Visa Chargeback Código de motivo 12.5: Valor incorreto

O que é o código de motivo 12.5 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.5 se aplica quando um titular de cartão alega que o valor da transação está incorreto. Isso pode ocorrer em compras de mercadorias ou serviços, abrangendo pagamentos online e offline (no ponto de venda). Embora seja possível fazer um disputas e para valores inferiores ao da transação real, os titulares de cartão geralmente Disputa quando o pagamento excede o valor esperado.

O valor total da compra costuma ser indicado no caixa ou na página de finalização da compra (para transações pela internet). Esse valor pode ser superior ao preço real da mercadoria devido a encargos adicionais. Impostos, frete, etc., são outros encargos que podem aumentar o preço de um produto ou serviço.

Um cliente pode ver o preço real do produto e Disputa o valor final a ser cobrado, caso o primeiro seja mais barato. É claro que não levar em conta os custos adicionais antes do pagamento seria um descuido da parte do cliente. De qualquer forma, a administradora pode emitir um chargeback com esse código de motivo quando o titular do cartão disputas o custo como sendo um valor diferente.

Erros de cálculo ou mesmo erros de digitação podem resultar em uma “ chargebacks ” (transação rejeitada) com esse código de motivo. Por isso, recomendamos que todas as transações sejam cuidadosamente analisadas antes de serem processadas.

O código de motivo 12.5 substitui o código de motivo antigo 80, que tinha uma aplicação mais ampla. Isso facilita o tratamento de “ chargebacks ” decorrentes de valores incorretos. Por um lado, não é preciso lidar com um número de conta errado sob o mesmo código de motivo.

Entendemos que podem ser cobradas taxas adicionais que aumentem o valor de uma transação. No entanto, essas informações devem ser comunicadas ao titular do cartão. O não cumprimento dessa exigência resultará em disputas e chargebacks.

Os erros que podem causar isso chargeback não se limitam a Lojistas. Os titulares de cartão também podem cometer erros ao preencher o formulário disputas. No entanto, vamos ajudá-lo a seguir as etapas necessárias para resolver e PREVENÇÃO o problema.

Why Did It Happen?

Você receberá um “ chargeback ” com esse código se um titular do cartão “ disputas ” que o valor da transação foi cobrado a mais. Qualquer alteração no valor exibido no momento do pagamento pode levar a esse “ chargeback ”. Portanto, é fundamental “ Identifique ” os erros “ Lojista ” que podem causar isso e evitá-los.

A seguir, apresentam-se as causas comuns de “ chargebacks ” (Código de motivo 12.5):

• Inserção incorreta do valor: inserir um valor errado durante o processamento pode levar a isso chargeback. Um exemplo é inserir US$ 100 em um terminal de ponto de venda para uma compra que custa US$ 90. Esse erro pode ser mínimo ou grande demais para ser ignorado.

De qualquer forma, o comprador vai Disputa a transação, alegando que pagou a mais. Isso não causa uma boa impressão para a sua empresa. Interpretar mal uma declaração por escrito não é desculpa nem motivo para contestar o chargeback.

• Alteração do valor da transação: Alterar o valor após o processamento do pagamento de um item resultará em um erro “ disputas ”, que causa o erro “ chargebacks ”. Mais uma vez, esse é um erro que Lojistas deve evitar ao depositar suas transações junto aos seus adquirentes.
• Revisão para cima devido a cobranças adicionais: o aumento do valor da transação em função de outros custos pode resultar em uma “ chargebacks ” caso o titular do cartão não esteja ciente disso.

Casos de fraude por pessoas próximas

Lojista Os erros são a principal causa de uma recusa de transação ( chargebacks ) sob o código de motivo 12.5. No entanto, é possível receber uma recusa de transação por motivo de fraude não intencional ( chargeback ) em caso de fraude não intencional. O titular do cartão pode não ter prestado atenção às cobranças adicionais durante uma compra.

A necessidade de concluir rapidamente uma transação pode levar os titulares de cartões a ignorarem as cobranças adicionais e a Disputa o valor total posteriormente. Esperamos que eles entrem em contato com você (o Lojista) antes de contestarem o pagamento junto ao emissor do cartão. No entanto, eles podem entrar em contato diretamente com os emissores e encaminhar a situação para um chargeback.

Além da fraude amigável, pode ocorrer fraude propriamente dita. Um ladrão virtual pode alegar falsamente que foi cobrado a mais e receber um crédito por disputa ( chargeback). Por isso, devemos estar atentos às transações contestadas. 

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Como resolver o código de motivo 12.5 do Visa “ Chargeback ”: valor incorreto

Analise o motivo do erro “ chargeback ” e utilize qualquer uma das sugestões abaixo:

• O valor da transação está correto: apresente documentos que comprovem que você processou o valor correto. Você pode usar o comprovante da transação para comprovar sua solicitação.
• O titular do cartão estava ciente das cobranças adicionais: forneça provas de que o titular do cartão aprovou as outras alterações e a transação. Essa abordagem está relacionada à abordagem mencionada anteriormente, que consiste em cobrar o valor correto.
• Reembolso já processado: Se você já tiver processado um reembolso do valor excedente ao titular do cartão, envie o comprovante dessa operação. Embora não esperemos que ocorram “ chargebacks ” após o crédito ter sido processado para o cliente, alguns casos acabam passando despercebidos. Certifique-se de que o comprovante contenha o valor exato da cobrança excedente contestada e a data da transação.

O cliente pode aceitar as cobranças adicionais e cancelar a transação Disputa. É possível que o comprador tenha percebido que o valor adicional é legítimo e foi devidamente autorizado. Quando isso acontecer, solicite um documento ao titular do cartão para comprovar o cancelamento.

Cartas e e-mails são os documentos padrão a serem enviados quando um titular de cartão retira uma reivindicação do programa “ chargeback ”. Obtenha-os e envie-os para Disputa ou chargeback.

Como resolver o problema do código de motivo 12.5 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : valor incorreto

Chargebacks podem colocar Lojistas em situações desconfortáveis e atrapalhar o andamento das operações. Por isso, devem ser mantidos à distância.

Não podemos eliminar completamente a probabilidade de um chargeback. Como vimos anteriormente, a fraude por parte de pessoas próximas pode causar chargebacks mesmo quando você não fez nada de errado. Isso não deve impedir que você faça o possível para Reduza a probabilidade de chargebacks.

Pensando nisso, aqui estão algumas maneiras recomendadas de acessar PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo 12.5:

• Limite-se ao processamento por leitura magnética ou chip para suas transações físicas. A inserção manual dos dados do cartão deve ser um último recurso e deve ser evitada tanto quanto possível.
• Exiba o valor final, incluindo as taxas adicionais, antes de processar o pagamento. O comprador deve autorizar a inclusão dessas taxas antes que a transação seja processada.
• Se, por qualquer motivo, for necessário alterar o valor, certifique-se de informar o titular do cartão. Solicite autorização antes de prosseguir com qualquer alteração. No entanto, preferimos que você evite alterar os valores das transações após o processamento.
• Treine sua equipe para inserir cuidadosamente as informações de preço antes de processar os pagamentos. Se necessário, informe os titulares dos cartões no momento do pagamento (para transações presenciais) antes de passar o cartão na máquina ou ler o chip.

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