Código de motivo 4855 do Mastercard Chargeback : Bens ou serviços não fornecidos

O que é o código de motivo 4855 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

O código de motivo 4855 do sistema de resolução de disputas da Mastercard ( chargeback ) representa a recusa do titular do cartão ( disputas ) e é utilizado quando o titular nega ter recebido os bens ou serviços adquiridos. A descrição “Bens ou serviços não fornecidos” será anexada à mensagem de notificação de recusa do cartão ( chargeback ). “Mesmo que essa descrição não seja explicitamente mencionada, o código ainda representa essa questão específica.”

Você pode se perguntar por que, ao prestar seus serviços ou enviar um produto, receberia esse código de motivo chargeback. O código de motivo revela apenas parte da história. Portanto, é essencial investigar as possíveis causas, tomar as medidas adequadas e, se for o caso, contestar o código de motivo chargeback para solicitar um reembolso.

Este código de motivo se aplica a transações de comércio eletrônico e em pontos de venda. É mais comum em transações de comércio eletrônico ou em que o cartão não está presente, mas há transações em pontos de venda em que as mercadorias não são retiradas imediatamente. Um exemplo seria a prestação de um serviço para uma data futura de casamento.

Vamos imaginar outro cenário. Um cliente entra na sua loja e encomenda um artigo que não está disponível imediatamente. Você recebe ou processa o pagamento com a promessa de entregar a mercadoria em uma data específica.

O comprador pode registrar uma reclamação no sistema “ chargeback ” caso a mercadoria não chegue na data acordada. Caberá a você corrigir o erro. No entanto, o “ chargeback ” deve seguir regras específicas, como um período de espera a partir da data acordada antes de ser processado.

A violação de qualquer regra da Mastercard é uma oportunidade para você contestar a cobrança ( chargeback). No entanto, você deve se certificar de que fez tudo corretamente antes de apresentar sua contestação.

Aviso importante

É importante observar que a Mastercard passou a incluir esse código de motivo na categoria mais ampla 4853, especificamente em “Bens ou serviços não fornecidos”. No entanto, você ainda pode receber um código de error chargebacks ” nessa categoria.

Why Did It Happen?

Essa “ chargeback ” ocorrerá se um titular de cartão apresentar uma reclamação alegando não ter recebido os produtos ou serviços adquiridos de você. Normalmente, isso significa que a data de entrega já passou sem que nenhum produto ou serviço tenha sido fornecido. Isso pode ocorrer tanto em transações com cartão presente quanto em transações sem cartão presente.

O emissor pode fornecer motivos adicionais junto com o código, quando necessário. No entanto, a causa subjacente continua sendo a alegação de não entrega dos bens e serviços adquiridos.

Isso poderia ocorrer devido a erros da sua parte? Claro, mas isso só acontece em alguns casos. Você pode entregar mercadorias ou prestar serviços e, mesmo assim, receber essa notificação de “ chargeback ” caso o titular do cartão apresente reclamações por não recebimento.

Os vendedores de comércio eletrônico estão especialmente sujeitos a atrasos nas entregas que podem se desviar do prazo previsto. Presumimos que você não tenha comunicado esses atrasos ao cliente, ou talvez tenha comunicado. O titular do cartão pode registrar uma contestação de cobrança ( chargeback ) com a alegação válida de que os produtos ou serviços não foram entregues na data acordada.

Isso só se aplicará se você estiver errado. E se você tiver informado os atrasos e o comprador os tiver reconhecido, mas mesmo assim tiver apresentado uma contestação ( chargeback)? Isso violaria as regras da Mastercard, como veremos a seguir.

As reivindicações do titular do cartão incluirão qualquer uma das seguintes:

• As possíveis reclamações do titular do cartão podem incluir a não entrega ou o não fornecimento da mercadoria ou do serviço acordado. Isso pode se estender até mesmo a situações em que o comprador tenha recebido uma caixa vazia.
• Você não enviou a mercadoria nem prestou o serviço na data acordada.
• Você não enviou a mercadoria para o local de retirada combinado.
• Os produtos não estavam disponíveis para retirada.

