Visa Chargeback Código de motivo 11.2: Autorização recusada

O que é o código de motivo 11.2 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 11.2 do chargeback indica “ chargebacks ” (Cobrança por transação com autorização recusada) em transações nas quais a autorização foi recusada. Ele se enquadra na categoria “autorização” do chargeback Disputa management. No entanto, você pode Disputa contestá-lo caso considere que a cobrança foi indevida.

As autorizações de transações oferecem uma proteção contra a maioria das chargebacks. Afinal, transações devidamente autorizadas raramente são objeto de Disputa. Mesmo quando os titulares dos cartões Disputa , eles não têm base para acusá-lo de nada.

As transações recusadas costumam gerar duas mensagens. O emissor do cartão ou o terminal de ponto de venda (POS) pode retornar uma mensagem de recusa ou de retirada do cartão. As mensagens de recusa podem ter vários motivos subjacentes, desde uma falha n Rede e até fundos insuficientes.

As mensagens de recusa de cartão têm um significado mais direto. Os emissores de cartão costumam usar essa descrição ao recusar autorizações pelos seguintes motivos:

• O titular do cartão comunicou o roubo do cartão
• O titular do cartão comunicou o extravio do cartão
• O cartão ou a transação é marcado(a) como fraudulento(a)

Estamos acostumados a tentar novamente a transação com cartões nos terminais de pagamento após uma mensagem inicial de recusa. É claro que aprendemos com a experiência que cartões sujos ou comandos incorretos podem causar recusas na autorização. No entanto, tentar repetidamente transações recusadas pode resultar em uma “ chargebacks ” (Recusa por motivo de cartão sujo) com esse código de motivo.

Os emissores de cartões e os titulares de cartões podem iniciar uma “ disputas ” ( revisão de transação) que resulte em uma “ chargebacks ” (revisão de transação) com o código de motivo 11.2. No caso dos titulares de cartões, eles podem apresentar transações de débito mesmo quando o pagamento tiver sido inicialmente recusado. Por outro lado, os emissores de cartões podem perceber seus erros ao processar uma transação anteriormente recusada.

Chargebacks Casos que envolvem autorização podem ser complicados de resolver. Os emissores dos cartões geralmente estão certos, especialmente se você não tiver reembolsado o cliente prontamente.

Explicaremos os possíveis cenários que levam ao erro “ chargebacks ” com o código de motivo 11.2. O melhor é conhecer as medidas preventivas. Isso evitará que você tenha que ficar tentando resolver o erro “ Disputa ” repetidamente.

Why Did It Happen?

O código de motivo 11.2 do sistema de compensação de cartões ( chargeback ) ocorre em transações processadas que foram previamente (inicialmente) recusadas. Para o titular do cartão ou para a administradora do cartão, a transação recusada foi realizada, resultando em débito na conta do titular. As administradoras de cartão podem identificar a transação e iniciar o processo de estorno ( chargeback), ou o titular do cartão pode perceber a cobrança indevida e solicitar a devolução do valor ( Disputa).

Os erros que levam à mensagem “ chargebacks ” com esse código de motivo não são inteiramente de sua responsabilidade. Por isso, identificamos as seguintes causas para sua ocorrência, conforme detalhado a seguir:

• Envio de uma transação recusada: erros administrativos podem fazer com que você envie uma transação recusada junto com outras transações bem-sucedidas em seu arquivo de captura. Isso ocorre quando você envia transações em lotes para aprovação do emissor do cartão. Além disso, um descuido por parte do emissor do cartão pode levar ao processamento dessa transação, resultando no débito na conta do titular do cartão.

Os problemas com cartões se referem a esse erro como “lançamento forçado”.

• Forçando uma transação recusada: Os emissores de cartões permitem autorizações por telefone em casos excepcionais. Devido à insistência do titular do cartão ou à peculiaridade da transação, você pode entrar em contato com a central de autorização por telefone para solicitar uma autorização forçada. Isso abre a possibilidade de uma nova tentativa de autorização ( chargebacks), especialmente quando uma mensagem de recusa do cartão foi exibida anteriormente.

