Código de motivo 4835 do sistema “ Chargeback ” da Mastercard: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

O que é o código de motivo 4835 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

O código de motivo 4835 do serviço “ chargeback ” da Mastercard refere-se a transações realizadas sem a devida autorização. Ele se enquadra na categoria “autorização” e pode estar relacionado à autorização do titular do cartão ou do emissor. Neste último caso, o emissor estorna a cobrança assim que constata que não recebeu ou não poderia ter recebido a autorização adequada.

Chargebacks Os casos relacionados a esse código de motivo geralmente ocorrem quando o titular do cartão não consegue autorizar uma transação com o cartão. Eles diferem dos casos relacionados a fraudes, nos quais um terceiro forneceu a autorização na ausência do titular do cartão. A Mastercard utiliza o código 4837 para autorizações fraudulentas de cartão.

Podemos citar várias razões pelas quais o titular do cartão não consegue autorizar uma transação. Entre elas estão:

• O titular do cartão bloqueou o cartão anteriormente
• O emissor bloqueou o cartão por suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro
• O cartão está vencido

Os emissores devem rejeitar todas as transações sem autorização adequada, evitando assim um “ chargebacks ” dessa natureza. No entanto, o processamento inicial pode passar despercebido, validando o pagamento e transferindo o dinheiro para sua conta. Os emissores reverterão imediatamente o valor assim que descobrirem que a transação não foi autorizada, resultando em um “ chargeback ”.

Os titulares de cartões podem, sem saber, apresentar cartões sinalizados ou vencidos. No entanto, as mensagens de erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4835 costumam ser geradas pela emissora.

A mensagem “ chargeback ” deve explicar por que a transação não foi autorizada ou por que o titular do cartão não poderia tê-la autorizado. Com isso, você pode Crie seu caso e Disputa -o. O principal requisito é apresentar provas suficientes da aprovação da autorização para a transação.

Você deve tomar as medidas adequadas para PREVENÇÃO chargebacks desse tipo. Ocorrências frequentes podem fazer com que sua empresa Lojista seja sinalizada como fraudulenta. Isso prejudica sua reputação junto aos clientes e emissores, que preferirão evitar sua empresa.

Frequentemente, um pedido de autorização inicial é recusado nesta categoria. Forçar as transações pode fazer com que elas sejam bem-sucedidas inicialmente, mas o emissor acabará por estorná-las.

O novo código 4808

Chargebacks As questões relacionadas à autorização agora se enquadram no código de motivo 4808. Esse código lista vários motivos pelos quais uma transação pode não ser autorizada. Mesmo assim, a mensagem “ chargeback ” conterá o motivo exato.

Entre os motivos para a falta de autorização estão os seguintes:

• O número da conta não consta em nossos registros
• Dispositivo CAT (Terminal ativado pelo titular do cartão) 3
• O período de proteção do chargeback expirou
• Várias solicitações de autorização
• Arquivo de boletim de alerta
• A autorização solicitada não foi obtida.

Why Did It Happen?

Chargebacks As transações classificadas sob este código de motivo ocorrem quando os emissores constatam que as transações contestadas foram realizadas sem autorização. Podem ser uma das seguintes situações:

• O titular do cartão não está autorizado a realizar transações com o cartão: cartões vencidos costumam ser a causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4835. Os terminais de pagamento modernos devem rejeitar cartões vencidos imediatamente. No entanto, forçar a transação pode fazer com que ela seja bem-sucedida.

A execução forçada de transações envolve contornar o processo padrão de autorização. É possível inserir um código de autorização obtido anteriormente. Como alternativa, alguns Lojistas entram em contato com centros de autorização e solicitam códigos offline.

Muitos terminais de ponto de venda podem forçar a realização de transações por meio desse método. No entanto, isso faz com que a transação seja submetida a uma análise mais aprofundada pela Mastercard. O emissor pode estorná-la caso o titular do cartão não tenha autorização para realizar transações com o cartão.

• O emissor não autorizou a transação: os emissores podem rejeitar solicitações de autorização por diversos motivos. Mais uma vez, um cartão vencido já é motivo suficiente para que um emissor rejeite a autorização. Utilizar um código de autorização offline para forçar a transação resultará em uma “ chargebacks ” (Rejeição de autorização) com o código de motivo 4835.

É raro, mas possível, que os titulares de cartões peçam que você force a transação. No entanto, você não deve fazer isso com qualquer cliente que compre de você. Recomendamos evitar essa prática por completo, mas você pode fazê-lo em casos excepcionais, de acordo com as normas da Mastercard.

Chargebacks Nessa categoria, podem ocorrer erros em pedidos por correspondência, pedidos por telefone e transações pela internet. Portanto, tenha muito cuidado ao revisar seus pagamentos antes do envio final aos emissores ou à sua operadora de cartão.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como resolver o código de motivo 4835 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

As circunstâncias relacionadas à mensagem “ chargebacks ” com o código de motivo 4835 não são muito favoráveis para você. No entanto, é possível Disputa se você seguir as etapas corretas. Analise a transação cuidadosamente antes de preparar sua defesa ou seguir as etapas recomendadas por nós.

Pensando nisso, veja a seguir como você pode acessar Disputa chargebacks com o código de motivo 4835:

• Caso receba a autorização adequada para a transação: envie comprovante de que solicitou e recebeu a autorização do emissor. O valor e a data da transação devem constar no documento enviado. Isso permite que a Mastercard associe a aprovação da autorização à transação contestada.
• Se o cartão ainda estava válido na data da transação: envie um comprovante de que a transação contestada ocorreu quando o cartão ainda estava válido. Mais uma vez, indique o valor da transação e a data correspondentes ao pagamento contestado. A Mastercard verificará a data de validade do cartão e quando você solicitou e recebeu a aprovação da autorização.
• Caso não tenha recebido a aprovação da autorização: Não há muito o que fazer para Disputa o chargeback se você não recebeu a aprovação da autorização. Aceite o chargeback e tome medidas para PREVENÇÃO que isso não se repita no futuro.

Os cartões são válidos até o último dia do mês da data de validade. Por exemplo, um cartão com data de validade em 24/04 é válido até 1º de maio de 2024.

Certifique-se de responder à mensagem chargeback no prazo de 30 dias. No entanto, seja minucioso em sua resposta para evitar trocas repetidas de mensagens ou uma recusa categórica.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” do cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4835: Titular do cartão não autorizado/Transação não autorizada

Chargebacks O código de motivo 4835 costuma ocorrer quando Lojistas forçam transações. Os emissores também podem cometer erros que levem à aprovação indevida de transações dessa natureza. Mesmo assim, é necessário revisar seus procedimentos operacionais para evitar erros que possam resultar nesses chargebacks.

Nossas medidas preventivas recomendadas contra o erro “ chargebacks ” com código de motivo 4835 incluem o seguinte:

• Não force as transações quando elas forem recusadas.
• Solicite métodos de pagamento alternativos caso o primeiro método não receba a aprovação da autorização do emissor.
• Atualize seus terminais de pagamento (hardware e software).
• Só realize as transações depois de receber a aprovação.
• Verifique a data de validade dos cartões antes de passá-los para processamento.
• Mantenha registros de todas as suas transações e verifique-os antes do envio final.
• Adote uma abordagem em lotes para o envio de suas transações.
• Responda rapidamente às consultas dos emissores para resolver as questões pendentes antes que elas sejam encaminhadas para chargebacks.

‍