uma gestão centralizada por parte das equipes financeira e operacional.
A equipe enfrentou:
Cada chargeback exigia atenção direta, tornando o processo repetitivo e propenso a erros humanos. Recursos internos valiosos foram desviados das operações essenciais do restaurante.
A Munson precisava de uma solução capaz de automatizar o gerenciamento d Disputa , melhorar as taxas de recuperação e se adaptar ao crescimento futuro.
A Munson implementou a plataforma automatizada de gerenciamento de chargeback da Chargeflowem todas as suas unidades. A solução se integra diretamente aos processadores de pagamento da empresa, permitindo respostas totalmente automatizadas em Disputa .
Por meio do painel de controle e do sistema de alertas Chargeflow, as equipes de finanças e operações obtiveram:
A plataforma eliminou o acompanhamento manual, mantendo total transparência quanto aos resultados e ao desempenho.
Após a implementação, a carga administrativa relacionada ao “ disputas ” diminuiu imediatamente. O que antes exigia horas de trabalho por semana agora leva apenas alguns minutos.
Os principais benefícios incluem:
O modelo “configure e esqueça” permite que a equipe de liderança da Munson se concentre na gestão dos restaurantes, em vez de administrar o site disputas.
Desde a implementação Chargeflow, o Munson Restaurant Group tem observado melhorias mensuráveis no desempenho em todas as suas 37 unidades.
Além das métricas, o impacto operacional tem sido significativo. O tempo que antes era dedicado ao gerenciamento manual d disputas o foi redirecionado para as operações essenciais da empresa e para iniciativas de crescimento.
À medida que o Munson Restaurant Group adquirir novas lojas, o Chargeflow se expandirá junto com elas, garantindo uma gestão consistente e automatizada do Disputa em todas as unidades e marcas.
Para operadores de redes de restaurantes com grande volume e várias unidades, o “ chargebacks ” pode, de forma imperceptível, corroer a receita e desviar o foco operacional. Ao passar de um processo manual e reativo para um sistema totalmente automatizado, a Munson melhorou as taxas de sucesso, reduziu as perdas e liberou recursos internos para que se concentrem no que mais importa: administrar e expandir seus restaurantes.
Com uma base escalável já estabelecida, a equipe pode seguir em frente com confiança, sabendo que a gestão d Disputa es não prejudicará a expansão nem o desempenho operacional.
“[.c-text-blue] O Chargeflow foi um divisor de águas para o Munson Restaurant Group. Ele eliminou o incômodo de chargebacks e nos deu a confiança de que estamos recuperando a receita perdida com o mínimo de esforço. [.c-text-blue] O Automação e a visibilidade são incomparáveis.”
JUNTE-SE À a revolução dochargeback .
300%
Aumento na taxa de vitórias, em média
4X
Garantia de retorno sobre o investimento
90%
Redução média em chargebacks
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