Visa Chargeback Código de motivo 12.6: Processamento duplicado

O que é o código de motivo 12.6 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.6 é utilizado para mensagens de “ chargebacks ” que envolvem o processamento múltiplo da mesma transação. Isso pode ocorrer duas, três ou mais vezes. Portanto, você poderá receber várias mensagens de “ chargebacks ” com esse código de motivo até que as transações duplicadas sejam reembolsadas.

Costumamos esperar que os titulares de cartão entrem em contato com Lojistas quando ocorre um processamento duplicado de uma única transação. Isso resolveria rapidamente o problema, sem a necessidade de escalar a questão para chargebacks. No entanto, é tão provável que os titulares de cartão entrem em contato com seus bancos emissores quanto com vocês.

Embora nos esforcemos para alcançar a excelência nas operações, erros simples, como o envio de um lote de transações idênticas várias vezes, podem ocorrer. Isso levará o titular do cartão a registrar uma solicitação de estorno ( Disputa ) junto ao banco emissor. Em seguida, o emissor processará a solicitação de estorno ( chargeback ) com o código de motivo 12.6, uma vez que se trata de um processamento duplicado.

Esse código de motivo não se limita a transações que envolvam um único método de pagamento. A tentativa de cobrança em um método de pagamento que não foi bem-sucedido anteriormente, após o uso de outro método, também pode resultar no código “ chargebacks ”. O titular do cartão pode entrar em contato rapidamente com a emissora e marcar uma transação como “ Disputa ” (não bem-sucedida) no momento da finalização da compra.

Vamos mostrar uma ilustração do que acabamos de explicar. Um titular insere ou passa um cartão, mas a transação não é bem-sucedida. Outro cartão é utilizado, e a transação (pagamento) é bem-sucedida.

Processar o mesmo pagamento no cartão anterior fará com que o titular do cartão tenha uma transação Disputa . Além disso, essa chargeback pode se aplicar a transações on-line realizadas com outro método de pagamento.

Vamos apresentar maneiras de resolver esse código e estratégias eficazes de prevenção. Antes disso, vamos ver por que o código 12.6 pode ocorrer.

Why Did It Happen?

Essa situação chargeback ocorre quando o titular do cartão disputas o processamento múltiplo em uma única transação. Os clientes esperam que lhes seja cobrado apenas uma vez por uma única compra. Receber vários débitos com o valor exato e referentes aos mesmos itens exigirá um Disputa.

Um titular do cartão pode entrar em contato com você para solicitar a “ Disputa ” das transações múltiplas, facilitando o processamento de um reembolso. Não haveria necessidade de uma “ chargeback ” nem de apresentar provas para contestar a transação. No entanto, a “ Disputa ” pode chegar ao emissor, resultando em uma “ chargeback ” com esse código de motivo.

A seguir, apresentamos os motivos ou causas mais comuns para este problema chargeback:

• Várias entradas em um terminal de pagamento: Várias entradas para uma mesma transação podem resultar nisso chargeback. Uma maneira melhor de explicar isso é passar o cartão duas vezes porque a primeira tentativa não deu certo. O titular do cartão irá Disputa um pagamento como duplicado.
• Envios múltiplos de um mesmo lote: o envio de um lote várias vezes resultará no processamento múltiplo de uma mesma transação. É claro que o titular do cartão irá Disputa , alegando que o pagamento foi feito apenas uma vez.
• O envio do código de identificação do estabelecimento ( Lojista ) e do comprovante do adquirente pode causar um erro de processamento, resultando em um erro de " chargeback".
• São criados dois comprovantes de transação para uma única transação.
• Os recebimentos de uma transação são depositados em diferentes bancos Lojista .

Existem outras causas, menos sutis, para esse feedback. Uma delas é o titular do cartão confundir a cobrança recorrente com o processamento duplicado de uma única transação. Isso pode ocorrer após o processamento do segundo pagamento, quando o titular esperava que o primeiro pagamento fosse o único necessário.

Também já observamos casos de reclamações infundadas por parte de titulares de cartões. Eles Disputa uma transação legítima para receberem seu dinheiro de volta.

Vamos mostrar como resolver esse problema: chargeback. No entanto, você deve se concentrar mais em evitar o erro chargeback , já que os erros Lojista costumam ser a causa principal.

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Como resolver o código de motivo 12.6 do Visa Chargeback : processamento duplicado

Para contestar esta chargeback, faça o seguinte no prazo de 30 dias a partir da data da chargeback:

• Se a cobrança recorrente for confundida com uma cobrança duplicada: você precisará comprovar que a transação faz parte de uma cobrança recorrente. Além disso, apresente provas de que o titular do cartão estava ciente e autorizou as transações recorrentes.
• Se dois ou mais comprovantes de transação forem confundidos com um único pagamento: apresente provas que demonstrem que os comprovantes referem-se a transações diferentes, mesmo que apresentem o mesmo valor. Você também precisará comprovar que o titular do cartão autorizou devidamente as transações.
• Se o Disputa tiver sido resolvido entre você e o titular do cartão: Você pode ter chegado a um acordo diretamente com o titular do cartão após o chargeback. Envie comprovante de que o Disputa foi resolvido por outro meio. É possível usar chats, mas o cliente deve autorizar o uso da conversa.
• Caso tenha sido processada uma estorno: Apresente comprovante de que você processou um reembolso antes do chargeback. O documento deve conter o valor e a data do pagamento estornado.

Chargebacks É possível combater a fraude bem-intencionada apresentando provas de que o titular do cartão autorizou a transação. Apresente comprovantes de que foram adotadas medidas de segurança adequadas durante o pagamento. Os códigos de verificação do titular do cartão e os sistemas de verificação do titular são exemplos de verificações de segurança.

O uso de terminais modernos aprovados pela Visa também oferece uma vantagem no combate a esse tipo de fraude chargeback. Ao utilizá-los, você evitará arcar com responsabilidades por fraudes efetivas.

Estas são nossas recomendações para resolver este problema: chargeback. Se a informação em chargeback estiver correta e o erro tiver ocorrido do seu lado, aceite isso e tome medidas preventivas. A seção a seguir oferece dicas para PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo 12.6.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback – Código de motivo 12.6: Processamento duplicado

O processamento cuidadoso das transações e o envio adequado dos depósitos serão fundamentais para PREVENÇÃO este chargeback. As transações em andamento devem ser canceladas caso o cliente opte por um método de pagamento diferente.

Além dessas, a seguir estão as formas de acessar PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo 12.6:

• Registre suas transações após analisá-las cuidadosamente
• Não insista no pagamento se um método de pagamento falhar. Peça ao titular do cartão que utilize outro método.
• Seus lotes de transações devem ser enviados um por vez para evitar o envio de vários pagamentos para uma única transação.
• Certifique-se de informar adequadamente os titulares dos cartões sobre as cobranças recorrentes. Envie lembretes antes da data de vencimento.
• Efetue o reembolso assim que perceber uma transação duplicada.
• Verifique cuidadosamente os valores e as formas de pagamento antes de processar uma transação.
• Utilize terminais aprovados pela Visa para pagamentos presenciais (passagem do cartão).
• Evite inserir manualmente os dados do cartão.

Mantenha registros detalhados das transações. Eles podem servir como provas em casos de fraude amigável. Os recibos são essenciais para combater chargeback disputas .

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