Código de motivo 4863 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: O titular do cartão não reconhece a transação – Possível fraude

O que é o código de motivo 4863 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

É fácil dizer: “Não reconheço essa transação”? Essa alegação, que muitas vezes exige pouquíssimas provas de comprovação, pode ser utilizada com eficácia pelos titulares de cartão. Um titular de cartão pode alegar que não reconhece uma transação, ligar para a administradora e, por esse motivo , você receberá este chargeback.

Essa regra de compensação ( chargeback ) sob o código de motivo 4863 se aplica a transações sem a presença do cartão (CNP). Podem ser compras on-line nas quais você não processa fisicamente o cartão do comprador antes de processar os pagamentos. Às vezes, as reclamações podem ser válidas; outras vezes, pode ser um caso de fraude amigável.

Vamos explicar melhor essa situação chargeback. Por exemplo, imagine que você seja um vendedor de comércio eletrônico que processou um pagamento por mercadorias a serem entregues em um mês. Alguns dias depois, o comprador verifica seu extrato bancário e não reconhece a transação.

Uma ligação e uma explicação ao emissor podem resultar neste chargeback caso as alegações do comprador pareçam válidas. Não há motivo para pânico se você acredita que a transação foi legítima (o comprador forneceu a autorização adequada). Mostraremos como contestar o chargeback e receber um reembolso do emissor.

Por outro lado, talvez você já tenha efetuado um reembolso, mas ainda assim tenha recebido o e-mail chargeback. É fácil clicar em Disputa para resolver a situação e receber seu dinheiro de volta.

Vamos dar dicas para você PREVENÇÃO esse chargeback em suas transações comerciais. Enquanto isso, vamos examinar os motivos mais comuns que podem levar a isso.

Why Did It Happen?

Essa“ chargeback ” ocorre quando um comprador disputas uma transação como não reconhecida. Em outras palavras, ele alega não ter autorizado essa transação. Após analisar as alegações, o emissor pode considerá-las válidas e emitir a “ chargeback ” com base nesse código de motivo.

Estas são as principais razões pelas quais essa situação provavelmente ocorrerá:

• A transação que você processou foi autorizada de forma fraudulenta
• O titular do cartão não se lembra da transação ou não se lembra do nome da sua empresa Lojista
• Você efetuou um reembolso, mas o titular do cartão não o recebeu e, mesmo assim, solicitou o chargeback

Dado o recente aumento dos casos de fraude, existe a possibilidade de que os compradores, sem saber, tenham os dados de seus cartões roubados por fraudadores. Nesse caso, a alegação do comprador de não reconhecer a transação será válida. Em outras palavras, tratará-se de um caso de fraude efetiva.

Essa situação de “ chargeback ” ainda pode ocorrer mesmo depois de você ter tomado as medidas adequadas para verificar o titular do cartão antes de processar um pagamento. A fraude bem-intencionada pode ser a causa subjacente. Nesse caso, o comprador pode ter esquecido de adquirir seus serviços ou mercadorias e apresentado a reclamação de “ chargeback ”.

A fraude por pessoas de confiança é ainda mais comum do que a fraude propriamente dita. No entanto, distinguir entre fraude por pessoas de confiança e fraude propriamente dita pode ser complicado. É por isso que sempre recomendamos a adoção de medidas de verificação adequadas para suas transações.

A terceira causa desse “ chargeback ” ainda está intimamente relacionada à fraude por parte de pessoas próximas. Suponhamos que um titular de cartão tenha entrado em contato com você para “ Disputa ” uma transação. Após verificar que as alegações eram verdadeiras (fraude real), você emitiu um reembolso, mas a administradora do cartão ainda assim processou o “ chargeback ”.

É possível que o comprador não tenha retirado as alegações de fraude após receber seu reembolso. A “ chargeback ” será aplicada, mas você pode contestá-la facilmente.

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Como lidar com o código de motivo 4863 do sistema “ Chargeback ” da Mastercard: o titular do cartão não reconhece o cartão – possível fraude

Os emissores têm 120 dias para emitir a Declaração de Resolução de Reclamação ( chargeback). Queremos que você se lembre desse prazo, pois pode ser necessário para contestar a reclamação.

Lembre-se de que você tem um prazo de 45 dias para responder à “ chargeback ” (Notificação de Reivindicação de Reembolso); após esse prazo, a situação pode não ser mais reversível. Sua defesa consistirá em comprovar que as alegações são falsas ou que você já efetuou o reembolso. Portanto, estes são os documentos de que você precisará para contestar essa reivindicação.

• Documentos que refutem as alegações do titular do cartão de que não reconhece a transação — como, por exemplo, um recibo assinado no momento em que o titular recebeu a mercadoria. Confirmadores por e-mail também podem servir para refutar alegações de pagamentos não reconhecidos.
• Prova de que o titular do cartão retirou as reclamações e não deseja contestar a transação. E-mails ou comunicações por escrito são suficientes.
• Comprovante de que você efetuou o reembolso e de que o comprador confirmou o recebimento do dinheiro. Extratos bancários serão suficientes para comprovar sua alegação.
• Indícios de que a “ chargeback ” viola a regra da Mastercard. Isso poderia significar que o prazo legal de 120 dias foi excedido.
• Comprovante de envio da mercadoria para o endereço aprovado pelo AVS
• Documentação que comprove uma correspondência positiva do Serviço de Verificação de Endereço
• Comprovante do envio do pedido de autorização com as informações do Mastercard SecureCode

Você também pode usar qualquer prova específica da situação para refutar essa alegação e receber um reembolso. Inclua qualquer prova específica relacionada à transação, como discrepâncias na mensagem de autorização ou inconsistências no envio da mercadoria.

Recomendamos que você apresente sua segunda contestação o mais rápido possível. Lembre-se de que você tem 45 dias para contestá-la; caso contrário, perderá o prazo.

É fácil lidar com esse chargeback . No entanto, talvez você não tenha muitas opções se o caso for realmente uma fraude. Temos algumas dicas para mantê-lo seguro e PREVENÇÃO evitar situações que possam levar a essa reclamação.

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A estratégia mais eficaz contra este chargeback é tomar medidas proativas para PREVENÇÃO . Quais são as medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO este chargeback? Elas incluem o seguinte:

• Utilize ferramentas práticas de combate à fraude em suas transações. Você pode escolher ferramentas que se integrem a plataformas de comércio eletrônico (se você for um Lojista de comércio eletrônico) ou outras que ofereçam comunicação de ponta a ponta. Algumas utilizam aprendizado de máquina para Identifique autorizações fraudulentas.
• Inclua o Mastercard SecureCode, o Serviço de Verificação de Endereço (AVS) e o CVV nas suas transações.
• Descreva sua identificação de cobrança nos extratos bancários de forma clara e concisa. Isso garante que o titular do cartão reconheça rapidamente o nome da sua empresa Lojista . Assim, você deixará pouca margem para qualquer confusão que possa resultar em reclamações chargeback .
• Manter documentação adequada para transações com cartão presente e sem cartão presente. Isso deve ser feito durante as etapas de compensação e autorização e abranger pedidos por correio, telefone e internet.
• Certifique-se de guardar os recibos assinados solicitados quando o titular do cartão receber a mercadoria.

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