A Marnetic reduz a taxa de “ Disputa ” em 76% e põe fim às retenções do processador com Chargeflow Alertas

A Marnetic, empresa de comércio eletrônico sediada na Bulgária, comercializa produtos em diversos nichos, tendo o Pinterest como seu principal canal. Com uma equipe enxuta, eles enfrentaram desafios para gerenciar o chargebacks, especialmente durante as épocas de pico. 

O desafio: o aumento repentino de acessos ao site Chargeback durante as festas de fim de ano ameaça as operações comerciais

Durante a época de festas, a Marnetic registrou um aumento acentuado no número de pedidos de crédito ( chargebacks), o que fez com que a taxa de recusa de crédito ( Disputa ) subisse para 1,2%. Isso desencadeou uma retenção de fundos por parte da Stripe, prejudicando o fluxo de caixa da empresa. O processo manual de contestação de recusa de crédito ( Disputa ) era demorado e apresentava uma taxa de sucesso de apenas 40%, o que esgotava ainda mais os recursos internos da empresa.

A solução: Prevenção e recuperação de ponta a ponta contra o vírus “ Chargeback ” com Chargeflow

A Marnetic recorreu ao conjunto integrado de ferramentas da Chargeflow– Alertas, Automação e Insights – para otimizar e ampliar sua gestão de Disputa . Essas ferramentas ajudaram a empresa a lidar com o aumento repentino de chargeback , ao mesmo tempo em que aliviaram a pressão financeira.

Principais recursos do Chargeflow Alertas dos quais a Marnetic se beneficiou:

• Alertas em tempo real: as notificações instantâneas por meio da Visa/Verifi e da Mastercard/Ethoca permitiram que a Marnetic resolvesse disputas antes que se agravassem.
• Automação: O Automação , daChargeflow, cuidou da coleta e do envio de provas sem a necessidade de inserção manual de dados, aumentando as taxas de sucesso e economizando tempo.
• Conclusões: As tendências e os dados visualizados permitiram à Marnetic Identifique ar as causas-raiz e implementar estratégias de prevenção de longo prazo.

Resultados: Melhor desempenho, operações mais eficientes

Os resultados foram imediatos e transformadores tanto para os resultados financeiros da Marnetic quanto para sua eficiência interna.

Destaques de desempenho

‍Taxa de vitórias deDisputa : aumentou de 40% para 70%.

• Chargeback Índice: Caiu de 1,2% para 0,29%.
• Economia de tempo: mais de 145 horas de trabalho manual eliminadas. 
• RetençõesStripe : Totalmente suspensas, restaurando o fluxo de caixa normal.

“Com o Automação da Chargeflow, alcançamos uma taxa de sucesso de 70% sem precisar dedicar nenhum esforço manual – ou seja, investimos efetivamente 0 minutos no gerenciamento de disputas.” A equipe da Marnetic

Visão geral do desempenho

Conclusão: A situação da “ Chargebacks ” foi resolvida, o crescimento está garantido

Ao passar de uma estratégia reativa para uma proativa, a Marnetic recuperou a estabilidade financeira, aumentou a eficiência operacional e ganhou tempo para se concentrar no crescimento do negócio.