Visa Chargeback Código de motivo 13.6: Crédito não processado

O que é o código de motivo 13.6 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 13.6 do Visa “ chargeback ” ocorre em chargebacks quando o titular do cartão solicitou um crédito ou quando um comprovante de transação anulada não foi processado. Isso significa que o titular do cartão esperava receber o dinheiro dentro de um prazo específico, mas não o recebeu. Portanto, o emissor processará o “ chargeback ” com base na expectativa inicial de um reembolso.

Existem várias razões e situações em que você pode ter concordado em reembolsar um titular de cartão. Pode ser que a mercadoria tenha sido devolvida e que sua política de devolução não tenha sido violada. Nesse caso, o comprador naturalmente esperaria um reembolso, a menos que você tenha chegado a outro acordo com ele.

Outro caso seria a anulação de um recibo de transação do qual o titular do cartão possui uma cópia. Os recibos anulados devem ser cancelados antes que a transação seja lançada na conta do comprador.

Portanto, não espere que eles fiquem esperando uma eternidade pelo reembolso. Apresentar reclamações por meio do site chargeback , acompanhadas do comprovante de uma transação cancelada, fará com que a administradora do cartão as processe.

Talvez você tenha cobrado a mais por uma transação e chegado a um acordo para reembolsar os valores cobrados a mais. Atrasos nesse caso podem resultar em uma reclamação de “ chargebacks ” (cobrança excessiva) sob este código, à medida que o titular do cartão fica impaciente.

A falta de comunicação entre você e os titulares dos cartões em relação a devoluções e reembolsos costuma levar a isso: chargeback. Embora compreendamos que alguns compradores possam ficar impacientes, um erro de Lojista também pode ser a causa. Portanto, você deve tomar as medidas adequadas para minimizar ou eliminar erros que possam levar a chargebacks sob este código.

Você pode contestar chargebacks com base nesse código, caso acredite que eles tenham sido processados indevidamente. Vamos mostrar como fazer isso e dar dicas para PREVENÇÃO em sua empresa.

Why Did It Happen?

A principal causa de “ chargebacks ” (reclamações de crédito) sob o código de motivo 13.6 é o crédito não processado. Os titulares de cartões registrarão “ disputas ” (reclamações de crédito) junto aos emissores caso esperassem receber um crédito e não o tenham recebido. Portanto, as “ chargebacks ” (reclamações de crédito) sob esse código pertencem à categoria “ disputas ” (reclamações de crédito).

Um cliente que tenha recebido a transação de crédito não tem motivo para registrar um “ disputas ” que resulte em um “ chargeback ” sob este código. No entanto, descuidos por parte dos titulares de cartão e das emissoras podem resultar em um “ chargeback ”.

Vamos supor que você tenha processado o crédito, mas o titular do cartão não tenha percebido isso no extrato da conta e ainda assim tenha apresentado uma reclamação por falta de crédito ( Disputa). A emissora, que deveria ter investigado as reclamações, também não percebeu o seu crédito. Ocorrerá uma disputa de crédito ( chargeback ).

Isso pode ser resultado de desconhecimento por parte do titular do cartão ou algo feito intencionalmente em benefício dele. Neste último caso, tratar-se-ia de uma fraude amigável, que também causa chargebacks.

Além dessas, a Visa possui alguns motivos que se enquadram na categoria “ chargebacks ” sob esse código de motivo. São eles:

• Foi prometido um crédito, mas ele não foi processado: se o titular do cartão puder comprovar que tem direito ao crédito, a emissora processará o chargeback. O processo poderá ser agilizado se houver uma promessa efetiva de sua parte de reembolsar o titular do cartão.
• Foi emitido um crédito, mas ele não foi depositado na conta do seu adquirente dentro do prazo: a emissão do crédito é apenas uma parte do processo. O crédito deve ser depositado na conta do seu adquirente dentro do prazo para que conste no próximo extrato do titular do cartão. O não cumprimento dessa exigência pode resultar em uma “ chargebacks ” (cobrança por crédito) sob este código.
• Um comprovante de transação anulado foi anulado: há vários motivos para o cancelamento de um comprovante de transação. Comprovantes anulados não devem ser processados. O processamento desses comprovantes fará com que a maioria dos titulares de cartão apresente uma reclamação ( disputas ) junto às suas operadoras e receba uma notificação de estorno ( chargebacks).

