Código de motivo 4831 da Mastercard “ Chargeback ”: Diferença no valor da transação

O que é o código de motivo 4831 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

O código de motivo 4831 do sistema de gerenciamento de transações ( chargeback ) da Mastercard refere-se a uma situação em que o titular do cartão alega que o valor final da transação está incorreto( disputas ). Esse código se enquadra na categoria de erros de “ponto de interação” e pode ocorrer tanto em vendas online quanto offline. Além disso, um descuido de sua parte ou negligência do titular do cartão pode resultar em uma rejeição da transação ( chargebacks ) sob esse código.

As páginas de finalização de compra sempre exibem o valor final da transação, incluindo outros encargos, como taxas não reembolsáveis. Isso é comum em empresas do setor de hospitalidade, onde os hóspedes pagam uma taxa não reembolsável. Esses encargos adicionais fazem com que o valor final da transação seja superior ao custo do produto ou da hospedagem.

Algo semelhante ocorre nas transações realizadas na loja, nas quais você vê o valor final cobrado no recibo. Novamente, o valor final cobrado pode exceder o preço original do item. Essas cobranças extras podem causar um erro de “ disputas ”, que resulta no código de motivo “ chargeback ” 4831.

As transações bem-sucedidas ocorrem quando o titular do cartão visualiza o preço final e concorda em pagá-lo online ou no ponto de venda. As emissoras só iniciam um processo de “ chargebacks ” sob esse código após receberem reclamações de um titular de cartão.

Chargebacks Os dados contidos nesse código são fáceis de Disputa e de serem revertidos. No entanto, é preciso saber em que pontos se concentram as reclamações dos titulares dos cartões. A Mastercard está pronta para fornecer mais esclarecimentos, se necessário, para sua segunda apresentação.

Apresentaremos algumas dicas preventivas para o código “ chargebacks ” neste artigo. No entanto, você deve estar preparado para essa situação, já que os titulares de cartão podem acioná-la sem saber. Mantenha a calma, identifique a causa principal e resolva o problema na resposta.

O primeiro passo é analisar a transação contestada para verificar se o titular do cartão foi devidamente informado sobre a cobrança adicional. Esperamos que a taxa conste na página de finalização da compra ou no recibo, para que o titular do cartão dê sua autorização total. Em seguida, você pode preparar sua segunda apresentação.

Se você constatar que o titular do cartão não poderia ter tomado conhecimento da cobrança extra, então a regra “ chargeback ” se aplica. Tendo isso em mente, vamos ver como uma “ disputas ” dessa natureza pode evoluir para uma “ chargebacks ”.

Why Did It Happen?

Chargebacks O código de motivo 4831 ocorre quando os titulares de cartão eDisputa am cobranças finais (pagamentos) superiores ao esperado ou ao autorizado. Esse código está obsoleto, já que a Mastercard optou por um novo código, de abrangência maior. Portanto, você poderá receber um chargebacks o com o código 4834 para cobrir casos de alteração de preço.

A seguir, apresentamos as principais razões pelas quais pode ocorrer um erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4831:

• O titular do cartão não tem conhecimento da cobrança mais alta após aprovar um valor diferente: talvez seja necessário adicionar cobranças extras à compra de um cliente. Isso é compreensível, considerando as regulamentações e outros fatores. No entanto, fazer isso sem informar o titular do cartão resultará em um “ disputas ” que pode se transformar em um “ chargebacks ”.

Situações como essa podem significar a inclusão de cobranças adicionais na transação final sem que elas sejam indicadas na página de finalização da compra ou no recibo. O titular do cartão, sem dúvida, Disputa perceberá a cobrança ao receber o extrato do cartão.

• O titular do cartão esqueceu o novo valor: os titulares podem esquecer que aprovaram o novo valor. É claro que o próximo passo lógico seria entrar em contato com você. Mas isso pode não acontecer, já que alguns titulares recorrem diretamente às suas operadoras.

