Código de motivo 4846 do Mastercard Chargeback : Código de moeda da transação correto não fornecido

O que é o código de motivo 4846 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

O código de motivo 4846 do Mastercard “ chargeback ” é um erro no ponto de interação decorrente da conversão ou do uso de moeda. Ele abrange situações em que o comprador alega que o código de moeda correto da transação não foi fornecido.

É claro que o comprador solicitará um Disputa do valor da transação, uma vez que não houve informações adequadas. O emissor fará o estorno do valor processado para o pagamento. Agora, cabe a você provar que tomou as medidas necessárias para fornecer o código correto e informar adequadamente o comprador.

Não há motivo para se preocupar, pois este caso é simples. Você pode enviar rapidamente uma segunda apresentação para anular a “ chargeback ” e receber o valor correto da transação. No entanto, você precisará de alguns documentos para contestar a decisão.

Esse código de motivo “ chargeback ” costuma se aplicar a transações internacionais que envolvem duas ou mais moedas. Vamos ajudá-lo a resolver essa situação, mas é melhor ter cuidado com suas transações.

Existem medidas que você pode tomar para resolver o problema PREVENÇÃO neste link chargeback, como, por exemplo, desativar as conversões dinâmicas automáticas de moeda nas transações. Mas falaremos sobre isso mais adiante. Enquanto isso, vamos abordar as possíveis causas desse código de motivo chargeback .

Este artigo chargeback difere do artigo disputas , que trata da conversão de moeda no ponto de interação (POI), já que os dois são frequentemente confundidos como sendo a mesma coisa.

Por que isso aconteceu?

Essa mensagem “ chargeback ” ocorre quando um cliente alega ter sido cobrado sem um código de conversão de moeda aprovado. Isso costuma acontecer com clientes internacionais, que podem ou não precisar de conversão de moeda para os pagamentos. 

Suponha que um cliente utilize dólares americanos (USD) para pagar pelo seu serviço ou produto em Dubai. A conversão de USD para AED utilizando uma taxa de câmbio da qual o cliente não tem conhecimento resultará nisso: chargeback. O comprador pode contestar a transação ( Disputa ), alegando que a taxa de câmbio ou a cobrança em dólares não foi informada.

Pensando nisso, eis os motivos pelos quais o “ chargeback ” ocorrerá:

• O comprador alega que não lhe foi oferecida a opção de escolher a moeda da transação. Por isso, o pagamento foi processado em uma moeda não autorizada.
• A transação no ponto de venda foi processada em uma moeda diferente da moeda de cobrança do comprador.
• Ocorreu uma conversão de moeda, apesar de o dinheiro ter sido dispensado na moeda de cobrança do comprador.
• O código da moeda da transação (DE 49) indicado para a moeda da transação estava incorreto.
• O valor da transação foi exibido em outra moeda apenas a título informativo, mas foi processado na mesma moeda.

O erro pode ter sido cometido pelo comprador ou por você. No primeiro caso, os clientes podem esquecer que aplicaram a conversão dinâmica de moeda à transação. O remorso do comprador, ao perceber o alto valor cobrado devido à taxa de câmbio, também pode levar os clientes a solicitarem este chargeback.

Ambos os casos se enquadram na categoria de “fraude amigável” e podem ser facilmente resolvidos. No entanto, não há muito o que fazer se a “ chargeback ” for resultado de um erro da sua parte. A aplicação da conversão dinâmica de moeda sem a devida autorização do comprador validará a “ chargeback ”.

O melhor que você pode fazer é verificar o valor e garantir que ele tenha sido cobrado corretamente. Você pode solicitar um reembolso caso o valor da taxa de serviço ( chargeback ) seja maior do que o esperado.

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Como resolver o código de motivo 4846 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Código de moeda da transação incorreto

Então, como resolver esse problema chargeback e conseguir um reembolso? A solução é simples, desde que você faça isso dentro de 45 dias. Há coisas que você deve fazer e outras que deve evitar ao resolver o problema do código de motivo 4846 da Mastercard chargeback .

Você deve verificar cuidadosamente se utilizou o código de moeda correto para a transação e se o comprador estava plenamente ciente disso. Nesse caso, você precisará do seguinte:

• Documentos que comprovem que você utilizou o código de moeda válido e processou o valor correto
• Prova de que o cliente estava ciente da cobrança e autorizou a transação com o código da moeda
• Um comprovante de transação que indique o uso do código de moeda válida

Gostaríamos de destacar um ponto no comprovante da transação. Trata-se de um documento de apoio, mas não prova nem refuta o consentimento do comprador quanto à conversão de moeda. Portanto, ele é considerado apenas para determinar se ocorreu uma conversão de moeda no ponto de venda (POI) na transação contestada.

Se esses documentos comprovarem suas alegações, vá em frente e apresente a contestação. O que acontece se a contestação de cobrança ( chargeback ) for válida, mas você já tiver efetuado o reembolso? O próximo passo é apresentar comprovante de que o titular do cartão foi devidamente reembolsado.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” do cartão Mastercard Chargeback , código de motivo 4846: Código de moeda da transação correto não fornecido

Um treinamento interno adequado para sua equipe deve manter essa chargeback bem longe de você. Ainda assim, podem ocorrer casos de fraude amigável que podem ser resolvidos rapidamente.

Certifique-se de que sua equipe compreenda os procedimentos, custos e regras de conversão de moeda. Além disso, mantenha os clientes informados sobre suas opções de conversão antes de autorizar uma transação.

A medida preventiva fundamental para evitar esse problema chargeback é processar os pagamentos em moedas locais — por exemplo, processar dirhams dos Emirados Árabes Unidos para clientes de Dubai, euros para clientes europeus, etc.

Identificamos algumas medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO este chargeback caso seja necessário fazer conversões de moeda para o seu negócio. Elas incluem o seguinte:

• Evite definir a conversão dinâmica de moeda como opção padrão para transações internacionais. Essa opção deve estar disponível, e os clientes devem poder escolher quando usá-la e quando não usá-la. A conversão não deve ser aplicada automaticamente às transações.
• Certifique-se de fornecer informações adequadas aos seus compradores sobre quaisquer conversões cambiais necessárias. As taxas ou encargos relativos a essas conversões devem ser claramente indicados. Em seguida, solicite autorização ou confirmação antes de processar o pagamento.
• Faça o possível para oferecer a opção de processar pagamentos em moedas locais. Isso evitará o incômodo de lidar com conversões cambiais instáveis.
• Estabeleça protocolos para lidar com moedas estrangeiras e treine sua equipe para aplicá-los corretamente.
• Processe o pagamento utilizando a taxa de câmbio válida na data da transação. Entendemos que as taxas de câmbio podem apresentar instabilidade para algumas moedas. No entanto, respeite o valor autorizado pelo comprador.
• Processe e registre as transações imediatamente. Isso vai PREVENÇÃO evitar que você tenha que lidar com uma taxa de câmbio flutuante.

Um protocolo bem definido que inclua a conversão de moeda contribuirá bastante para manter esse “ chargeback ” longe da sua porta.

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