Os emissores de cartões costumam oferecer códigos de ativação por voz para autorizar transações específicas. No entanto, o uso desses códigos pode expor você a um “ disputas ” com o titular do cartão e o emissor do cartão.

• Erro do emissor do cartão: Não temos como saber exatamente o que levaria um emissor de cartão a processar uma transação inicialmente recusada. No entanto, esse erro ocorre independentemente de você. Ele pode ocorrer mesmo quando você interrompe o envio de solicitações de autorização de pagamento.

Ao perceberem esse erro, os emissores dos cartões tentarão corrigi-lo por meio de uma contestação de cobrança ( chargeback). É por isso que você deve investigar minuciosamente antes de contestar as cobranças.

Fraude por parte de conhecidos e furtos em lojas virtuais

Os titulares dos cartões podem tentar convencê-lo a forçar uma transação e, posteriormente, Disputa com a resposta inicial de recusa. Às vezes, eles podem se esquecer de autorizar o pagamento e Disputa . Ambos os casos podem resultar em chargebacks sob este código.

O valor perdido devido a fraudes em pagamentos online no setor de comércio eletrônico chegou a mais de US$ 40 bilhões em 2022. O “furto virtual” contribuiu para essas perdas. Trata-se de casos em que os titulares de cartões intencionalmente Disputa as transações mesmo após receberem a mercadoria.

Os ladrões virtuais querem receber seu dinheiro de volta e, ao mesmo tempo, ficar com a mercadoria comprada. Com provas falsas e, provavelmente, sua demora em responder às solicitações da administradora do cartão, pode ocorrer uma “ chargebacks ”.

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Como resolver o código de motivo 11.2 do Visa Chargeback : Autorização recusada

O envio e a imposição de uma transação recusada são as principais razões por trás da recusa de transação ( chargebacks ) sob o código de motivo 11.2. Não é possível contestar a recusa de transação ( chargeback ) se suas investigações revelarem que qualquer uma dessas duas situações é a causa. Em vez disso, aceite a recusa de transação ( chargeback ) e implemente medidas preventivas.

Dito isso, você pode contestar a notificação “ chargebacks ” sob o código de motivo 11.2 das seguintes maneiras:

• Apresente comprovante de autorização posterior: uma transação de teste posterior pode ter recebido um código de aprovação de autorização. Você pode entrar em contato com a operadora do seu cartão para obter os detalhes necessários. A data da transação pode não ser relevante, mas o valor deve ser o mesmo.

Siga o mesmo procedimento para várias transações. Isso se aplica a empresas de aluguel de carros, do setor de hospitalidade e de cruzeiros marítimos Lojistas que processam vários pagamentos.

• Apresente comprovante da liquidação anterior: Sua resposta imediata pode ter detectado o erro e reembolsado o titular do cartão. Apresente a documentação das transações de crédito, incluindo a data, a hora e o valor.
• Apresentar comprovante de que o titular do cartão desistiu Disputa: Os titulares do cartão podem desistir de seu disputas ou concordar com outra forma de resolução que não seja o reembolso no cartão de crédito. Apresentar documentação que comprove a aprovação do titular do cartão quanto a uma forma alternativa de resolução ou à desistência total.

Recomendamos que você responda com rapidez. A Visa não manterá aberto o prazo para uma contestação chargeback durante todo o ano. Mesmo assim, reúna provas suficientes antes de contestar o chargeback.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback Código de motivo 11.2: Autorização recusada

Erros do emissor do cartão podem causar um “ chargebacks ” com o código de motivo 11.2. Portanto, evitar esses “ chargebacks ” não depende inteiramente de você. Recomendamos que você faça a sua parte e esteja preparado caso ocorram os “ chargebacks ”.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo 11.2:

• Revise todas as transações antes de enviá-las para o arquivo de captura. Isso deve eliminar o lançamento forçado.
• Evite insistir em transações recusadas. Em vez disso, solicite um método de pagamento alternativo (dinheiro ou outro cartão).
• Anote as mensagens de recusa e comunique imediatamente qualquer mensagem de retirada do cartão.
• Faça a manutenção e atualize seus terminais de pagamento quando necessário.
• Responda prontamente às reclamações dos titulares de cartão.

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