A Hitch aumenta a taxa de sucesso em 30% e economiza 338 horas com Chargeflow Automação

Visão geral

A Hitch é uma empresa de caronas compartilhadas de longa distância, semelhante à Uber, mas voltada para viagens intermunicipais. Com sede em Austin, no Texas, a empresa opera no Texas, na Flórida e em Oklahoma, conectando passageiros a motoristas credenciados para viagens acessíveis e confortáveis entre cidades.

Antes de utilizar o Chargeflow, a Hitch enfrentava desafios constantes no gerenciamento de chargebacks e disputas. Com apenas uma ou duas pessoas responsáveis pelo processo, cada caso exigia horas de coleta e organização de evidências. Como a equipe era pequena, disputas eram frequentemente tratadas apenas quando o tempo permitia, gerando atrasos e ineficiências. Por fim, a empresa decidiu gerenciar disputas de forma mínima para evitar desviar recursos de tarefas de maior prioridade. 

O Desafio

Processos manuais e largura de banda limitada

Assim como muitas startups em crescimento, a Hitch enfrentava dificuldades com a natureza manual e repetitiva do gerenciamento d Disputa .
Cada caso exigia:

• Recolha de dados de viagens, recibos e comunicações com os clientes
• Redigir fundamentações detalhadas e compilar documentação
• Envio de comprovantes por meio de processadores de pagamentos dentro de prazos rigorosos

Esse trabalho manual consumia horas valiosas da equipe, resultando em perda de receita e resultados inconsistentes. A Hitch precisava de uma maneira de otimizar seu processo de “ Disputa ” e voltar a se concentrar no crescimento. 

A Solução

Automatizando o ` disputas ` com Chargeflow

A Hitch implementou a plataforma Chargeback Automação da Chargeflow para automatizar e centralizar seu processo de gerenciamento de Disputa . 

Como funciona

• O atendimento ao cliente entra em contato com os passageiros para entender o motivo do Disputa
• As evidências e a fundamentação são compiladas e enviadas para Chargeflow
• A equipe Chargeflowanalisa e encaminha o caso ao processador

Esse processo colaborativo eliminou os gargalos causados pelo trabalho manual e garantiu que cada Disputa fosse processado com rapidez e precisão.

Principais recursos e benefícios

Organização, clareza e economia de tempo

1. Gerenciamento automatizado de “ Disputa ”

Chargeflow substituiu o processo manual e demorado de Hitch pelo sistema “ Automação ”, reduzindo o tempo de processamento dos estudos de caso de horas para minutos e liberando a equipe para se concentrar no crescimento. 

2. Painel centralizado para visibilidade total

Todos os dados de clientes, pagamentos e transações agora estão reunidos em um único lugar. A equipe da Hitch pode acompanhar facilmente cada etapa do ciclo de vida do cliente ( Disputa ), visualizar o andamento rapidamente e eliminar a confusão causada por planilhas e e-mails espalhados.

3. Trabalhos consistentes e de alta qualidade

Chargeflow garante que cada Disputa inclua a documentação e a fundamentação corretas, aumentando a taxa de sucesso da Hitch em 30%. A estrutura integrada também evita que detalhes sejam esquecidos e que os pedidos sejam apresentados com atraso. 

4. Colaboração simplificada

A plataforma permite uma transição tranquila entre a equipe interna da Hitch e Chargeflow . Em vez de intermináveis trocas de e-mails, cada caso é analisado e finalizado de forma eficiente dentro da plataforma. 

5. Economia significativa de tempo e custos

Ao automatizar o que antes levava horas por caso, a Hitch economizou 338 horas, o que equivale a US$ 10.453 em mão de obra, e Recuperados US$ 11.740 em receita perdida. Agora, a equipe se concentra no crescimento e na experiência do cliente. 

Resultados

Fluxos de trabalho mais rápidos e aumento de 30% na taxa de sucesso

Desde que adotou Chargeflow, a Hitch observou melhorias mensuráveis tanto na eficiência quanto na recuperação financeira:

Esses resultados permitiram que a pequena equipe de Hitch operasse com mais eficiência, recuperando horas valiosas que antes eram gastas em tarefas manuais de Disputa . 

Conclusão

Com Chargeflow, a Hitch transformou um processo manual e demorado em uma operação rápida e de grande impacto, economizando centenas de horas, aumentando as taxas de sucesso em 30% e recuperando mais de US$ 11.000 em receita perdida.