Analista de Alertas

Fundo preto abstrato com quatro conjuntos de círculos pontilhados concêntricos e três pequenos losangos azuis no lado esquerdo.

Analista de Alertas

Prevenção de fraudes

Em tempo integral

Filipinas

Analista de Alertas

Como Analista de Alertas da Chargeflow, você desempenhará um papel crucial na gestão e resolução de transações de alerta no sistema do Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) do nosso cliente.

Você será responsável pelas seguintes tarefas principais:

Gerenciamento de transações:localizar e resolver com eficiência as transações em alerta no sistema PSP.
Processamento de reembolsos:Emitir reembolsos para transações identificadas como necessitando de reembolso.
Gerenciamento de assinaturas:Cancelar as assinaturas ativas associadas a essas transações.
Documentação:Documente com precisão as transações envolvendo estornos, transações não localizadas, recusas, cancelamentos e reembolsos iniciados pelo comerciante na folha de crédito de alertas.
Comunicação com os comerciantes:Interaja com os comerciantes conforme necessário para inscrevê-los no serviço, resolver problemas e fornecer atualizações para fins de relatórios.
Melhoria de processos:Apresente sugestões e ideias inovadoras para aprimorar e otimizar o processo de gerenciamento de alertas.

Qualificações:

Domínio do inglês - Obrigatório
Experiência com estornos - Obrigatório
Domínio do Excel/Google Sheets - Obrigatório
Atenção aos detalhes:Precisão e rigor excepcionais na gestão dos detalhes das transações – Imprescindível!
Habilidades analíticas:Forte capacidade analítica para avaliar e resolver questões relacionadas a transações.
Eficiência:Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente de grande porte e ritmo acelerado, mantendo altos padrões de qualidade.
Experiência em atendimento ao cliente - Grande vantagem
Flexibilidade:Disponibilidade para trabalhar em horários variáveis, inclusive nos feriados, a fim de garantir a continuidade das operações e do suporte.
Requisitos técnicos:Ter um computador pessoal com conexão confiável à Internet, incluindo soluções alternativas de conexão e bateria de reserva para garantir uma produtividade constante.
Conhecimentos técnicos (obrigatório): experiência com processadores de pagamentos (como Stripe, Shopify, etc.) - Diferencial

O candidato ideal deverá demonstrar uma combinação de atenção meticulosa aos detalhes, sólidas habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para melhorar os processos. É essencial uma comunicação eficaz com os comerciantes e com o Chefe da Equipe de Alertas. Se você é flexível e está pronto para contribuir com uma equipe dinâmica, incentivamos você a se candidatar.

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