Código de motivo 4850 do Mastercard Chargeback : Faturamento parcelado Disputa

O que é o código de motivo 4850 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Esta chargeback se aplica a Lojistas que comercializam produtos ou serviços parcelados. Em outras palavras, o cliente paga parcelas específicas ao longo de diferentes períodos, cujo valor total corresponde ao preço total dos produtos. A chargeback ocorrerá se o cliente disputas uma transação nos termos do seu contrato de faturamento parcelado.

O faturamento parcelado, ou a transação do tipo “compre agora, pague depois”, é uma forma popular e flexível de pagar por bens e serviços. No entanto, ele apresenta desafios específicos, incluindo este chargeback sob o código de motivo 4850.

O que poderia fazer com que um cliente Disputa asse as transações acordadas no contrato? O faturamento parcelado envolve valores específicos cobrados ao longo de períodos específicos. Pode ser que seu contrato preveja o processamento do faturamento no dia 25 de cada mês até que o valor total seja recebido.

Isso parece fácil, mas um cliente pode apresentar uma reclamação do tipo “ chargeback ” alegando que você processou o pagamento antes da hora. Existem outros motivos pelos quais um cliente pode apresentar uma reclamação e receber uma “ chargeback ” com esse código de motivo. Por exemplo, um titular de cartão pode alegar que não foi devidamente informado de que a transação seria faturada em parcelas.

Independentemente do número de motivos que o titular do cartão possa ter para apresentar a reclamação, você pode refutá-los rapidamente. O segredo é seguir o devido processo da sua parte e estar atento ao prazo em que a reclamação de cobrança ( chargeback ) é apresentada. Às vezes, apresentar uma reclamação de cobrança ( chargeback ) fora do prazo estipulado pode invalidá-la.

Vamos direto ao assunto e ver as razões pelas quais esse chargeback ocorrerá.

Why Did It Happen?

Essa mensagem “ chargeback ” ocorre quando o titular do cartão disputas uma fatura parcelada que já foi processada. Os motivos variam e, muitas vezes, se resumem ao valor da transação, ao prazo de pagamento ou à negação de que se tratava de uma transação parcelada.

Pensando nisso, eis os motivos que você encontrará por trás deste artigo chargeback:

• Número incorreto de parcelas: O titular do cartão pode alegar que você cobrou o pagamento mais vezes do que o número acordado. Por exemplo, o titular do cartão pode alegar que você processou o pagamento seis vezes, quando o contrato previa cinco vezes.
• Valor da parcela incorreto: esse motivo é semelhante ao mencionado acima, mas diz respeito ao valor. O comprador alega que o valor processado difere do que foi acordado no contrato.
• O titular do cartão acredita que você processou o pagamento de uma parcela antes do prazo. Você pode consultar o exemplo citado na seção anterior.
• O emissor recebeu um registro de compensação referente ao pagamento do contrato de faturamento parcelado. No entanto, esse valor difere do valor total da transação constante na solicitação de autorização original e do ID do terminal.
• Há uma discrepância entre o número de parcelas indicado no Anexo de Detalhes Financeiros e o número de parcelas que o usuário autorizou na Resposta de Autorização.
• O titular do cartão alega que a transação não foi uma transação com parcelamento. Neste caso, a alegação é de que você não indicou que a transação era um parcelamento.
• Houve uma aceleração no processamento das parcelas sem o consentimento do emissor.
• Você também pode receber essa mensagem “ chargeback ” com o código de motivo 4850 caso o emissor reverta as parcelas subsequentes após a primeira com o código de motivo 4837

Essas são razões simples que podem ser resolvidas rapidamente. Além disso, pode haver uma fraude por parte do próprio cliente. Um exemplo é quando o titular do cartão alega que não tinha conhecimento do contrato de parcelamento, mas na verdade tinha.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como resolver o código de motivo 4850 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Cobrança parcelada Disputa

Os emissores têm 120 dias para apresentar essa “ chargeback ”. É importante ter isso em mente ao contestar a decisão, caso eles excedam o prazo estipulado.

Vamos abordar como lidar com essa situação chargeback em três casos: valor incorreto, número incorreto de parcelas, parcelas pagas antecipadamente e aceleração inválida.

Valor incorreto da transação

Você precisará de alguns documentos para comprovar que o valor da parcela na mensagem FIDA (Detalhes Gerais)/1644 corresponde ao valor acordado. Os documentos necessários são os seguintes:

• Documentação que comprove que o titular do cartão autorizou o processamento desse valor (o TID é suficiente para esse fim)
• Comprovação de que você corrigiu o erro que resultou no Disputa

O segundo documento só é necessário se você tiver corrigido o erro e, provavelmente, efetuado um reembolso.

Número incorreto de parcelas

Você precisa de documentos que comprovem que o titular do cartão concordou com as parcelas em disputa. Um TID ou uma captura de tela mostrando que o comprador concordou com os termos e condições pode ser suficiente.

Processamento prematuro

Você poderia comprovar que o pagamento não fazia parte do parcelamento se fossem duas transações distintas. Um exemplo seria um pagamento recorrente confundido com parcelamento.

Antecipação de parcelas

Apresente documentos que comprovem que o titular do cartão solicitou e recebeu o pagamento parcelado antecipado da transação. Isso invalidará o documento “ chargeback ”.

E se essas condições não se aplicarem ao seu caso? Identificamos outras formas de você contestar a decisão. Entre elas estão as seguintes:

• Comprovante de que você não recebeu a documentação necessária para o chargeback
• Indicação de que você recebeu a documentação, mas os Dados de Referência do Adquirente no chargeback são inválidos
• Comprovante de que você efetuou um reembolso
• Prova de uma duplicata chargeback
• Prova de que o prazo (120 dias) para a “ chargeback ” já expirou.

Você tem 45 dias para contestar essa decisão chargeback.

Como acessar o site PREVENÇÃO com o cartão Mastercard Chargeback Código de motivo 4850: Faturamento parcelado Disputa

A melhor parte desse “ chargeback ” é nunca ter que passar por isso. Felizmente, você pode tomar algumas medidas para PREVENÇÃO evitar que isso aconteça, e elas são as seguintes:

• Certifique-se de que o titular do cartão concorde com o contrato e o assine, incluindo o número de parcelas, suas datas e valores. Isso servirá como PREVENÇÃO uma reconvenção e também lhe dará provas para contestar a chargeback caso ela ocorra.
• Avise o comprador com antecedência quando a data de vencimento de uma parcela estiver se aproximando. Use o canal de contato de sua preferência: e-mail, SMS, telefone, etc.
• Mantenha-se a par de todas as leis e regulamentos relativos a pagamentos recorrentes e parcelados.
• Certifique-se de que seus clientes possam alterar facilmente a forma de pagamento preferida para uma próxima parcela. 

A principal medida para evitar essa situação chargeback é garantir que seus clientes estejam devidamente informados. Envie um e-mail com os detalhes do contrato imediatamente após a confirmação final. Além disso, evite processar o pagamento inicial caso não tenha obtido a permissão e o consentimento necessários.

‍