Código de motivo 4860 do Mastercard Chargeback : Crédito não processado

O que é o código de motivo 4860 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Este código de motivo “ chargeback ” representa “ chargebacks ” (Rejeição por não recebimento de reembolso), que ocorre quando um titular de cartão apresenta uma reclamação por não ter recebido um reembolso. Ele pode se aplicar a transações com e sem a presença do cartão e depende de uma reclamação inicial solicitando reembolso. É essencial esclarecer alguns aspectos relativos a esse código.

Em primeiro lugar, este chargeback depende do seu acordo inicial de reembolsar o pagamento do comprador. Isso significa que o comprador espera receber um reembolso com base no acordo inicial. Se o reembolso não for efetuado, o titular do cartão pode apresentar uma reclamação chargeback , e a administradora do cartão irá processá-la.

Vamos supor que você tenha uma política de devolução para uma assinatura online que oferece. Um comprador adquire a assinatura, mas cumpre todas as condições para um reembolso e solicita o mesmo. Você se compromete a reembolsá-lo, mas o titular do cartão apresenta uma reclamação no programa “ chargeback ” antes que você credite o valor na conta.

Existem outros motivos para receber uma notificação “ chargeback ” com esse código de motivo. Às vezes, pode ser um erro da sua parte ou até mesmo uma fraude amigável após o crédito ter sido concedido. 

Abordaremos mais motivos para sua ocorrência posteriormente. Você também aprenderá como combatê-la e PREVENÇÃO em suas operações. O processo é simples, desde que você tenha a documentação adequada.

Enquanto isso, vamos esclarecer as coisas sobre uma mudança necessária.

Aviso importante

Embora o código “ chargebacks ” ainda possa ocorrer sob esse código, a Mastercard reconfigurou sua estrutura. Como resultado, o código de motivo agora está sob o código 4853, na subcategoria “crédito não processado”. Ambos significam a mesma coisa.

Por que isso aconteceu?

Um emissor deverá preencher este formulário “ chargeback ” caso o titular do cartão alegue que o crédito devido não foi processado. Em outras palavras, você confirmou o recebimento da solicitação de crédito, mas ainda não processou o pagamento na data prevista. Isso faz com que este formulário “ chargeback ” se enquadre na categoria “ disputas” (Solicitação de crédito do titular do cartão).

No entanto, isso nem sempre significa que a reclamação do titular do cartão esteja correta. Embora concordemos que, às vezes, as reclamações sejam legítimas, também já observamos erros por parte dos compradores. Por exemplo, você já processou o pagamento, mas a transação “ chargeback ” ainda está em processamento.

Aqui estão algumas razões pelas quais isso chargeback ocorre:

• Vocês prometeram um reembolso, mas se esqueceram de processar o crédito na data prevista ou após o prazo estabelecido.
• Outra razão poderia ser a impaciência do comprador, levando à apresentação prematura de uma reclamação antes da data de vencimento do reembolso.
• Você já processou o crédito, mas o titular do cartão ainda assim apresentou uma reclamação no site chargeback .

Você pode estar se perguntando o que poderia levá-lo a prometer um reembolso. Há muitos motivos para isso, e todos estão relacionados à sua política de devolução. Lembre-se de que essa regra “ chargeback ” se aplica tanto a transações no ponto de venda (POS) quanto a transações sem a presença do cartão (comércio eletrônico).

Os motivos que podem dar origem a um reembolso incluem os seguintes:

• O comprador devolveu a mercadoria
• A mercadoria estava com defeito ou danificada na chegada
• A mercadoria não correspondia à descrição fornecida antes da compra
• Outros motivos que se enquadram na política de reembolso do site Lojista

E se você tiver processado um reembolso, mas ainda assim receber esta mensagem: “ chargeback ”? Essa situação pode ocorrer se o comprador tiver aberto a reclamação antes que o reembolso fosse processado ou não tiver percebido o crédito lançado. Esse seria um caso de fraude amigável.

