Visa Chargeback Código de motivo 12.2: Código de transação incorreto

O que é o código de motivo 12.2 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.2 do sistema “ chargeback ” da Visa refere-se a transações que foram enviadas com códigos de transação incorretos. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e está intimamente relacionado ao código de motivo 12.3 do sistema “ chargeback ”. A Visa separou esses códigos do código legado 76 quando eliminou gradualmente os códigos legados para o sistema “ chargebacks ”.

Os principais códigos de transação que você deve enviar incluem o código de localização “ Lojista ”, os códigos de categoria “ Lojista ” (MCC) e outros formatos de dados do VisaNet. Você pode consultar o manual de Padrões de Dados do Lojista para verificar os códigos de transação necessários para o processamento.

As transações podem ser débitos, créditos ou estornos. Os códigos de transação que você envia durante a autorização da transação indicam à Visa qual transação você deseja realizar.

Todas as transações passam por duas etapas, conforme descrito a seguir:

• A etapa de autorização: nesta etapa, você envia uma solicitação de aprovação para a transação. O titular do cartão insere seus dados de autorização (PIN, assinatura, token etc.), enquanto a Visa verifica se há saldo suficiente. Em seguida, o emissor do cartão retém o valor para garantir que ele esteja disponível para o processamento posterior.
• A etapa de processamento: Nesta etapa, a Visa transfere o dinheiro para sua conta do Lojista . Essa etapa pode levar alguns dias, dependendo da emissora. Além disso, é possível reverter o processo no caso de transações de crédito.

É necessário enviar os códigos de transação durante as etapas de autorização e processamento. Erros nesse envio podem ser a causa de um “ chargebacks ” com o código de motivo 12.2. Por isso, frequentemente identificamos que o “ chargebacks ” se deve a erros de “ Lojista ”.

Reclamações de titulares de cartão podem levar a Visa a revisar os códigos de transação. Isso também pode resultar em uma “ chargebacks ” (revisão de transação) sob esse código.

Você pode acessar facilmente esses chargebacks em Disputa . No entanto, é necessário ter os códigos de transação corretos e comprovar que eles correspondem aos documentos de autorização e processamento.

A maioria das suas transações envolve a retirada de dinheiro das contas dos titulares dos cartões. Por isso, sempre existe a possibilidade de registrar uma transação de crédito como se fosse de débito.

Vamos mostrar como resolver o erro “ chargebacks ” com esse código de motivo. Felizmente, a Visa está disposta a analisar o seu caso.

Why Did It Happen?

Lojista Erros e reclamações de clientes podem gerar um código de motivo 12.2 no chargebacks . Veja a seguir como isso pode ocorrer:

• Envio de um código de transação incorreto: Você pode ter enviado um código de transação de débito durante a etapa de autorização. O envio de um código de transação de crédito durante a etapa de processamento causará este erro chargeback. O mesmo se aplica a transações de crédito enviadas como pagamentos de débito.

As transações de crédito e os estornos são mais suscetíveis a esse erro. Uma transação de crédito consiste em transferir dinheiro da sua conta para a conta do titular do cartão. Por outro lado, um estorno significa reembolsar uma transação pendente.

No caso de estornos, o dinheiro permanece com o emissor enquanto se aguarda o processamento. O envio de um código de transação de crédito fará com que a Visa rejeite a transação.

• Reclamações de titulares de cartão: As transações “ Chargebacks ” (Rejeição por motivo de cartão) sob este código de motivo não ocorrem devido a reclamações de titulares de cartão. No entanto, essas reclamações podem levar a Visa a revisar o código da transação em busca de discrepâncias. Caso sejam detectadas, o emissor processará uma “ chargeback ” (Rejeição por motivo de cartão) sob o código de motivo 12.2.

Chargebacks As reclamações relacionadas a esse código de motivo costumam ser válidas. Isso porque as reclamações dos titulares de cartão se resumem à transação em si.

