Código de motivo 4847 do Mastercard Chargeback : Autorização solicitada/exigida não obtida
O que significa o código de motivo 4847 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?
Os titulares de cartão ou compradores podem se manifestar para negar ter autorizado uma transação online (sem a presença do cartão). A Mastercard utiliza o código de motivo 4847 do sistema de gerenciamento de transações ( chargeback ) para indicar “ chargebacks ” (autorização de transação não obtida), nos casos em que “ Lojistas ” não obteve as autorizações de transação. Isso pode ser verdade, mas a experiência nos ensinou que pode haver mais por trás dessa situação.
É enviada uma solicitação de autorização para todas as transações, sejam elas online ou offline. Os emissores respondem com códigos de autorização para processar os pagamentos. Quando feito corretamente (com a participação total do titular do cartão), todos ficam satisfeitos, sem aquele estresse típico de “ chargeback ”.
Esperamos que você sempre solicite a autorização do comprador antes de processar pagamentos com os cartões dele. Negligenciar esse processo essencial o deixa sujeito a uma “ chargebacks ”. É claro que você pode resolver a “ Disputa ” (processar um reembolso) antes que ela se transforme em uma “ chargeback ”.
Vários processos ocorrem antes que a Mastercard se pronuncie sobre um caso de “ chargeback ”Disputa; esses processos vão desde o primeiro chargeback até a resposta de arbitragem do seu adquirente. Mesmo assim, você sempre pode solicitar que a Mastercard reconsidere sua decisão no prazo de 45 dias a partir da data de emissão da decisão.
Você não sabe quem está do outro lado das transações online. Por isso, você confia nos recursos de segurança do cartão para garantir que apenas o titular autorize o pagamento. Os fraudadores que possuem dados de cartões roubados ainda podem realizar transações aparentemente legítimas com as autorizações adequadas.
Algumas compras podem exigir que se ignore o processo padrão de aprovação de autorização. Você pode optar por autorizações por voz. Os titulares de cartões costumam convencer o Lojistas a usar essa abordagem quando seus cartões não são aceitos.
Autorizações forçadas podem resultar em uma “ chargebacks ” com esse código de motivo. Portanto, recomendamos evitá-las, a menos que sejam necessárias e o titular do cartão seja de confiança.
Seguir os protocolos padrão de autorização reforça sua posição para contestar chargebacks com base nesse código de motivo. No entanto, você deve abordar todos os pontos contidos na mensagem chargeback . Este guia mostrará como lidar com esses chargebacks e como PREVENÇÃO -os.
Why Did It Happen?
Chargebacks As recusações sob o código de motivo 4847 ocorrem principalmente quando os titulares dos cartões negam ter autorizado as transações. Os emissores encaminharão suas reclamações para chargebacks caso haja provas suficientes. Às vezes, podem cometer erros nesse encaminhamento devido a descuidos ou equívocos.
Isso não significa que você não tenha solicitado a autorização. Significa, sim, que você não obteve a autorização para a transação, mas prosseguiu com o pagamento.
Esse código de motivo está intimamente relacionado ao código 4808, referente a autorizações. Outros motivos chargebacks que podem estar associados a ele incluem os seguintes:
- O PDV não conseguiu ler o cartão. Isso pode ocorrer devido a firewalls que bloqueiam os protocolos.
- O cartão exibiu um código de serviço X2X, o que significa que a autorização online é obrigatória, mesmo quando a transação não foi aprovada.
- O valor da transação ultrapassou o limite mínimo definido pela Mastercard, e a autorização foi negada.
- O cartão é inválido ou está vencido.
- O “ Lojista ” processou o pagamento em um número de conta fictício, para o qual não havia autorização
A fraude propriamente dita pode causar problemas de autorização, resultando em uma “ chargebacks ” (transação rejeitada) sob este código. Os fraudadores costumam usar terminais de pagamento não compatíveis com EMV para processar pagamentos com cartões roubados. Como alternativa, eles podem passar o cartão na fenda ou digitar manualmente os dados do cartão sem o chip.
