Código de motivo 10.3 do Visa Chargeback : Outros tipos de fraude: Ambiente/condição de transação com cartão físico

O que é o código de motivo 10.3 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 10.3 do Visa chargeback se enquadra na categoria de fraude relacionada à digitação manual do cartão físico ou ao processamento em terminais autônomos. Em ambos os casos, o titular do cartão deve estar presente para processar o pagamento, fornecendo dados de autenticação, como o PIN ou a assinatura. Essas transações são comuns no setor de Lojista , com avanços que permitem o uso de terminais de pagamento autônomos.

As transações do tipo “ chargebacks ” decorrentes de fraude, registradas em situações de inserção manual do cartão físico ou em terminais sem supervisão, utilizarão este código de motivo. Você incorrerá em uma “ chargeback ” caso o titular do cartão negue ter autorizado o pagamento dessas transações. É claro que compreendemos que alguém pode roubar um cartão físico e seus dados e processar pagamentos rapidamente.

Aqui está um cenário simples que provavelmente levará a isso: chargeback: Um titular de cartão entra na sua loja Lojista , escolhe os itens e os paga. Dependendo da abordagem que você preferir, o titular do cartão pode fornecer uma senha ou assinatura, ou usar um terminal autônomo.

Supondo que o cartão tenha sido roubado, o titular original pode apresentar uma reclamação por “ chargeback ”, alegando que nem sequer estava fisicamente presente na data da transação. Um caso de fraude efetiva é fácil de resolver, mas nem sempre é esse o caso. Portanto, é preciso analisar as transações cuidadosamente antes de aceitar ou contestar a “ chargeback ”.

O primeiro passo que recomendamos é descobrir por que ocorreu o erro “ chargeback ”. Vamos apresentar as causas prováveis antes de explorar maneiras de resolver e PREVENÇÃO o chargeback. Com isso em mente, aqui está tudo o que você precisa saber sobre o código de motivo 10.3 do chargeback :

Why Did It Happen?

Essa“ chargeback ” ocorre quando o titular do cartão nega ter autorizado ou participado de uma transação realizada por meio de digitação de senha ou em terminal autônomo. Conforme mencionado anteriormente, ambos os cenários exigem a presença física do cartão, daí a descrição resumida: “Outros tipos de fraude: ambiente com cartão presente”. Uma transação com cartão presente não significa necessariamente que você tenha recebido o cartão do comprador.

Veja outras formas pelas quais essa transação pode ocorrer:

• Você ou seu representante concluiu a transação em nome do comprador, o que significa que a transação foi inserida manualmente.
• O titular do cartão utilizou um terminal de pagamento sem atendimento, acionado pelo próprio titular (os distribuidores automáticos de combustível e os sistemas de autoatendência são exemplos conhecidos)
• Pode haver um dispositivo de pagamento sem contato (por exemplo, o Apple Watch)

Levando isso em conta, eis as possíveis causas para este problema chargeback:

• Você ou seu representante não garantiram que o cartão fosse lido corretamente pelo chip ou passado pelo leitor
• Não havia nenhuma impressão manual das informações da conta do cartão no comprovante de pagamento. Este caso se aplica a transações inseridas manualmente.
• A transação foi realizada sem o cartão presente, mas não foi identificada adequadamente como uma encomenda pela internet, pelo correio ou por telefone.

A fraude propriamente dita costuma ser a causa disso chargeback, em que os fraudadores usam cartões roubados para fazer compras físicas. A operadora ou emissora do cartão espera que você tome todas as medidas necessárias para PREVENÇÃO evitar isso. No entanto, alguns casos podem passar despercebidos pelas suas verificações de segurança e exigir isso chargeback.

Concordamos que você não deve ser responsabilizado por chargebacks caso tome todas as medidas preventivas e de identificação de fraudes. No entanto, a Visa oferece uma maneira simples de combater isso e receber um reembolso. Vamos mostrar isso a você e também explicar como você pode PREVENÇÃO .