Essas não são as únicas razões para isso chargeback. Por isso, recomendamos que se investigue minuciosamente qualquer alegação.

Essa “ chargeback ” também pode se aplicar a serviços de viagem. Você precisará de documentos para contestá-la.

Fraude por boa fé ou fraude dolosa

Outra causa possível para isso chargeback é o “furto virtual”, em que os clientes alegam falsamente não ter recebido os itens comprados. É quando um cliente faz um pedido de sua mercadoria, mas abre um chargeback, alegando que nunca recebeu os produtos. Alternativamente, as reclamações podem ser por produtos danificados.

Essas alegações resultam no roubo de mercadorias ou na obtenção de reembolsos sem a devolução das mercadorias. Isso seria uma fraude propriamente dita.

Por outro lado, pode ocorrer uma fraude amigável quando o documento “ chargeback ” é apresentado antes da data acordada. Isso poderia acontecer caso não tivesse sido indicada uma data concreta para a entrega.

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Como contestar o código de motivo 4855 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: bens ou serviços não fornecidos

Uma estratégia fundamental para contestar essa cobrança por falta de pagamento ( chargeback ) consiste em apresentar documentação que refute as alegações do titular do cartão. No entanto, é necessário investigar as circunstâncias que levaram à cobrança por falta de pagamento ( chargeback). Analise quaisquer motivos adicionais indicados na mensagem de cobrança por falta de pagamento ( chargeback ) antes de apresentar sua contestação.

Os seguintes documentos são necessários para contestar esta notificação de cobrança ( chargeback):

• Prova de que o comprador confirmou o recebimento dos produtos ou serviços. Um recibo assinado pode servir como prova. Confirmações por e-mail também são válidas.
• Prova de que o titular do cartão se recusou a fornecer os bens ou serviços adquiridos.
• Provas de que você concordou em fornecer a mercadoria ou os serviços após a data que o titular do cartão alega ter sido a data acordada. Isso pode ter ocorrido por meio de um acordo no momento da transação, substituindo uma data acordada anteriormente.

Viagem frustrada Lojista Disputa

Para transações intra-EEE e nacionais na Europa, são exigidos documentos específicos para contestar a Declaração de Imposto sobre o Valor Agregado ( chargeback). Além disso, você deve apresentar sua contestação no prazo de 45 dias a partir da data de liquidação da Declaração de Imposto sobre o Valor Agregado ( chargeback ). Aqui estão os documentos necessários para contestá-la:

• Comprovante de que o viajante ou o titular do cartão recebeu o reembolso, uma garantia ou qualquer outro mecanismo permitido pela legislação local
• Documentos que expliquem ou comprovem que os serviços de viagem adquiridos serão prestados ou disponibilizados ao viajante
• Comprovação de que os serviços de viagem adquiridos estão cobertos por uma garantia ou por um regime semelhante permitido pela legislação local. Além disso, deve haver comprovação de que o viajante tem direito a receber reembolso. Nesse caso, você deve fornecer instruções sobre como o viajante pode solicitar o reembolso.

Essa abordagem pode não ser viável em alguns países. Você pode entrar em contato com a Mastercard para obter mais esclarecimentos.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4855: Bens ou serviços não fornecidos

Você pode PREVENÇÃO este chargeback seguindo estas dicas:

• Certifique-se de enviar a mercadoria e entregá-la na data combinada.
• Certifique-se de enviar os produtos corretos e em bom estado.
• Guarde um recibo assinado que confirme a entrega. O titular do cartão terá conhecimento de que recebeu os produtos, o que reduz a probabilidade de solicitar o reembolso.
• Forneça informações de rastreamento para aumentar a confiança e comprovar que você enviou os produtos.
• Descreva seus produtos ou serviços de forma adequada.
• Notifique o titular do cartão sobre quaisquer atrasos e solicite uma confirmação.
• Processar as transações após o envio da mercadoria.

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