Essa abordagem permite que eles contornem a autorização. Quando isso acontece, os titulares dos cartões podem Disputa o pagamento. É claro que isso é compreensível, já que eles nunca autorizaram as transações.
Os clientes podem negar, sem fundamento, terem autorizado as transações. Eles podem conseguir o que querem, o que resulta em chargebacks. Felizmente, você pode contestar facilmente essas chargebacks e obter uma decisão favorável.
Alguns titulares de cartão realmente não sabem que autorizaram essas transações. Por exemplo, um membro da família pode fazer compras com o cartão. Mesmo assim, classificamos isso como fraude por pessoas próximas.
Além dos pontos mencionados acima, erros da sua parte podem causar esses problemas chargebacks. Forçar autorizações e usar terminais de pagamento não compatíveis com EMV não traz os resultados esperados.
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Como resolver o código de motivo 4847 da Mastercard “ Chargeback ”: Autorização solicitada/exigida não obtida
Sua primeira linha de defesa é comprovar que o titular do cartão autorizou a transação. Faça isso em até 45 dias e você poderá reverter o “ chargeback ” rapidamente. Além disso, você precisará de alguns documentos para comprovar suas alegações.
Veja a seguir como contestar a decisão “ chargebacks ” com o código de justificativa 4847:
- Comprove que você recebeu a autorização: envie um documento que contenha a data da transação e o código de autorização. O registro de dados DE 72 contém essas informações. Esse procedimento se aplica tanto a aprovações de autorização antecipadas quanto tardias.
- Envie um documento que comprove que a transação ficou abaixo do limite mínimo da Mastercard para esse tipo de transação.
- Envie os comprovantes de entrega assinados para comprovar que o titular do cartão recebeu os produtos adquiridos.
- Apresente um documento que mostre a impressão do cartão e a assinatura do titular. Essa procedimento se aplica a transações presenciais com comprovantes de compra.
- Comprove que a transação não exigiu autorização. Por exemplo, o faturamento recorrente já conta com a autorização da primeira transação. Além disso, alguns emissores não exigem autorização para compras inferiores a €50.
- Envie um documento para comprovar a verificação de endereço
O uso de terminais de pagamento não compatíveis com o padrão EMV transfere a responsabilidade para você caso ocorra uma fraude efetiva. Nesse caso, você será responsável pelo reembolso, e a regra “ chargeback ” será aplicada.
Não há motivo para que você seja cobrado duas vezes se já tiver processado um reembolso. Envie os documentos que comprovem a transação de crédito na conta do titular do cartão.
Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da Mastercard Chargeback Código de motivo 4847: Autorização solicitada/necessária não obtida
Recomendamos medidas preventivas. Enfrentar a chargebacks pode ser desgastante. Alguns casos se arrastam para a fase de pré-arbitragem e para a arbitragem propriamente dita.
Você pode até ter que recorrer da decisão da Mastercard, o que pode levar a situações ainda mais estressantes. É melhor evitar o uso do cartão “ chargebacks ” com esse código de motivo.
Pensando nisso, aqui estão algumas medidas preventivas que ajudarão você a evitar um erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4847:
- Inclua verificações de CVV e CVC (valor/código de verificação do cartão) em seus protocolos de pagamento. Processe apenas os pagamentos que forem aprovados nessas verificações.
- Inclua a verificação de endereço nos pedidos por telefone e pelo correio. O CEP e o endereço do titular do cartão devem coincidir antes de você processar o pagamento.
- Incorpore ferramentas antifraude às suas operações. Acompanhe os resultados e coloque em prática as recomendações.
- Atualize seus terminais de pagamento para plataformas compatíveis com EMV.
- Não processe transações sem uma autorização adequada e satisfatória.
- Solicite métodos alternativos de pagamento caso o emissor recuse persistentemente os pedidos de autorização.
- Evite forçar a autorização nas transações.
- Utilize verificações secundárias, como senhas, assinaturas, códigos por e-mail, códigos por celular, números de identificação fiscal, etc., para verificar a identidade do titular do cartão.
- Não aceite nem processe pagamentos com cartões vencidos.
- Responda prontamente às reclamações dos titulares de cartão.