Código de motivo 4859 do Mastercard Chargeback : Adendo, não comparecimento ou caixa eletrônico disputas

O que é o código de motivo 4859 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

As compras não são as únicas situações que podem gerar uma “ chargebacks ”. Você ainda pode ser responsabilizado por uma “ ” se operar uma máquina automática. Nesse caso, o código de motivo 4859 da Mastercard chargeback abrange a “ disputas ” em caixas eletrônicos em que o titular do cartão não recebeu o valor correto.

Embora seja raro, os titulares de cartões podem receber extratos de débito referentes a transações em caixas eletrônicos nas quais o dinheiro não foi retirado. Também pode ocorrer uma diferença em relação ao valor real inserido na máquina. Essas situações obrigam os titulares de cartões a apresentar reclamações junto às suas operadoras.

Eles podem entrar em contato diretamente com você se o seu centro de atendimento estiver próximo ao caixa eletrônico. Isso permite que você resolva o problema antes que ele seja encaminhado para chargebacks. No entanto, não contamos com que isso aconteça.

O código de motivo 4859 da Mastercard também se aplica a cobranças por adendos ou por não comparecimento. Isso se aplica principalmente a serviços de hospitalidade (restaurantes, hospedagem, lounges, etc.).

Anexos e casos de não comparecimento disputas geralmente envolvem políticas de devolução. A maioria dos titulares de cartão não espera ter que arcar com cobranças quando não utiliza os serviços Lojista . Portanto, cobrar deles resulta em disputas , o que os emissores podem escalar para um chargeback.

É preciso tratar as mensagens “ chargebacks ” com o código de motivo 4850 com o máximo cuidado. Frequentemente, elas estão relacionadas a erros de “ Lojista ”. Por exemplo, um caixa eletrônico com defeito pode não distribuir a quantia correta de dinheiro.

Sua defesa contra o erro “ chargebacks ” com esse código de motivo depende da rigorosa e cuidadosa gestão de suas operações comerciais. Mostraremos como Disputa resolvê-lo quando ocorrer. Em seguida, concluiremos com algumas medidas preventivas e práticas para sua empresa.

Chargebacks As transações com o código de motivo 4859 não ocorrem nas transações da Conta de Pagamentos Comerciais da Mastercard (MAP). A Mastercard lista os documentos necessários para Disputa estas chargebacks, desde que seu caixa eletrônico desembolse o valor correto.

Com isso em mente, vamos analisar as possíveis causas de um erro “ chargebacks ” associado a esse código de motivo.

Why Did It Happen?

Chargebacks As transações com o código de motivo 4859 ocorrem quando os emissores recebem reclamações sobre desembolsos em dinheiro incompletos ou nulos em caixas eletrônicos. Isso se refere a transações com cartão presente, nas quais os titulares inserem fisicamente seus cartões. No entanto, isso também pode ocorrer em transações on-line que envolvam adendos e casos de não comparecimento.

A seguir estão as possíveis causas para o erro “ chargebacks ” (Erro de verificação de integridade: 4859):

• O seu caixa eletrônico não liberou o dinheiro para o titular do cartão. No entanto, o titular recebeu um extrato de débito referente à transação com falha, sem qualquer reembolso.
• O caixa eletrônico liberou apenas parte do valor solicitado. No entanto, o titular do cartão recebeu um extrato de débito referente ao valor total solicitado.
• Você cobrou uma taxa por não comparecimento na conta do titular do cartão

As duas primeiras razões apontam para um defeito no caixa eletrônico. Podem ocorrer falhas mecânicas, fazendo com que a máquina conte o dinheiro incorretamente. O resultado será um pagamento parcial ou nulo ao titular do cartão.

Rede Falhas e erros podem PREVENÇÃO impedir que os caixas eletrônicos liberem dinheiro, mesmo após o débito na conta do titular do cartão. As estornos geralmente ocorrem imediatamente ou em até 24 horas. Alguns titulares de cartão podem não esperar tanto tempo, o que faz com que as emissoras encaminhem suas reclamações disputas para chargebacks.

Os titulares de cartões estão entre as causas subjacentes à “ chargebacks ” (falha na contagem de dinheiro), sob o código de motivo 4859. Eles podem perder dinheiro no caminho, o que os leva a acreditar que a máquina desembolsou um valor menor. Da mesma forma, podem contar incorretamente o dinheiro desembolsado e, por falta de paciência, apresentar reclamações aos emissores de seus cartões.

