A HomeFi aumenta a recuperação do Chargeback em 96% e economiza 175 horas com Chargeflow Automação

A HomeFi, uma provedora de serviços de internet em rápido crescimento, oferece conectividade sem fio de alta velocidade tanto para uso doméstico quanto em viagens. Com mais de 11.000 assinantes mensais e um forte foco em preços competitivos e confiabilidade, a HomeFi tem se destacado no mercado de provedores de internet desde sua fundação em 2021.

A HomeFi está naturalmente mais sujeita a disputas e chargebacks por ser um negócio baseado em assinaturas, sendo que muitos desses casos são causados por cancelamentos esquecidos ou falhas de comunicação. Com Chargeflow, eles transformaram o que antes era um fardo operacional recorrente em um sistema automatizado e eficiente que gera resultados.

Desafio: O Chargebacks , baseado em assinaturas, estava consumindo tempo e receita

Os pagamentos recorrentes são a espinha dorsal dos negócios da HomeFi, mas também representam uma vulnerabilidade específica. As disputas de cobrança ( disputas ) mais comuns que a empresa enfrenta decorrem do fato de os clientes se esquecerem de cancelar suas assinaturas e, posteriormente, apresentarem uma contestação de cobrança ( chargebacks), alegando que não autorizaram o pagamento.
Antes de Chargeflow, o gerenciamento de disputas de cobrança ( disputas ) exigia um tempo valioso da equipe interna. Prazos de resposta, coleta de provas e acompanhamento inconsistente faziam com que, muitas vezes, a receita recuperável fosse perdida.

Solução: Automação em todo o funil Chargeflow

Chargeflow Substituiu os fluxos de trabalho manuais da HomeFi por um sistema de resposta totalmente automatizado Disputa . Da estratégia ao envio e acompanhamento, Chargeflow agora gerencia todo o processo Disputa de ponta a ponta – liberando a equipe interna para se concentrar na experiência do cliente e na entrega do produto.

Integração perfeita, visibilidade em tempo real e gerenciamento mais inteligente de Disputa

Com a integração direta do Chargeflow aos seus sistemas de gestão de clientes, a HomeFi passou a contar com uma maneira mais inteligente de responder a disputas. A plataforma oferece acesso instantâneo aos dados dos clientes, registros de data e hora e históricos de comunicação, facilitando a Gere elaboração de respostas convincentes às mensagens “Assinatura cancelada” disputas, que representam a maior parte das chargebacks da HomeFi. 

O painel oferece à equipe uma visão diária do status d Disputa , do desempenho na recuperação e das tendências da taxa de sucesso. Essa “avaliação de desempenho” ajuda a equipe a se manter proativa sem precisar microgerenciar cada caso.

“O painel elimina a preocupação que muitas vezes gira em torno da perda de receita causada por erros de processamento não mitigados chargebacks e por procedimentos de processamento ineficientes.”

Resultados: Mais vitórias, mais tempo, mais receita

Desde que passou a utilizar Chargeflow, a HomeFi observou ganhos significativos de desempenho:

Em resumo:

✅ A taxa de recuperação quase dobrou, passando de 23% para 45%.

✅ Melhoria de 96% no desempenho de vitórias no “ Disputa ”.

✅ 175 horas economizadas, que não precisam mais ser gastas procurando chargebacks.

✅ O envio regular de dados melhorou a retenção geral de receita.

✅ Recursos internos redirecionados para a melhoria do atendimento, e não para a gestão de disputas. 

Conclusão: Chargebacks, agora um motor de valor silencioso

Com o Chargeflow, a HomeFi não vê mais o chargebacks como um desperdício de tempo ou recursos. A empresa otimizou suas operações Disputa , Recuperados reduziu a perda de receita e capacitou sua equipe a se concentrar no que mais importa: fornecer internet rápida e confiável a milhares de clientes. 

Chargeflow agora funciona discretamente em segundo plano na infraestrutura de faturamento da empresa, gerando valor tangível, um Recuperados chargeback de cada vez.