Mastercard Chargeback Código de motivo 4808: Autorização solicitada/exigida não obtida

O que é o código de motivo 4808 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Você acabou de receber uma notificação de “ chargeback ” com o código de motivo 4808? Isso pode ter ocorrido porque um comprador alegou não ter autorizado uma transação; portanto, ele não deveria ser responsável pelo pagamento. Isso faz com que a notificação “ chargeback ” seja classificada na categoria “transação não autorizada”.

Todas as transações exigem a autorização do comprador, de acordo com as regras da Mastercard, exceto aquelas de baixo valor ou baixo risco. Portanto, processar um pagamento sem receber a autorização do comprador pode resultar nesta situação: chargeback. O comprador pode contestar a cobrança em Disputa e receber um reembolso.

Isso pode ocorrer por diversos motivos, desde erros inofensivos até fraudes reais. Erros da sua parte também podem causar isso chargeback. No entanto, você pode receber seu dinheiro de volta se o chargeback for inválido e você seguir todos os protocolos exigidos.

Aviso importante:

O código de motivo 4808 abrange vários chargebacks, incluindo os seguintes:

• O titular da conta não consta em nossos registros
• Várias solicitações de autorização
• Arquivo de boletim de alerta

Você encontrará o motivo específico na seção de campos de dados. Sempre confirme o motivo exato do erro “ chargeback ” antes de prosseguir com qualquer ação corretiva.

Por que isso aconteceu?

O principal motivo para essa situação chargeback é que um comprador contestou uma transação como não autorizada. Isso significa que ele não aprovou o pagamento, mas o valor foi debitado posteriormente. Vamos esclarecer isso com um exemplo a seguir.

O cliente A acessa a página de finalização da compra no seu site, pronto para pagar por um serviço ou produto. O cliente cancela a compra depois que você solicita os dados do cartão ou uma senha de uso único. No entanto, o cliente acaba sendo cobrado pela transação, mesmo tendo cancelado a compra durante a etapa de autorização.

A autorização era necessária e foi solicitada, mas não foi concedida. Em outro caso, o cliente decide comprar um produto ou serviço, mas não recebe nenhuma solicitação de autorização. A venda foi processada e o valor foi debitado.

Portanto, os principais motivos para isso chargeback são os seguintes:

• O comprador recusou um pedido de autorização para uma transação, mas o valor foi debitado
• O comprador não recebeu uma solicitação de autorização para o pagamento
• O serviço de processamento de pagamentos ignorou a autorização e processou a transação

Você também poderá receber esta mensagem “ chargeback ” caso um pagamento com cartão com chip tenha sido processado, mas o comprador não tenha fornecido a autorização online. Isso não se aplica a cartões com chip que exigem aprovação offline.

Então, como é que a fraude propriamente dita ocorre? Um fraudador pode roubar o cartão de um comprador e usar um terminal de pagamento não compatível com EMV para processar o pagamento. Outra forma é passando o cartão na fenda ou digitando os dados manualmente, sem usar o chip.

Por outro lado, um cliente pode alegar que não deu autorização quando, na verdade, o fez. Isso pode resultar em um caso de fraude amigável. Você pode facilmente contestar essa reclamação e obter um reembolso.

Exceto nesses casos, o erro provavelmente será atribuído a você. Forçar uma transação após várias recusas pode causar isso: chargeback.

Então, como lidar com isso chargeback? Vamos explorar maneiras de você apresentar uma contestação e receber o reembolso.

Como resolver o código de motivo 4808 da Mastercard “ Chargeback ”: Autorização solicitada/exigida não obtida

Você tem todo o direito de contestar este chargeback caso tenha provas suficientes que refutem a alegação do comprador. No entanto, deve fazê-lo de acordo com as diretrizes.

Os principais documentos necessários para contestar essa notificação de cobrança ( chargeback ) são os seguintes:

• Prova de que o titular do cartão autorizou a transação

Essa comprovação pode ser dividida em dois casos. Primeiro, o titular do cartão autorizou a transação na primeira solicitação. Isso valida o processamento inicial do pagamento e o débito na conta do comprador.

Certifique-se de ter as datas e o código de autorização para a autorização. Essas informações estarão disponíveis no registro de dados DE 72.

Em segundo lugar, o titular do cartão forneceu uma autorização posterior após as recusas iniciais. Você pode considerar isso como prova de que recebeu permissão para o pagamento.

E se você perceber o erro e processar um reembolso, mas ainda assim receber uma notificação de “ chargeback ”? Basta comprovar que o titular do cartão recebeu o reembolso. Assim, a emissora (Mastercard) reembolsará o valor da “ chargeback ”.

Se nenhuma dessas situações se aplicar ao seu caso, você pode comprovar uma violação dos requisitos da Mastercard. Isso poderia ser uma “ chargeback ” ocorrida 120 dias após a transação. Você precisará de um documento que comprove a data da transação para contestar a cobrança.

Outra violação dos requisitos da Mastercard poderia ser a realização de transações que não exijam autorização. Embora fique a critério do emissor, os pagamentos sem contato de valor inferior a €50 não exigem aprovação. Isso lhe dá o direito de entrar em contato com a Disputa ( chargeback ) e, possivelmente, obter um reembolso.

O uso de um terminal de pagamento não compatível com EMV prejudicará seus esforços para combater isso chargeback. Nesse caso, o chargeback pode ser uma opção válida.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da Mastercard Chargeback Código de motivo 4808: Autorização solicitada/necessária não obtida

A prevenção é sempre a melhor estratégia para lidar com chargebacks. Embora combater esses problemas possa ser simples, os detalhes técnicos podem ser desgastantes.

O mais importante é obter a autorização adequada antes de processar um pagamento. Isso também significa excluir do processamento as transações recusadas.

Pensando nisso, aqui estão algumas medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO este chargeback com o código de motivo 4808:

• Inclua verificações do CVV/CVC (código de verificação do cartão) no seu processo de processamento de pagamentos.
• Você pode adicionar uma verificação do serviço de verificação de endereço (AVS) ao processo de pagamento. Certifique-se de que o endereço do titular do cartão e o CEP correspondam.
• Incorpore ferramentas de prevenção de fraudes às suas transações e mantenha um registro de suas pontuações ou recomendações.
• Utilize uma descrição facilmente reconhecível Lojista nos extratos bancários. Isso irá Reduza dúvidas sobre uma transação e PREVENÇÃO chargebacks evitar fraudes cometidas por pessoas próximas.
• Evite processar uma transação se não tiver recebido a devida autorização do titular do cartão.
• Identifique e distinguir as transações com cartão presente das transações sem cartão presente. Você pode fazer isso por meio de pedidos pela internet, pelo correio e por telefone.
• Não force a autorização de nenhuma transação.
• Solicite ao titular do cartão que utilize um método de pagamento alternativo caso o cartão Mastercard seja constantemente recusado.
• Manter registros das autorizações de pagamento e dos comprovantes de prestação de serviços ou entrega de produtos.
• Utilize terminais compatíveis com EMV para PREVENÇÃO evitar a burla na autorização. Isso ajudará a PREVENÇÃO chargebacks proteger contra fraudes reais.
• Solicite outro cartão ou forma de pagamento caso o atual tenha expirado.
• Verifique a identidade do titular do cartão por meio de assinatura, senha, celular, CPF ou e-mail. Mais uma vez, isso ajudará a impedir que o site chargebacks cometa fraudes reais.

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