A fraude amigável também pode resultar em uma “ chargebacks ” nos termos deste código. A negação, por parte do titular do cartão, de uma transação legítima pode levar o emissor a apresentar uma “ chargeback ”. No entanto, os casos de fraude amigável podem ser resultado de desconhecimento, e não necessariamente de intenção fraudulenta.

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Como lidar com o código de motivo 10.3 do sistema Visa “ Chargeback ”: Outros tipos de fraude: Ambiente/condição de cartão presente

É recomendável implementar nossas sugestões nesta seção em até 30 dias. Se você fizer isso, deverá conseguir resolver com sucesso esse problema chargeback e receber um reembolso. Vamos analisar as causas prováveis desse problema chargeback e resolvê-lo em cenários específicos.

A melhor maneira de combater esse tipo de fraude chargeback é comprovar que a transação foi legítima. Isso significa que ela foi devidamente autorizada no momento do pagamento, ou que o cartão foi lido por chip ou passado na máquina.

Pensando nisso, aqui estão nossas sugestões para combater esse chargeback:

• Envie o registro de autorização como comprovante de que seu terminal de pagamento leu a stripe magnética stripe o chip do cartão no momento do pagamento. Essa solução se aplica caso você tenha processado uma transação com passagem do cartão ou leitura do chip.
• Apresente um comprovante impresso da transação. Recomendamos que você obtenha essas informações para todas as suas transações. No entanto, essa abordagem pode não se aplicar aos usuários da região europeia.

Além dessas abordagens, há pouco que você possa fazer. A melhor opção será aceitar o código de motivo “ Disputa ” e seguir em frente. No entanto, o código de motivo “chargebacks ” ainda pode ocorrer mesmo após o reembolso ao cliente.

Envie o comprovante da transação de crédito com os detalhes do valor processado e da data. Isso deve invalidar o chargeback e gerar um reembolso.

Já observamos situações em que o titular do cartão retira o valor em dinheiro ( Disputa), mas ocorreu uma estorno ( chargeback ). Ou ele não notificou a emissora após a retirada, ou a emissora processou o estorno antes que o titular pudesse informá-la. Seja qual for o caso, envie o comprovante dessa retirada.

E-mails e mensagens escritas, incluindo conversas por chat, são suficientes para comprovar seu pedido de saque.

Como PREVENÇÃO Visa Chargeback Código de motivo 10.3: Outros tipos de fraude: Ambiente/condição de cartão presente

Não adianta ficar esperando que isso chargeback aconteça, quando você pode PREVENÇÃO agir proativamente com algumas medidas simples. Uma maneira é eliminar os terminais de pagamento autônomos. No entanto, entendemos que eles podem ser necessários para o seu negócio.

Você pode subir de nível em outras áreas da seguinte forma:

• Se possível, evite inserir transações manualmente.
• Certifique-se de ter uma impressão manual do cartão para todas as transações manuais.
• Certifique-se de separar adequadamente suas transações sem cartão das transações com cartão presente. Isso eliminará a confusão que pode surgir, levando o titular do cartão a apresentar reclamações por meio do sistema “ chargeback ”, mesmo quando a transação for legítima.
• Mantenha as descrições de cobrança o mais simples e descritivas possível, para facilitar o reconhecimento por parte do Lojista .
• Utilize medidas modernas de prevenção contra fraudes para evitar o processamento de cartões roubados. Atualize seus terminais para a versão mais recente fornecida pelo emissor. Essa abordagem também PREVENÇÃO impedirá que o emissor transfira para você a responsabilidade por fraudes efetivas (consulte nosso código de motivo 10.2 do Visa chargeback ).

Os emissores desenvolvem novas formas de combater a fraude e garantir transações justas. Por isso, mantenha-se informado sobre os recursos de segurança mais recentes.

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