Hitch Boosts Win Rate by 30% & Saves 338 Hours with Chargeflow Automation

Visão geral

A Hitch é uma empresa de caronas compartilhadas de longa distância, semelhante à Uber, mas voltada para viagens intermunicipais. Com sede em Austin, no Texas, a empresa opera no Texas, na Flórida e em Oklahoma, conectando passageiros a motoristas credenciados para viagens acessíveis e confortáveis entre cidades.

Before using Chargeflow, Hitch faced ongoing challenges managing chargebacks and disputes. With only one or two people handling the process, each case required hours of gathering and organizing evidence. Because the team was small, disputes were often addressed only when time allowed, creating delays and inefficiencies. Eventually, the company decided to manage disputes at a minimal level to avoid diverting resources from higher-priority work. 

O Desafio

Processos manuais e largura de banda limitada

Assim como muitas startups em crescimento, a Hitch enfrentava dificuldades com a natureza manual e repetitiva do gerenciamento d Disputa .
Cada caso exigia:

• Recolha de dados de viagens, recibos e comunicações com os clientes
• Redigir fundamentações detalhadas e compilar documentação
• Envio de comprovantes por meio de processadores de pagamentos dentro de prazos rigorosos

This manual workload consumed valuable team hours, leading to lost revenue and inconsistent outcomes. Hitch needed a way to streamline its dispute process and regain focus on growth. 

A Solução

Automatizando o ` disputas ` com Chargeflow

A Hitch implementou a plataforma Chargeback Automação da Chargeflow para automatizar e centralizar seu processo de gerenciamento de Disputa . 

Como funciona

• O atendimento ao cliente entra em contato com os passageiros para entender o motivo do Disputa
• As evidências e a fundamentação são compiladas e enviadas para Chargeflow
• A equipe Chargeflowanalisa e encaminha o caso ao processador

Esse processo colaborativo eliminou os gargalos causados pelo trabalho manual e garantiu que cada Disputa fosse processado com rapidez e precisão.

Principais recursos e benefícios

Organização, clareza e economia de tempo

1. Gerenciamento automatizado de “ Disputa ”

Chargeflow replaced Hitch’s manual, time-consuming process with full automation, reducing case study handling from hours to minutes and freeing the team to focus on growth. 

2. Painel centralizado para visibilidade total

Todos os dados de clientes, pagamentos e transações agora estão reunidos em um único lugar. A equipe da Hitch pode acompanhar facilmente cada etapa do ciclo de vida do cliente ( Disputa ), visualizar o andamento rapidamente e eliminar a confusão causada por planilhas e e-mails espalhados.

3. Trabalhos consistentes e de alta qualidade

Chargeflow garante que cada Disputa inclua a documentação e a fundamentação corretas, aumentando a taxa de sucesso da Hitch em 30%. A estrutura integrada também evita que detalhes sejam esquecidos e que os pedidos sejam apresentados com atraso. 

4. Colaboração simplificada

A plataforma permite uma transição tranquila entre a equipe interna da Hitch e Chargeflow . Em vez de intermináveis trocas de e-mails, cada caso é analisado e finalizado de forma eficiente dentro da plataforma. 

5. Economia significativa de tempo e custos

By automating what used to take hours per case, Hitch saved 338 hours worth $10,453 in labor and recovered $11,740 in lost revenue. The team now focuses on growth and customer experience. 

Resultados

Fluxos de trabalho mais rápidos e aumento de 30% na taxa de sucesso

Desde que adotou Chargeflow, a Hitch observou melhorias mensuráveis tanto na eficiência quanto na recuperação financeira:

These results have allowed Hitch’s small team to operate more efficiently, reclaiming valuable hours previously spent on manual dispute work. 

Conclusão

With Chargeflow, Hitch turned a manual, time-draining process into a fast, high-impact operation, saving hundreds of hours, increasing win rates by 30%, and recovering over $11,000 in lost revenue.