Chargebacks Os casos dessa categoria são fáceis de resolver. Entrar em contato com o titular do cartão pode levá-lo a desistir de sua Disputa. Em seguida, você pode informar à Mastercard que o titular desistiu.

Fraude por negligência e fraude dolosa

Alguns titulares de cartão podem, intencionalmente, Disputa os valores das transações para obter reembolso de forma fraudulenta. Por isso, eles podem apresentar uma defesa veemente. Envie os documentos que recomendamos na seção a seguir para Disputa o chargeback.

Conversões de moeda

As transações internacionais estão sujeitas a variações de preço devido às flutuações nas taxas de câmbio ou à volatilidade do mercado cambial. O preço exibido no momento do checkout pode sofrer alterações durante a autorização e aprovação da transação. Por exemplo, o preço pode permanecer em US$ 15, mesmo que haja variações na moeda local do titular do cartão.

A Mastercard disponibilizou um novo código (4834) para tratar d chargebacks o nessa categoria. No entanto, incluímos esse código aqui porque as conversões de moeda podem causar alterações nos preços. Isso costuma acontecer quando se utiliza um sistema de conversão dinâmica de moeda.

As diferenças nos valores das transações também estão contempladas no novo código 4834. A mensagem “ chargeback ” especificará a causa principal.

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Como resolver o código de motivo 4831 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: valor da transação diferente

Nossas explicações acima devem tranquilizá-lo caso tenha recebido uma Notificação de Recusa de Pagamento ( chargeback ) com o código de motivo 4831. Os passos para resolver o problema ( Disputa ) são simples. Se a culpa for sua, o melhor a fazer é aceitar a Notificação de Recusa de Pagamento ( chargeback ) e entrar em contato com o titular do cartão para regularizar a situação.

Você tem 45 dias para preparar e enviar sua resposta à Mastercard. Caso não o faça, a “ chargeback ” será confirmada e se tornará irreversível.

Veja a seguir algumas maneiras de acessar Disputa chargebacks com o código de motivo 4831:

• Se você informou o titular do cartão sobre o reajuste de preço e solicitou sua aprovação: envie um comprovante da autorização do titular do cartão. Pode ser a página de finalização da compra ou o recibo com a assinatura ou aprovação do titular do cartão. Certifique-se de que o documento mostre claramente a aprovação do titular do cartão.
• Se a transação final estiver dentro do intervalo informado ao titular do cartão: talvez não tenha sido possível exibir um valor específico durante a aprovação. Por isso, optou-se por fornecer um intervalo. Envie o documento para comprovar que o valor final estava dentro do intervalo acordado com o titular do cartão.
• Se você reembolsou o titular do cartão antes de chargeback: envie um comprovante que demonstre o reembolso do valor cobrado a mais. Esse valor deve corresponder ao indicado em chargeback Disputa .
• Caso tenha chegado a um acordo alternativo com o titular do cartão: envie os detalhes que comprovem que o titular do cartão não deseja mais Disputa a transação.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4831: O valor da transação está incorreto

A medida preventiva mais importante contra o “ chargebacks ” (cobrança por engano) sob esse código de motivo é informar o cliente. No entanto, os titulares de cartão ainda podem apresentar reclamações por desconhecimento.

Aqui estão outras medidas preventivas que você pode adotar para um chargebacks o desse tipo:

• Certifique-se de que os clientes estejam plenamente cientes de quaisquer cobranças adicionais durante a finalização da compra.
• Responda rapidamente às reclamações dos clientes sobre ajustes de preço.
• Verifique novamente os valores das transações antes do processamento final para evitar erros de digitação.
• Anule a transação caso o titular do cartão deseje utilizar outro método de pagamento.
• Permita que os clientes optem pela conversão dinâmica de moeda. Dessa forma, eles ficam cientes dos ajustes de preço que possam ocorrer antes do processamento final.
• Processe separadamente as cobranças adicionais por roubo, perda ou danos e informe o titular do cartão.

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