Alguns titulares de cartão podem esperar uma transação de crédito mesmo quando autorizam uma transação de débito. Erros como esses ocorrem no mundo do Lojista . No entanto, esse é um assunto para outro código de motivo do chargeback .

Fraudes involuntárias ou intencionais não podem resultar em uma “ chargebacks ” (Rejeição por motivo de fraude) com base neste código de motivo. No entanto, a Visa pode ter cometido um erro em sua análise. Os emissores de cartões são meticulosos em suas análises, mas ainda assim podem ocorrer erros.

Uma análise minuciosa dos seus códigos de transação deve fornecer evidências suficientes para que você possa Disputa chargebacks com base nesse código.

Como resolver o código de motivo 12.2 do Visa “ Chargeback ”: Código de transação incorreto

Ao contrário da maioria dos chargebacks, não há muito que possamos fazer para Disputa este chargeback. A Visa concede um prazo de 30 dias para apresentar provas de que a chargeback é injustificada.

A seguir, apresentamos algumas maneiras de acessar Disputa chargebacks com esse código de motivo:

• Os códigos de transação estão corretos: apresente comprovantes que mostrem que os códigos de transação para autorização e processamento são os mesmos. Isso comprova que você enviou corretamente a transação de crédito ou débito pretendida.
• Você processou um reembolso: envie extratos de crédito para comprovar que processou um reembolso ao titular do cartão. Explique eventuais diferenças que possam decorrer de taxas não reembolsáveis ou garantias de depósito.
• Chegar a um acordo alternativo: Apresente uma correspondência por escrito do titular do cartão concordando com a solução alternativa. Isso pode significar fornecer bens e serviços em vez de um reembolso.
• A contestação ( chargeback ) foi processada após 120 dias: as regras da Visa permitem que a contestação ( chargebacks ) seja feita dentro de 120 dias a partir da data da transação contestada. Se a contestação ( chargeback ) ocorreu após 120 dias, você pode contestá-la ( Disputa ) de acordo com os termos da Visa.

A única opção restante, caso nenhuma das alternativas acima se aplique, é aceitar o chargeback. Passe então à implementação de estratégias para PREVENÇÃO o futuro chargebacks.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback Código de motivo 12.2: Código de transação incorreto

Chargebacks As transações sob o código de motivo 12.2 são passíveis de contestação, mas as opções para “ Disputa ” são limitadas. Elas geralmente decorrem de erros evitáveis Lojista . Portanto, a melhor medida a ser tomada é “ PREVENÇÃO ”. A abordagem de prevenção abrange tanto a equipe administrativa quanto a do ponto de venda.

Por esse motivo, você deve PREVENÇÃO recurring chargebacks . Se isso continuar ocorrendo, isso pode indicar uma falha grave em seus sistemas de processamento de pagamentos.

Aqui estão algumas dicas para evitar o erro “ chargebacks ” com o código de motivo 12.2:

• Use o código de transação de crédito no seu terminal de ponto de venda para notas de crédito.
• Treine sua equipe sobre a maneira correta de emitir vales de crédito e
• Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada para processar transações de crédito, débito e estorno.
• Conheça os códigos corretos para ajustes de pagamento, uma vez que estes ocorrem após o processamento.
• Responda prontamente a quaisquer consultas da Visa.
• Melhore o seu atendimento ao cliente para reduzir o número de reclamações.
• Processe os reembolsos imediatamente.
• Informe o titular do cartão sobre quaisquer atrasos inevitáveis nos reembolsos.
• Certifique-se de que os titulares dos cartões estejam cientes do tipo de transações que autorizam.
• Verifique suas transações e códigos antes de enviá-los para processamento final. Recomendamos enviar as transações em lotes.
• Certifique-se de que seus termos e condições para reembolso estejam bem redigidos, a fim de PREVENÇÃO ar que os clientes não esperem receber um reembolso quando ele não for devido.

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