Visa Chargeback Código de motivo 13.8: Transação de crédito original não aceita

O que é o código de motivo 13.8 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 13.8 do Visa chargeback refere-se a uma “ chargebacks ” em transações que foram originalmente concebidas como transações de crédito. Ele se enquadra na categoria de consumidores disputas, o que significa que os afeta diretamente. A “ disputas ” pode ocorrer antes ou depois de a “ chargeback ” ter ocorrido.

Podem surgir situações em que seja necessário processar um crédito para um titular de cartão. Você pode fazer isso da maneira tradicional, que deve ser processada como qualquer transação normal com cartão. No entanto, as transações de crédito originais são mais fáceis, mais rápidas e mais convenientes.

As empresas optam por transações de crédito originais para enviar dinheiro aos titulares de cartões ou fornecedores. Essa abordagem não exige as mesmas autorizações que as transações de crédito comuns. No entanto, elas só estão disponíveis em determinadas localidades.

O código de motivo 13.8 do Visa chargeback corresponde a um estorno chargeback. Isso significa que o dinheiro que você destinou à transação de crédito original é devolvido a você. A Visa ainda considera isso como uma chargeback, o que faz com que você seja responsável pelas taxas gerais chargeback .

As transações de crédito originais são imediatas e em tempo real. No entanto, alguns cartões não são elegíveis para essas transações, da mesma forma que algumas localidades não oferecem suporte a elas. É provável que os titulares de cartão reclamem por não receberem o dinheiro da transação.

Chargebacks As transações com esse código de motivo provavelmente não se devem a erros de “ Lojista ”. O titular do cartão pode ter fornecido dados incorretos do cartão, levando o emissor a estornar a transação. No entanto, ainda é possível resolver a situação e estornar a transação chargeback.

Certifique-se de que o titular do cartão possa receber essas transações antes de responder à Visa no endereço chargeback. É claro que a chargeback ocorrerá novamente se o titular do cartão estiver em uma localidade que proíba transações de crédito originais.

Um passo essencial para resolver o problema “ chargebacks ” (Carta de crédito não aceita) de acordo com este código é saber por que o titular do cartão não consegue aceitar transações de crédito originais. Você pode solicitar mais detalhes à Visa caso a mensagem “ chargeback ” (Carta de crédito não aceita) não forneça informações suficientes.

Os titulares dos seus cartões podem entrar em contato com você antes que essa chargeback ocorra. No entanto, não se descuide caso eles não entrem em contato mesmo após a chargeback ter ocorrido. Lembre-se de que você tem uma reputação a zelar em relação ao seu Lojista negócio.

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Why Did It Happen?

A estorno de pagamentos não deve ser novidade para você. Já vimos isso acontecer por outros motivos. Por exemplo, um emissor pode estornar um pagamento se a conta bancária do destinatário estiver bloqueada.

A principal causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 13.8 é a impossibilidade do titular do cartão de receber uma transação de crédito original. Isso pode ocorrer por dois motivos:

• O cartão não é válido para transações de crédito originais
•  O titular do cartão ou o cartão está em uma localidade onde as transações de crédito originais são proibidas

Tudo pode começar quando você processa uma transação de reembolso ou crédito para o titular do cartão. Este último pode ter direito a um reembolso ou crédito por qualquer motivo. No entanto, você opta por uma transação de crédito original em vez de uma transação normal.

Embora as transações de titulares de cartão sejam comuns para o serviço “ chargebacks ” sob o código de motivo 13.8, elas também podem ocorrer em transações de fornecedores. Assim que o banco emissor do destinatário recusar a transação, ele processará uma autorização de estorno ( chargeback ) para reembolsá-lo. Esse é o procedimento padrão.

Você ainda deve o crédito ao titular do cartão. Portanto, você pode aceitar a autorização de crédito ( chargeback ) e processar um novo pagamento. A outra opção é contestar a autorização de débito ( chargeback ) para repassar sua transação de crédito inicial ao titular do cartão ou ao fornecedor.

Fraude involuntária ou intencional não pode resultar em uma rejeição por “ chargebacks ” (Rejeição por valor incompleto) com base neste código de motivo. No entanto, o titular do cartão pode rejeitar a transação devido a um valor incompleto. Isso pode levar o emissor a processar uma “ chargeback ” (Rejeição por valor incompleto).

Descobrir o motivo por trás da mensagem “ chargeback ” pode exigir que você vá além da mensagem “ chargeback ”. Você pode enviar uma mensagem ao emissor para obter esclarecimentos. Da mesma forma, você pode enviar uma mensagem ao titular do cartão para verificar se ele rejeitou a transação de crédito original.

Não há motivo para se preocupar com o código de motivo “ chargebacks ” se você não realizar transações de crédito originais. A Visa classificará as rejeições de transações de crédito regulares sob um código de motivo diferente: “ chargeback ”.

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Como resolver o código de motivo 13.8 do Visa “ Chargeback ”: Transação de crédito original não aceita

Você tem 30 dias para responder à chargebacks com base nesse código de motivo. Muitas vezes, essas reclamações são legítimas, e o melhor a fazer é aceitá-las e processar outra transação.

Não há muito o que fazer em Disputa chargebacks com base nesse código de motivo, já que as questões se resumem à elegibilidade do cartão do titular ou às leis locais. No entanto, você pode utilizar as seguintes abordagens, desde que atendam aos critérios que descrevemos:

• Ocorreu uma estorno da transação antes da data de liquidação ( chargeback ): Um estorno pode ocorrer, conforme discutimos acima. Quando isso acontece, a transação não deve estar sujeita a uma penalidade por atraso no pagamento ( chargeback). Apresente documentos que comprovem que a transação foi estornada antes da data de liquidação ( chargeback ).

O valor da transação no estorno deve ser o mesmo do chargeback. Isso indica que as duas transações estão relacionadas ao crédito original.

• O titular do cartão cancelou a transação Disputa: Envie documentos que comprovem o cancelamento da transação contestada pelo titular do cartão. Certifique-se de obter uma declaração oficial dos clientes, de preferência por e-mail, para validar sua reclamação.

Se nenhuma das condições acima for atendida, aceite o “ chargeback ” e processe outra transação de crédito. No entanto, é necessário descobrir por que a transação de crédito original foi rejeitada. Isso garantirá que você não processe outro pagamento que venha a sofrer o mesmo destino.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” do Visa Chargeback , código de motivo 13.8: Transação de crédito original não aceita

O processamento de transações de crédito originais em cartões elegíveis e de acordo com legislações nacionais ou locais favoráveis resultará em PREVENÇÃO chargebacks sob este código de motivo. Tendo isso em mente, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a evitar futuras chargebacks:

• Verifique se o cartão do titular está habilitado para transações de crédito diretas. Entre em contato com a administradora do cartão ou com a operadora de pagamentos.
• Conheça as leis que regulamentam as transações de crédito originais na localidade em que sua empresa Lojista está estabelecida.
• Atualize seus sistemas de pagamento para que eles PREVENÇÃO em erros ao utilizar transações de crédito originais.
• Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente do valor da transação para e PREVENÇÃO ar possíveis rejeições.
• Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente do uso que você faz das transações de crédito originais.
• Mantenha registros precisos das transações para responder de forma rápida e adequada a consultas sobre transações de crédito originais.
• Sempre que possível, utilize formas alternativas de pagamento. Por exemplo, você pode pagar em dinheiro se o valor for baixo e o titular do cartão ou o vendedor estiver por perto.

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