Código de motivo 4841 do Mastercard Chargeback : Transação recorrente ou de produtos digitais cancelada

O que é o código de motivo 4841 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

O código de motivo 4841 do Mastercard chargeback é um código de Disputa para o titular do cartão em caso de transações canceladas relacionadas a assinaturas recorrentes ou produtos digitais. O caso típico ocorre quando o titular do cartão alega ter cancelado uma assinatura antes da data da transação. Alternativamente, a assinatura foi processada sem o consentimento do titular do cartão.

Você receberá essa notificação caso o comprador informe ao emissor que solicitou o cancelamento de uma transação recorrente. Por exemplo, o comprador encerrou a conta, mas a cobrança foi realizada. A falta de informação ao titular do cartão sobre qualquer cobrança futura também resultará em uma notificação de “ chargeback ” (Cancelamento solicitado pelo comprador), que se enquadra nesse código de motivo.

Observe que uma transação recorrente se refere a um faturamento contínuo sem data de término especificada. Portanto, este código abrange apenas essas transações, e não aquelas relacionadas ao faturamento parcelado.

Por que isso aconteceu

Essa “ chargeback ” ocorre devido a cobranças recorrentes indesejadas ou controles inadequados de compras. Ela abrange transações recorrentes e de produtos digitais.

A falha no processamento do pedido de cancelamento de um titular de cartão em cobranças recorrentes é uma causa comum para esse chargeback. No entanto, podem ocorrer casos em que o comprador alega, sem fundamento, ter enviado um pedido de cancelamento antes da data de renovação da assinatura.

O emissor pode processar essa transação “ chargeback ” caso envie um pedido de cancelamento ao Lojista antes da data da transação. Isso pode ser feito em nome do titular do cartão.

Essas são as causas mais comuns para isso chargeback:

• Solicitação de cancelamento não processada: O Lojista não conseguiu processar a solicitação de cancelamento antes de processar o próximo pagamento recorrente. Os titulares de cartão podem enviar solicitações por e-mail ou por qualquer outro meio disponibilizado pelo Lojista .
• Aumento não autorizado no valor do pagamento: Aumentar o valor do pagamento recorrente sem a aprovação do titular do cartão antes da data da transação pode resultar neste chargeback.
• Processamento de uma transação após o encerramento da conta do titular do cartão para cobranças recorrentes
• Não foram enviadas informações adequadas ao titular do cartão sobre as políticas de pagamentos recorrentes antes da confirmação.
• O comprador nega ter recebido qualquer informação sobre a cobrança.
• A administradora do cartão aprovou o cancelamento da conta do titular antes da data da próxima transação.

O “ Chargeback ” sobre transações de bens digitais

Este código de motivo ( chargeback ) abrange transações de comércio eletrônico com valores iguais ou inferiores a 25 euros (ou o equivalente na moeda local). O código de motivo 4837 pode ocorrer se o emissor constatar a indisponibilidade dos seguintes controles de compra para o titular do cartão:

• A opção para desativar todas as compras de produtos digitais não estava disponível como configuração padrão no momento da compra.
• A opção para o comprador cancelar ou confirmar o valor total da transação exibido não estava disponível antes do processamento da transação.
• O processamento dos produtos digitais adquiridos na conta do titular do cartão deve ser realizado no prazo de 15 minutos após o recebimento das credenciais de autenticação da conta do titular do cartão.

A última condição para este chargeback é que a conta do titular do cartão esteja ativa e não apresente registro de transações fraudulentas.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como resolver o código de motivo 4841 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: transação recorrente ou de produtos digitais cancelada

Você só poderá contestar essa acusação de “ chargeback ” se tiver provas que fundamentem sua alegação de que a acusação é injusta. As condições para contestá-la incluem o seguinte:

• Não houve nenhuma transação recorrente na conta do titular do cartão. Ou seja, a transação foi do tipo parcelado ou uma compra única.
• O titular do cartão não cumpriu os termos e condições assinados para o cancelamento da cobrança recorrente.
• Você pode documentar a prestação de serviços ao titular do cartão e o uso subsequente após a data de cancelamento.
• Você pode comprovar que a informação necessária foi fornecida no momento da ativação do serviço de cobrança recorrente e da subsequente aceitação por parte do titular do cartão.
• Vocês implementaram controles adequados de compra durante o processamento da transação do titular do cartão.

Levando isso em conta, sua resposta deve incluir os seguintes elementos, dependendo do chargeback:

• Prova de que a transação foi do tipo parcelado, não recorrente, ou para uma compra única.
• Provas de que o titular do cartão não cumpriu os termos e condições de cancelamento.
• Comprovação do uso contínuo dos bens ou serviços adquiridos com o valor em disputa
• Comprovante de reembolso de uma transação.
• Documento que comprove a resolução da questão com o titular do cartão. Pode ser uma correspondência por escrito atestando que o titular do cartão desistiu da reclamação ( Disputa).
• Comprovante de que o cliente foi notificado sobre um valor de transação superior ao previamente acordado, pelo menos dez dias antes da data de vencimento do pagamento

Uma notificação de “ chargeback ” (transação rejeitada) sem provas adequadas de que o titular do cartão cancelou a transação é facilmente refutável. Capturas de tela do site podem servir como documentos comprovativos para contestar uma notificação de “ chargebacks ” com o código de motivo 4841.

Sua segunda contestação será invalidada se você declarar que não recebeu a notificação de cancelamento do titular do cartão, mas o site chargeback comprovar que o titular do cartão cancelou a cobrança recorrente conforme o previsto.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4841: Transação recorrente ou de produtos digitais cancelada

O fato de você não ter conhecimento do pedido de cancelamento de um titular de cartão não o isenta da responsabilidade de garantir a conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Financeiros ( chargeback). Portanto, você deve tomar as medidas adequadas para garantir que as transações sejam processadas corretamente e manter todos os canais de comunicação abertos.

A seguir, apresentamos as etapas a serem seguidas para PREVENÇÃO um cartão Mastercard chargeback com o código de motivo 4841:

• Processar todos os pedidos de cancelamento ou não renovação que estejam em conformidade assim que forem recebidos.
• Envie e-mails ou mensagens de texto confirmando o recebimento do pedido de cancelamento e o cancelamento subsequente.
• Cancele as transações futuras caso haja um chargeback. Isso evita múltiplas chargebacks e é necessário caso você seja responsável pela primeira chargeback.
• Certifique-se de que as compras automáticas estejam desativadas por padrão. Em vez disso, ofereça ao comprador a opção de autorizar a compra.
• Solicite as informações de autenticação do titular do cartão antes de processar cada compra. Evite usar as mesmas informações de autenticação para várias compras, a menos que isso tenha sido autorizado pelo comprador.
• Inclua um tempo de espera em caso de inatividade durante compras digitais.
• Certifique-se de que o titular do cartão veja os valores das transações relativas às compras pendentes. Além disso, peça a confirmação do comprador antes de prosseguir.
• Envie e-mails ou mensagens de texto para confirmar a compra. Além disso, envie lembretes por e-mail aos clientes sobre os próximos cobranças, especialmente se houver um intervalo de tempo considerável entre cada ciclo de cobrança recorrente.

Essas etapas garantirão que você tenha a documentação necessária para contestar uma notificação de cobrança injustificada chargeback.

Aviso importante: 

Este código de motivo chargeback foi descontinuado e incorporado ao 4853 pelos seguintes motivos:

• Titular do cartão disputas
• Produtos digitais: 25 euros (ou o equivalente em moeda local) ou menos

‍