A Datamex alcança uma taxa de recuperação de 20,7% e conquista, pela primeira vez, o prêmio “ Disputa ” com o “ Chargeflow” Automação

Visão geral

A Datamex, uma empresa d SaaS , com sede em San Luis Potosí, no México, oferece inteligência de negócios avançada por meio de um banco de dados cuidadosamente selecionado de empresas que operam no México. Com uma equipe pequena, mas de alto desempenho, a Datamex ajuda os clientes a tomar decisões baseadas em dados; no entanto, quando se tratava de gerenciar chargebacks, a empresa enfrentou um desafio que nem mesmo seus melhores dados conseguiam resolver. 

Durante três anos, a Datamex participou de todas as edições do prêmio “ Disputa ” – e não ganhou nenhuma. O processo parecia injusto, frustrante e totalmente fora de seu controle – até que a “ Chargeflow ” entrou em cena e mudou o jogo.

Desafios e Soluções

A Datamex, assim como muitas outras pequenas empresas com foco digital, viu-se em desvantagem diante de um sistema de resolução de disputas do Cartão de Crédito ( chargeback ) que favorecia consistentemente os titulares de cartões e os bancos. O caráter unilateral das decisões do Disputa , aliado à falta de ferramentas acessíveis para defender seu caso de forma eficaz, foi a principal fonte de seu descontentamento. 

Foi então que eles recorreram ao Chargeflow – a plataforma baseada em IA que automatiza a recuperação de chargeback , maximiza a receita e libera as equipes do gerenciamento manual de Disputa .

Implementação e benefícios

Assim que a Datamex integrou o Chargeflow, todo o processo de Disputa tornou-se totalmente automatizado — desde o momento em que uma chargeback era recebida até a resolução final. Assim que uma Disputa era acionada, a plataforma da Chargeflowentrava em ação:

• Chargeback Recebido: No momento em que uma autorização de débito ( chargeback ) foi emitida, Chargeflow foi notificado instantaneamente por meio do processador de pagamentos.
• Coleta de dados: A plataforma coletou e enriqueceu automaticamente dados de várias fontes – sem necessidade de intervenção manual.
• Apresentação de provas: A IAChargeflow, então, organizou os dados coletados em um conjunto de provas convincente e em total conformidade com as normas e o apresentou diretamente em nome da Datamex.
• Vitória conquistada: O resultado? A Datamex conquistou sua primeira vitória na categoria “ Disputa ”.

“Utilizamos o Chargeflow assim que um pagamento Disputa é recebido. O processo é simples, o painel de controle é intuitivo e, o mais importante, nos dá uma chance real de ganhar.” ‍

Esse processo completo de “ Automação ” permitiu que a equipe da Datamex recuperasse a receita sem precisar “ Crie ” um caso manualmente, buscar documentação ou navegar por portais complexos de processadores. ‍

"O que antes parecia uma caixa preta tornou-se um processo simplificado e transparente – tudo resolvido sem que eu precisasse levantar um dedo." 

Principais recursos e benefícios

• Automação de ponta a ponta: Chargeflow gerencia tudo, desde o primeiro alerta até o envio final. 
• Painel de controle claro e intuitivo: A Datamex pode acompanhar e compreender facilmente o status de um disputas e em tempo real.
• Economia de tempo: a Datamex deixou de lado a coleta manual de evidências.
• Confiança no processo: A Datamex passou a poder acompanhar como os “ disputas ” estavam sendo produzidos e obteve sucesso pela primeira vez.

Resultados: De 0% a 20,7% – e em crescimento

Com o Chargeflow, a Datamex não só conseguiu melhorar suas operações de Disputa , como também passou a transformá-las em um mecanismo de recuperação. Ao longo do último ano, a empresa observou:

• Taxa de recuperação de 20,7%, um aumento em relação aos 0%.
• Disputa : as primeiras vitórias da história da empresa.
• Economia de mais de 3 horas por Disputa com o Automação completo.
• Chargeflow processa todos os disputas instantaneamente por meio de Chargeflow.
• Visibilidade em tempo real do desempenho do Disputa por meio do painel do Chargeflow.

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Comparação do desempenho de recuperação

Antes de Chargeflow, disputas era um verdadeiro buraco negro: frustrante, exigia trabalho manual e sempre resultava em prejuízo. Agora, cada chargeback é gerenciado por um sistema em que confiam, e a receita que antes era considerada perdida está sendo Recuperados sem precisar levantar um dedo. 

“É simples, confiável e nos dá uma chance real de nos defendermos.”

A Datamex não considera mais os “ chargebacks ” como um custo operacional; a empresa os vê como receita recuperável.

Conclusão: Um “ Automação ” que funciona – sem sobrecarga

A Datamex não precisava de uma ferramenta complexa. O que eles precisavam era de uma solução vencedora do prêmio “ Disputa ” que fosse rápida, confiável e não consumisse seus recursos. Foi exatamente isso que eles obtiveram com o Chargeflow.

Em apenas um ano, eles reduziram o trabalho manual, transformaram um ponto crítico financeiro em uma fonte de recuperação de receitas e passaram de zero casos recuperados para uma taxa de recuperação de 20,7%.

Atualmente, o Chargeflow opera discretamente nos bastidores das operações da Datamax, proporcionando à equipe resultados concretos e tranquilidade diante de Disputa após Disputa.