Chargebacks As transações com o código de motivo 13.6 da Visa são comuns no caso de devolução de mercadorias.

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Como resolver o código de motivo 13.6 do Visa Chargeback : crédito não processado

Os emissores têm 120 dias para processar as reclamações de crédito ( chargebacks ) apresentadas no site disputas que envolvam crédito não processado. Por outro lado, você tem 30 dias para responder e apresentar sua defesa caso acredite que a reclamação de crédito ( chargeback ) seja inválida. Suas provas devem ser convincentes o suficiente para demonstrar que você não deve arcar com a cobrança de juros de mora ( chargeback).

Felizmente, a Visa apresentou várias estratégias para combater e invalidar com sucesso a mensagem “ chargebacks ” (Código de motivo: 000000) com base nesse código de motivo. São elas:

• Se a sua venda for válida e o titular do cartão não tiver direito a reembolso ou crédito: apresente documentação para refutar as alegações ou os documentos do titular do cartão. Às vezes, sua política de devolução pode comprovar que o titular do cartão não tem direito a crédito. Apresente esses documentos e certifique-se de que eles comprovem a aceitação do comprador no momento da compra.
• Se o valor contestado incluir uma parcela de reembolso: apresente documentos que comprovem que o valor contestado se refere à parcela de reembolso da compra. Isso invalidará o chargeback, uma vez que ele não inclui a transação em questão.
• Caso você já tenha processado o crédito: apresente a documentação com a data e o valor processados. Se a data constante no seu documento for anterior à data de “ chargeback ”, o emissor processará um reembolso para você.
• Caso o titular do cartão não disputas o crédito não processado: Apresente comprovantes caso tenha chegado a um acordo com o titular do cartão e o Disputa tenha sido cancelado. Você deve obter declarações por escrito (e-mails são aceitos) para comprovar suas alegações.

Os distribuidores automáticos de combustível são complicados de lidar. Chargebacks provenientes deles costumam ser fraudulentos, nos quais os clientes solicitam de forma fraudulenta chargebacks. Você pode invalidar chargeback as solicitações caso elas venham dos seus distribuidores automáticos de combustível.

As regras dos EUA sobre a transferência de responsabilidade (EMV Liability Shift) para fraudes por falsificação determinam que as transações processadas corretamente em terminais com chip de contato não são elegíveis para o programa “ chargebacks ”.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback , código de motivo 13.6: Crédito não processado

Chargebacks não são bons para os negócios, especialmente aqueles decorrentes de descuidos dos clientes. Você deve eliminar o máximo possível de brechas que possam levar a esses descuidos. Além disso, deve eliminar os erros que causam uma “ chargebacks ” (falha de pagamento) nos termos deste código.

As abordagens a seguir podem ajudar PREVENÇÃO chargebacks no caso do código de motivo 13.6:

• Processe os créditos pendentes com rapidez e envie-os imediatamente à sua operadora de cartão. Isso garante que eles apareçam no próximo extrato do titular do cartão, reduzindo as chances de uma “ Disputa ”.
• Utilize descrições claras e facilmente reconhecíveis Lojista em seus extratos de crédito. Isso ajudará a PREVENÇÃO evitar equívocos em que os titulares dos cartões não consigam identificar que receberam seu crédito. Eles podem conhecê-lo por outro nome, enquanto a descrição Lojista utiliza uma abreviação que não é reconhecível.
• Treine sua equipe para retirar imediatamente todos os recibos de transações anuladas. Além disso, certifique-se de que os recibos de transações anuladas sejam encaminhados aos canais adequados para que sejam cancelados rapidamente.
• Informe seus clientes sobre quaisquer atrasos previstos no processamento de crédito.

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