Código de motivo 14.1 do Visa Chargeback : Várias transações fraudulentas

O que é o código de motivo 14.1 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 14.1 do sistema Visa “ chargeback ” indica transações múltiplas fraudulentas, nas quais o titular do cartão alega ter ocorrido várias transações não autorizadas. Chargebacks No caso de uma única transação não autorizada, ela se enquadra em um código diferente, mas ainda assim está na categoria de fraude. Nesse caso específico, a primeira transação costuma ser autorizada, enquanto as demais serão contestadas.

Chargebacks Nesta categoria, também podem ser representadas pelo código de motivo 57. Elas têm o mesmo significado e envolvem transações múltiplas fraudulentas.

Lojista Erros costumam ser a causa desses chargebacks. Isso pode ocorrer em compras offline e online nas quais o titular do cartão inseriu os dados do cartão. Pedidos por telefone também podem apresentar disputas do titular do cartão, o que resulta em chargebacks sob esse código de motivo.

Também estamos cientes de casos de “ Lojistas ” (transações múltiplas), em que se tenta processar várias transações de forma fraudulenta. Assim que o titular do cartão comprovar ao emissor que o pagamento deveria ter sido feito apenas uma vez, o emissor processará o “ chargeback ” (reembolso). Outra prova frequentemente exigida é que o cartão estava com o titular durante as transações múltiplas.

A realização de várias transações na ausência do cartão significa que a autorização é concedida para cada transação. Isso torna a “ chargebacks ” (autorização em falta) sob esse código de motivo única, pois levanta a questão: “Quem concedeu a autorização?”. O que ocorre é que o titular do cartão autorizou apenas a primeira transação.

Identificamos várias razões pelas quais uma transação pode resultar em várias transações. Você também pode contestar as transações “ chargebacks ” sob esse código de motivo, caso acredite que elas tenham sido atribuídas indevidamente. Seja o erro seu ou do titular do cartão, você não quer que essas transações “ chargebacks ” ocorram.

Se houver um número excessivo de transações com código de motivo “ chargebacks ”, você será inscrito no programa de monitoramento de fraudes da Visa. Isso pode resultar em perda de credibilidade e, possivelmente, no fechamento do negócio. Portanto, você deve tomar todas as medidas necessárias para PREVENÇÃO chargebacks na categoria de fraudes.

Why Did It Happen?

O principal motivo para a rejeição “ chargebacks ” sob o código de motivo 14.1 é o processamento de várias transações a partir de uma única transação autorizada. Isso pode ser resultado de intenção fraudulenta ou de um erro de processamento por parte do Lojista. A intenção fraudulenta pode partir do Lojista ou do titular do cartão.

Para maior clareza, estas são as causas prováveis do erro “ chargebacks ” neste código:

• Você não conseguiu anular várias transações no cartão após processar uma única transação autorizada.
• Um “ Lojista ” tentou fraudar o titular do cartão ao processar várias transações com base na autorização concedida anteriormente
• O titular do cartão autorizou todas as transações, mas as contestou, seja por desconhecimento, seja com a intenção de cometer fraude.

Já mencionamos várias vezes as transações múltiplas, mas gostaríamos de destacar algo. Essas transações envolvem o mesmo valor várias vezes. Além disso, o fato de serem múltiplas exclui a regra “ chargebacks ” (regra de transações duplicadas).

A anulação de uma transação abrange apenas uma parte. Você também deve cancelá-la junto à sua operadora de cartão. Se isso não for feito, a transação fica sujeita a uma “ chargeback ” (cobrança retroativa) com base nesse código de motivo.

Outro fator que causa o erro “ chargebacks ” com esse código de motivo é a tentativa forçada de transações com falha. Podem ocorrer erros do tipo “ Rede ” de vez em quando. No entanto, forçar um pagamento ou inserir a autorização várias vezes pode resultar em vários débitos na conta do titular do cartão.

E se você não conseguir identificar nenhum erro do seu lado? Alguns titulares de cartão podem dar início a um processo de “ disputas ”, alegando várias transações fraudulentas com o objetivo de prejudicá-lo.

Outras pessoas também podem apresentar um formulário “ disputas ” sem saber. Elas podem não se lembrar de ter autorizado várias transações ou da natureza da compra. Por isso, apresentaram um formulário “ Disputa ” para contestar os vários débitos.

Fraude por cumplicidade, fraude real e erro de “ Lojista ” são os aspectos aos quais você deve estar atento. Com isso em mente, vamos passar às etapas para resolver o código de motivo “ chargebacks ”.

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Como lidar com o código de motivo 14.1 do Visa Chargeback : transações múltiplas fraudulentas

Nossa recomendação é que você responda rapidamente. Se você demorar mais de 30 dias após receber a notificação de “ chargeback ”, quaisquer contra-argumentos e provas que você tenha perderão validade. Tendo isso em mente, aqui estão nossas sugestões para contestar a notificação “ chargebacks ” sob o código de motivo 14.1:

• Se as transações múltiplas forem compras legítimas: entre em contato com sua adquirente apresentando provas de que cada transação foi devidamente autorizada. Isso pode incluir uma nota fiscal ou recibo de cada pagamento, comprovantes de que os produtos foram entregues e recebidos pelo titular do cartão, etc. No caso de serviços, você pode comprovar que o titular do cartão utilizou o serviço conforme pago nas transações múltiplas.

Essa abordagem significa que você deve manter registros de todas as autorizações dos titulares dos cartões. Você precisará deles para comprovar que não autorizou os pagamentos de forma fraudulenta.

• Se o pagamento fizer parte de uma cobrança recorrente: Embora seja menos comum, as transações contestadas no âmbito desta chargeback podem fazer parte de uma cobrança recorrente. Apresente documentos que comprovem que o titular do cartão concordou com os termos e o valor e autorizou o pagamento.
• Se você processou um reembolso: apresente comprovante de que reembolsou o comprador. Esse comprovante deve indicar o valor e a data do reembolso. Se você tiver feito isso várias vezes, indique o valor e a data de cada reembolso.
• Se o comprador retirar a reclamação: envie a declaração de desistência do comprador à sua operadora de pagamentos. Isso também se aplica caso você chegue a um acordo diferente com o titular do cartão.

Não tenha pressa para descobrir qual é a abordagem adequada. Em seguida, apresente os documentos necessários.

Como resolver o problema do código de motivo 14.1 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : Transações múltiplas fraudulentas

A eliminação de todos os erros da sua parte não garante que chargebacks com esse código de motivo não ocorra. Descuidos do titular do cartão ou pessoas com intenção fraudulenta ainda podem causar esses chargebacks. Os ladrões virtuais também estão à espreita.

Apesar disso, você não deve deixar de proteger sua empresa. A seguir, apresentamos algumas maneiras de acessar PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo 14.1:

• Evite forçar transações recusadas. Solicite um método de pagamento alternativo caso o anterior continue falhando.
• Processe um estorno para qualquer transação incorreta ou não autorizada.
• Cancele as transações anuladas para PREVENÇÃO ar que elas não sejam contabilizadas na conta do titular do cartão.
• Caso seja necessário dividir um pagamento em vários pagamentos, certifique-se de que o titular do cartão esteja plenamente ciente disso. Ofereça aos compradores a opção de aceitar esses termos antes de processar o pagamento.
• Se houver várias transações referentes a itens diferentes, mas com o mesmo valor, certifique-se de que a descrição do débito seja clara. Os titulares dos cartões devem ser capazes de distinguir entre elas.

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