Alguns titulares de cartão podem apresentar, intencionalmente, uma “ chargeback ” fraudulenta. Isso constitui uma fraude efetiva contra a sua empresa. Mesmo assim, o ônus da prova de que o titular do cartão agiu de forma fraudulenta recai sobre você.

Sua política de cobrança por não comparecimento pode não estar clara para alguns titulares de cartão. Isso faz com que eles contestem a cobrança ( Disputa ) ao encontrá-la nos extratos de conta.

O código de motivo “ chargeback ” da Mastercard se aplica principalmente a transações em caixas eletrônicos disputas. No entanto, é possível encontrá-lo também em cobranças por não comparecimento ou em adendos.

O caso dos cartões apreendidos

Os caixas eletrônicos não retêm cartões por padrão. Não foi para isso que foram projetados. No entanto, podem fazê-lo como medida de segurança. Entre elas estão as seguintes:

• O provedor bloqueou o cartão devido a violações
• Você digitou o PIN errado mais de três vezes
• O cartão foi dado como perdido

Essa situação ainda pode resultar em transações de débito. Elas inevitavelmente causarão um “ chargebacks ”, já que os titulares dos cartões correm para resgatar seu dinheiro e seus cartões.

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Como resolver o código de motivo 4859 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: adendo, não comparecimento ou transação em caixa eletrônico disputas

A Mastercard estabelece requisitos específicos para que os emissores processem uma “ chargebacks ” (Rejeição por disputa) sob esse código de motivo. O mais evidente é o prazo de 120 dias. Você pode verificar a data da transação contestada. A “ chargeback ” não será mantida se ultrapassar 120 dias.

Outras formas de recorrer à decisão do Conselho de Recurso de Transações de Cartão ( Disputa )chargebacks sob o código de motivo 4859 envolvem comprovar que o caixa eletrônico desembolsou o valor correto. Você pode apresentar uma cópia da fita de auditoria do caixa eletrônico, caso o relatório de transações do sistema de processamento ( chargeback ) inclua um modificador de transação do caixa eletrônico. Essa evidência deve mostrar o que ocorreu no caixa eletrônico antes e depois do desembolso “malsucedido” do titular do cartão.

De acordo com as normas da Mastercard, sua documentação comprovativa deve conter o seguinte:

• Número da conta principal lido na faixa 2 da stripe magnética stripe no chip (DE 2)
• Tipo de transação e conta acessada (DE 3)
• Valor da transação em moeda local (DE 4)
• Rastreamento da transação ou Número de auditoria do rastreamento do sistema (DE 11)
• Data e hora da transação (DE 12)
• ID do terminal (DE 41)
• Status do terminal (obrigatório apenas em caso de dispensação parcial ou nenhuma dispensação)

Você também pode incluir um relatório de erros para pagamentos parciais ou nulos. No que diz respeito às taxas por não comparecimento, comprove que o titular do cartão concordou com a cobrança no momento do pagamento. Suas provas devem incluir a política e a assinatura ou aprovação do titular do cartão.

Outros códigos de mensagem podem ser aplicáveis ao contestar uma transação do tipo “ chargebacks ” sob este código. Você pode solicitar mais esclarecimentos à Mastercard.

Apresente comprovantes, caso tenha processado um reembolso antes de chargeback.

Como resolver o problema do código de motivo 4859 do cartão Mastercard “ PREVENÇÃO ” ( Chargeback ): Adendo, não comparecimento ou uso em caixa eletrônico disputas

Faça a manutenção e atualize seus caixas eletrônicos regularmente. Certifique-se de que notas limpas e novas sejam utilizadas com frequência nas máquinas. Outras medidas preventivas são as seguintes:

• Informe os clientes sobre suas políticas relativas a não comparecimento ou alterações.
• Certifique-se de que os clientes concordem com a sua política de não comparecimento antes de pagarem pelo serviço.
• Faça a reconciliação das suas transações em caixas eletrônicos com regularidade e rapidez para detectar discrepâncias que possam evoluir para um caso de “ chargebacks ”.
• Notifique os titulares de cartões afetados e processe os reembolsos imediatamente.
• Resolva rapidamente os problemas de software.
• Responda prontamente às reclamações dos clientes.

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