Às vezes, o titular do cartão pode apresentar essa reclamação mesmo que você não tenha prometido um reembolso. Por exemplo, o comprador devolve a mercadoria mesmo tendo violado sua política de devolução e não tendo direito a reembolso.

Débito em vez de crédito

Outra razão para isso chargeback poderia ser o processamento de um débito em vez de um crédito para o titular do cartão. Isso pode ser causado por um código de transação incorreto. Um erro de digitação também pode causar isso chargeback.

Esse tipo de erro geralmente é atribuído ao Lojista. Portanto, é preciso ter cuidado ao acessar chargebacks para evitar que seja feito um débito em vez de um crédito, e vice-versa.

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Como resolver o código de motivo 4860 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: crédito não processado

O combate a esse chargeback pode ser dividido em três categorias principais, conforme segue:

• Crédito concedido
• Cancelamento ou devoluções
• Compra devidamente publicada

Cada categoria exige documentação específica para fundamentar sua defesa contra uma notificação de violação de privacidade injustificada ( chargeback). Portanto, eis os documentos necessários de acordo com a sua situação:

Para crédito concedido

Você precisa de documentos que comprovem que processou o crédito ou o estorno. Inclua a data (dia, mês e ano) na sua contestação.

Para cancelamentos ou devoluções

No que diz respeito a cancelamentos ou devoluções, você deve verificar se as seguintes condições estão preenchidas antes de apresentar sua segunda solicitação:

• Você não emitiu uma nota de crédito nem notificou o comprador. Isso o isenta de qualquer obrigação de prometer um crédito ou uma estorno.
• Você não aceitou o cancelamento do serviço nem a devolução da mercadoria.
• Você nunca recebeu a mercadoria devolvida, o que significa que o titular do cartão nunca a devolveu.

Os documentos necessários são os seguintes:

• Prova de que o titular do cartão nunca devolveu seus produtos ou continuou utilizando seu serviço
• Provas de que você informou corretamente a política de crédito ou cancelamento ao titular do cartão e de que ela não foi cumprida.

Essa condição não se aplica a transações de timeshare nas quais o titular do cartão cancela o pagamento no prazo de 90 dias.

Anúncio de venda publicado corretamente

Você pode comprovar que o comprador processou a transação corretamente. Apresente uma cópia do TID para comprovar que o pagamento se referia a uma venda a varejo, e não a um crédito.

Violação das regras da Mastercard

O emissor deve seguir regras específicas da Mastercard para validar este chargeback. Um exemplo é o período de espera obrigatório de 15 dias antes de solicitar o estorno de uma transação de timeshare cancelada. Se você tiver sido cobrado antes do término do período de espera, poderá contestar a cobrança.

Além disso, este chargeback não será válido se você informar adequadamente ao titular do cartão que não pode processar um reembolso ou crédito. Talvez o comprador tenha violado sua política. Portanto, você pode apresentar documentos comprovativos para sua alegação.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no cartão Mastercard Chargeback , código de motivo 4860: crédito não processado

Embora seja difícil eliminar completamente a fraude de cartão de crédito ( chargebacks ), esse tipo específico é, em grande parte, evitável. Dizemos “até certo ponto” porque pode ocorrer fraude intencional quando o titular do cartão quer lucrar das duas partes. Ainda assim, aqui estão algumas medidas que você pode tomar para evitar esse tipo de fraude ( PREVENÇÃO ):

• Certifique-se de que suas políticas de devolução e reembolso sejam claras, e que o comprador as aceite antes de processar o pagamento.
• Efetue os reembolsos prometidos prontamente, desde que o titular do cartão cumpra sua política.
• Recuse a entrega de mercadorias ou serviços devolvidos caso estes violem sua política.
• Certifique-se de que o comprador esteja ciente do valor, caso se trate de uma quantia menor
• Utilize estratégias como imprimir “Sem reembolso” ou “Apenas crédito na loja” para transações com cartão físico.

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