Visa Chargeback Código de motivo 12.4: Número de conta incorreto

O que é o código de motivo 12.4 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.4 do chargeback indica um erro de processamento em que um número de conta incorreto foi utilizado em uma transação. Os sistemas de pagamento modernos são capazes de detectar quando uma transação é lançada no número de conta errado. No entanto, falhas no sistema e erros humanos podem permitir que isso ocorra, resultando em um chargeback.

Transações feitas com cartão magnético ou com chip raramente apresentam erros que levam a isso chargeback. Elas detectam rapidamente um número de conta incorreto e exibem uma mensagem de erro. Nesse momento, esperamos que a equipe rejeite o meio de pagamento e solicite ou sugira uma alternativa.

Os erros que causam esse chargeback raramente são de responsabilidade do titular do cartão. É claro que ele pode, por engano, fornecer dados incorretos durante a finalização da compra. No entanto, cabe ao Lojistas detectar os erros e rejeitar a transação.

O código de motivo 12.4 não se aplica apenas a uma “ chargebacks ” (transação com número de conta incorreto), em que uma transação foi lançada em um número de conta incorreto. O uso de um número de conta que não consta no arquivo mestre do emissor também pode resultar em uma “ chargebacks ” com esse código de motivo. Mais uma vez, esperamos que os terminais de pagamento modernos (online ou offline) detectem esse erro e rejeitem a transação.

Lidar com esse erro chargeback é um desafio, já que os erros Lojista costumam ser os responsáveis por ele. É por isso que recomendamos que você faça tudo o que puder para evitar chargebacks em suas operações. Vamos apresentar maneiras práticas de PREVENÇÃO impedir que isso aconteça e o coloque em uma situação difícil.

Nem toda a esperança está perdida se esse erro “ chargeback ” ocorrer. Existem algumas maneiras de resolvê-lo, mas primeiro é preciso entender o que o causou. Para isso, vamos explorar todas as causas com base em nossa experiência.

Então, você pode definir sua estratégia de combate com base nesse entendimento. Com isso em mente, vamos examinar por que ocorrem os erros “ chargebacks ” sob o código de motivo 12.4.

Why Did It Happen?

A principal causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 12.4 é o lançamento de uma transação em um número de conta inválido. Isso também pode ocorrer se as transações forem lançadas em números de conta válidos que não constam no arquivo mestre do emissor. Isso significa que a conta existe, mas não consta no arquivo mestre do emissor e, por isso, o pagamento não pode ser processado.

A seguir, apresentamos os motivos mais comuns para isso: chargeback:

• Você utilizou um número de conta incorreto para processar a transação.
• A transação não foi autorizada e foi lançada em um número de conta que não consta no arquivo mestre do emissor.
• O ajuste para corrigir o erro de processamento não foi realizado no prazo de 45 dias a partir da data da transação.
• O seu adquirente lançou o ajuste em uma conta com saldo insuficiente ou que foi encerrada recentemente.
• O ajuste da transação foi processado várias vezes.

Conforme se pode observar pelas razões acima, os esforços para corrigir um erro de processamento ainda podem resultar em um “ chargeback ”. São feitos ajustes para corrigir erros de processamento, e os adquirentes podem debitar ou creditar “ Lojistas ”, dependendo do erro. Portanto, você também pode receber esse “ chargeback ” devido a erros cometidos pelo seu adquirente.

O endereço Disputa de um titular de cartão também pode levar a este chargeback, o que raramente ocorre. É improvável que os clientes reclamem de um número de conta inválido. No entanto, não podemos descartar a possibilidade de disputas por parte deles.

Os erros listados acima, que causam o código de motivo 12.4 do “ chargebacks ”, são principalmente de origem humana. Falhas no sistema ou até mesmo ataques cibernéticos podem causar erros que resultam no “ chargeback ”. Portanto, pode haver casos de fraude real envolvendo hackers altamente qualificados.

Desativar as proteções que detectam um número de conta incorreto também pode levar a isso chargeback. Portanto, é melhor mantê-las ativadas para evitar esses problemas chargebacks.

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Como resolver o código de motivo 12.4 do Visa “ Chargeback ”: Número de conta incorreto

A esperança ainda não está totalmente perdida se você receber uma mensagem de “ chargebacks ” com esse código de motivo. O importante é identificar por que isso aconteceu e investigar mais a fundo. Sim, você precisará fazer algumas investigações para reunir evidências que permitam “ Disputa ” o “ chargeback ”.

Recomendamos que você siga essas etapas (conforme aplicável) no prazo de 30 dias. Tendo isso em mente, veja a seguir como você pode contestar a cobrança “ chargebacks ” sob o código de motivo 12.4:

• Se o número da conta no Disputa for o mesmo que o do seu recibo: apresente o recibo para comprovar que o erro de processamento não é de sua responsabilidade. A coincidência dos dois números de conta deve invalidar o chargeback e exigir um reembolso. Você também pode apresentar o registro de autorização para justificar sua transação, caso o erro indique que o número da conta não consta no arquivo mestre do emissor.
• Se a questão for resolvida com o titular do cartão: forneça documentos que comprovem o crédito ou o estorno ao titular do cartão. A data e o valor da transação devem constar nos documentos apresentados.
• Caso o cliente tenha cancelado o Disputa: Embora seja improvável, os titulares de cartão podem cancelar disputas envolvendo estes chargebacks. Apresente e-mails ou cartas do titular do cartão declarando o cancelamento do Disputa.

Além dessas etapas, resta a você apenas uma opção: aceitar o Disputa. Faça isso se as seguintes condições forem verdadeiras:

• O número da conta indicado no site Disputa é diferente do que consta no seu recibo
• A transação não foi autorizada

Esperamos que você nunca tenha que lidar com essa situação chargeback em suas operações. Caso isso aconteça, reserve um tempo para analisar as causas. Em seguida, aplique qualquer uma das soluções listadas acima Soluções para resolver o problema.

Como verificar o código de motivo 12.4 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : Número de conta incorreto

O uso de terminais de pagamento modernos aprovados pela Visa irá Reduza a probabilidade de receber essas chargebacks. Além disso, é preciso ter cuidado ao processar pagamentos para evitar inserir um número de conta incorreto. Outras medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo 12.4 incluem o seguinte:

• Não processe transações sem autorização. Se a autorização falhar, rejeite o método de pagamento e solicite outro.
• Solicite ou sugira outro método de pagamento caso a transação seja recusada ou falhe por motivos pouco claros. Não force o pagamento nem mude para a inserção manual.
• Treine sua equipe para que seja diligente, a fim de evitar o máximo possível de erros humanos. Eles devem saber quais procedimentos seguir quando uma autorização ou transação falhar.
• Atualize seus terminais de pagamento para os modelos mais recentes aprovados.

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