Visa Chargeback Código de motivo 12.7: Dados inválidos

O que é o código de motivo 12.7 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.7 do sistema “ chargeback ” da Visa abrange erros de processamento ( chargebacks ) que ocorrem devido a dados incorretos da transação. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e, frequentemente, remete a um erro de autorização ( Lojista ). A Visa descontinuou o código antigo 72, o que resultou em vários códigos de erros de processamento ( chargeback ), incluindo o 12.7.

Todas as transações passam por duas etapas: a etapa de autorização e a etapa de processamento. Essas etapas exigem códigos de transação que devem coincidir para que a Visa processe a transação. Uma incompatibilidade resultará em uma “ chargeback ” ou rejeição.

Além da incompatibilidade, um código de transação pode ser inválido, o que significa que ele está incorreto para aquela transação específica. As “ Chargebacks ” (transações com código de motivo 12.7) costumam ocorrer na etapa de autorização. Os principais detalhes necessários para os pedidos de aprovação incluem o seguinte:

• Datas da transação
• O código da categoria “ Lojista ”
• O indicador de tipo de transação ( Lojista )
• O código do país ou do estado
• O código de condição especial

Esses detalhes permitem que a Visa determine o tipo de transação antes de aprovar o processamento final. Esses detalhes não devem ser motivo de preocupação para você. Eles provavelmente foram configurados junto ao seu processador de pagamentos e permanecem praticamente inalterados.

A Visa utiliza esses dados para processar transações de acordo com suas regras. Por exemplo, as regras no Canadá podem ser diferentes das dos Estados Unidos. Ao indicar o país, a Visa sabe quais regras se aplicam à sua transação.

Condições especiais podem exigir pequenas alterações nesses detalhes da transação. Um exemplo é a fusão ou expansão da sua empresa e a obtenção de um novo código de categoria do Lojista .

Erros podem alterar um ou dois códigos, resultando em dados inválidos. A Visa não reconhecerá nem alinhará os dados com outras informações, o que levará a um erro de “ chargebacks ”.

Os titulares de cartões não se importam com a categoria do código “ Lojista ” nem com outros detalhes que você envie para autorização. O que lhes interessa é o valor da transação e seu código de autorização (PIN do cartão). Por isso, raramente iniciam transações do tipo “ disputas ” que resultem em “ chargebacks ” sob esse código.

É mais provável que os emissores processem chargebacks com o código de motivo 12.7. Este guia mostrará como Disputa esses chargebacks. No entanto, preste atenção às medidas preventivas. Repetições de chargebacks com esse código de motivo prejudicam a reputação da sua empresa.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros com o código 12.7 ocorrem devido a erros ou dados inválidos nos detalhes da transação para autorização. Eles podem ter origem em um erro de “ Lojista ” durante a inserção dos detalhes para aprovação da autorização pela Visa. No entanto, os seguintes fatores também podem causar esses erros chargebacks:

• Dados corrompidos
• Hardware e software defeituosos que controlam seus sistemas de pagamento
• Rede falhas

A radiação de fundo e o envelhecimento dos dispositivos de armazenamento podem corromper os dados ao longo do tempo. Falhas repentinas de programas e lentidão nas operações do computador são sintomas típicos de defeitos de hardware e software. Essas falhas podem corromper o armazenamento quando não são tratadas, enviando dados incorretos ao emissor para aprovação da autorização.

Mudanças nas condições comerciais também podem resultar em uma “ chargebacks ” (alteração de local) sob este código de motivo. A mudança para um local diferente ou a expansão do seu negócio devem fazer com que você seja classificado em um código de categoria diferente no Lojista . O uso do código anterior para aprovação de autorização será considerado dado inválido, pois seu novo local não corresponde.

Os erros comuns do Lojista que resultam no código de motivo “ chargebacks ” incluem os seguintes:

• Inserção de uma data incorreta
• Transposição de números no MCC ou no tipo de transação
• Usar as iniciais erradas de um estado, que correspondem a outro estado fora da sua localização
• Não indicar ou notificar a Visa de que a transação envolvia condições especiais

chargebacks s repetidas com esse código de motivo são motivo de preocupação. Além de prejudicar a reputação, isso indica uma falha em um equipamento essencial. Não podemos descartar a possibilidade de ataques cibernéticos nesse contexto, mesmo que a probabilidade de que eles causem um chargebacks com esse código seja mínima.

Falhas do lado da Visa podem fazer com que dados de transações válidos sejam considerados inválidos. Portanto, você não deve presumir que um código de motivo “ chargebacks ” sempre se deva a um problema do seu lado.

Felizmente, a Visa especificará os dados inválidos na mensagem “ chargeback ”. Isso permite que você utilize a função “ Disputa ” ou aceite a mensagem “ chargeback ” caso tenha cometido um erro.

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Como resolver o código de motivo 12.7 do Visa “ Chargeback ”: Dados inválidos

Identifique os dados específicos que a Visa sinalizou como inválidos antes de contestar chargebacks com base nesse código de motivo. Felizmente, as regras da Visa concedem a você 30 dias para preparar sua resposta. Tendo isso em mente, veja a seguir algumas maneiras de Disputa chargebacks com base no código de motivo 12.7:

• Os dados da transação estão corretos: compare os dados inválidos com os que deveriam estar corretos. Se corresponderem, envie documentos que comprovem que você utilizou os dados corretos da transação para a aprovação da autorização. Isso demonstra que a aprovação da autorização se baseou em dados corretos e continua válida.
• Foi processado um reembolso ao titular do cartão: dados inválidos não significam que a Visa não tenha aprovado a transação inicialmente. A identificação precoce pode levar você a processar um reembolso para o titular do cartão. Envie comprovantes que demonstrem que você processou o crédito para corrigir a transação contestada.

A detecção precoce pode levar você a entrar em contato com o titular do cartão. Pode ser chegado a um acordo alternativo que não envolva crédito ou reembolso. Se isso ocorrer, envie os detalhes juntamente com a correspondência do titular do cartão à Visa.

A melhor abordagem para chargebacks neste código de motivo, caso suas conclusões revelem um erro de sua parte, é aceitá-lo. O chargeback não significa o fim dos seus negócios. Peça desculpas ao titular do cartão, se necessário, e tome medidas para evitar que isso se repita no futuro.

Como resolver o código de motivo 12.7 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : Dados inválidos

Erros humanos não são a única causa do código de motivo “ chargebacks ”. Já vimos como falhas de hardware e software (processamento de pagamentos) podem causá-los. Portanto, suas medidas preventivas devem abranger tanto as pessoas quanto os equipamentos.

Adicione as seguintes dicas aos seus pagamentos para PREVENÇÃO chargebacks , com o código de motivo 12.7:

• Verifique os dados da transação antes do envio final (compensação da transação).
• Atualize o código da categoria “ Lojista ” caso você se mude para um novo endereço ou conclua uma expansão ou fusão.
• Atualize seu hardware e software de pagamentos.
• Treine sua equipe para identificar os tipos de transação e fornecer os dados corretos para a aprovação da autorização.
• Processe os reembolsos assim que perceber um erro.
• Informe os titulares dos cartões sobre quaisquer atrasos inevitáveis que possam afetar a rapidez dos reembolsos.
• Verifique todos os campos essenciais antes de enviar uma transação para aprovação pelo emissor.

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