Código de motivo 4802 do Mastercard Chargeback : Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

O que é o código de motivo 4802 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Os emissores podem solicitar dados de vendas ou recibos para validar suas transações. O código de motivo “ chargeback ” da Mastercard se refere a informações ausentes ou ilegíveis nesses recibos ou dados de vendas.

Chargebacks Os casos dessa categoria se enquadram na categoria “Falta de comunicação clara/efetiva”. O problema tem origem na emissora, e o titular do cartão pode ou não ter qualquer participação nisso chargeback. 

O titular do cartão disputas pode fazer com que os emissores solicitem detalhes específicos a você. Eles fazem isso por meio de uma consulta, na qual enviam uma mensagem solicitando esclarecimentos. O chargeback não dará continuidade ao processo se considerar que suas informações são satisfatórias o suficiente para refutar as alegações do titular do cartão.

Chargebacks Problemas dessa natureza podem ocorrer em transações com e sem a presença do cartão. Eles dizem respeito aos dados visuais solicitados, que devem ser digitalizados e enviados ao emissor na forma de imagem. Com isso, surge a questão da legibilidade ou da integridade das informações.

Embora outras instituições financeiras ( disputas ) possam ter iniciado as investigações ( chargeback ), os emissores recorrerão a esse código caso as informações estejam ilegíveis ou faltem. Isso significa que eles não têm dados suficientes para validar as alegações do titular do cartão e utilizam outro código para a investigação ( chargeback). Portanto, eles usarão o código 4802 enquanto aguardam sua resposta sobre as informações ilegíveis ou ausentes.

A aprovação da imagem é um pré-requisito para a notificação de recusa de transação ( chargebacks ) com o código de motivo 4802. As diretrizes descrevem o processo de aprovação de uma imagem dos dados de vendas ou dos recibos. Portanto, o emissor rejeitará sua imagem e emitirá uma notificação de recusa de transação ( chargeback ) caso ela não atenda aos padrões da Mastercard.

Capturas de tela, fotos e digitalizações são aceitas durante as consultas, desde que contenham informações legíveis e solicitadas.

Chargebacks Nessa categoria, é fácil acessar Disputa. No entanto, você deve ter uma cópia nítida do recibo ou dos dados de venda solicitados. Qualquer falha nesse requisito validará o chargeback e tornará o processo irreversível, especialmente quando o prazo para contestar o chargeback expirar.

Vamos mostrar como resolver o erro “ Disputa ” (chargebacks ) com o código de motivo 4802. Enquanto isso, vamos ver os possíveis motivos pelos quais os emissores podem rejeitar seus dados por ilegibilidade ou falta de informações.

Why Did It Happen?

Chargebacks O código de motivo 4802 ocorre quando o emissor considera que uma informação solicitada está ilegível ou ausente em sua resposta. Geralmente surge após uma consulta ou solicitação de detalhes específicos. Além disso, o endereço do titular do cartão disputas também pode ser motivo para essas consultas.

As verificações do emissor também podem resultar em solicitações nas quais você precise enviar uma foto ou uma digitalização. Aqui estão alguns motivos possíveis pelos quais um emissor pode rejeitar sua resposta e processar uma “ chargeback ”:

• As informações solicitadas estão ilegíveis: a ilegibilidade pode ocorrer por vários motivos. As informações podem estar em letras muito pequenas para serem lidas a olho nu. Da mesma forma, as informações ou a parte onde elas se encontram podem estar desgastadas ou parecer pouco nítidas na sua foto ou digitalização.

Tinta clara ou cópias manchadas podem tornar uma informação ilegível. Os emissores lidam com muitos disputas e, muitas vezes, têm um prazo definido para Lojista respostas. Eles podem processar rapidamente um chargeback quando não conseguem identificar a informação dentro desse prazo.

Alguns emissores podem entrar em contato com você para pedir esclarecimentos adicionais ou para que você envie uma cópia mais legível. No entanto, não contamos com que isso aconteça com frequência. O melhor a fazer é enviar a cópia mais legível possível.

O manuseio inadequado de recibos e papéis coloridos também pode distorcer imagens cruciais, levando o emissor a processar um chargeback.

• Faltam as informações solicitadas: o envio de uma imagem sem as informações solicitadas resultará em um erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4802. Esses detalhes podem incluir datas, valores etc.

Casos de fraude podem estar entre as causas subjacentes de uma recusa de transação ( chargebacks ) com o código de motivo 4802. A recusa por “falha na verificação de identidade” ( chargeback ) será mantida caso você não consiga apresentar provas de que o titular do cartão participou da transação. Isso ocorre porque os emissores podem interpretar isso como uma falha em fornecer informações completas.

Códigos e informações ausentes ou ilegíveis

Os emissores utilizarão os seguintes códigos para indicar as informações ausentes ou ilegíveis:

• 01: Representa um número de conta truncado ou um número de identificação do terminal (TID) gerado eletronicamente
• 02: Representa a data da transação
• 03: O valor da transação
• 04: Rascunho de substituição inválido
• 05: Lojista nome e localização, ou ambos
• 06: Outros detalhes (especificados)

Você pode usar os códigos acima para identificar quais informações ausentes ou ilegíveis causaram o erro “ chargeback ”. Com isso, contestar o erro “ chargeback ” será muito fácil.

Aviso importante

A Mastercard não processa mais o código de motivo 4802 ( chargebacks ) associado a solicitações de recuperação.

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Como resolver o código de motivo 4802 da Mastercard “ Chargeback ”: Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

Chargebacks com o código de motivo 4802 são temporárias, ficando pendentes até que você forneça as informações que faltam ou que estão ilegíveis. Você ainda pode receber uma “ chargeback ” (Recusa por motivo de inelegibilidade) caso a “ Disputa ” (Declaração de inelegibilidade) original se confirme. No entanto, isso virá acompanhado de um código de motivo diferente.

Veja como você pode acessar Disputa chargebacks com o código de motivo 4802:

• Forneça as informações que estavam faltando ou eram ilegíveis: reenvie a fatura ou os dados de vendas solicitados. No entanto, certifique-se de que as informações que estavam faltando ou eram ilegíveis estejam disponíveis e claras na nova cópia.
• Apresente uma cópia nítida e legível do TID ou do documento de informações da transação
• Você pode Disputa o chargeback caso o prazo já tenha expirado. A Mastercard concede aos emissores 120 dias para apresentar chargebacks com base nesse código de motivo. Além disso, o chargeback não se aplica aos seguintes casos:
• Comprove que se tratou de uma transação com chip/PIN em que a primeira apresentação incluiu o código DE 55 e os dados relacionados
• Comprove que a transação foi realizada por meio de uma conta de pagamentos comerciais Mastercard

O código de motivo “ chargeback ” é utilizado quando as informações ausentes não estão disponíveis. Os emissores podem processar um “ chargebacks ” arbitrário caso não recebam um TID legível ou completo. No entanto, um novo código de motivo, o 4902, será aplicado ao “ chargeback ” arbitrário.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” do cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4802: Informações solicitadas/necessárias ilegíveis ou ausentes

Chargebacks Os erros com o código 4802 podem ser evitados com algumas precauções adicionais da sua parte. Siga as etapas abaixo para PREVENÇÃO ar que isso volte a ocorrer:

• Mantenha cópias digitais de suas transações como backup das cópias impressas.
• Guarde suas cópias impressas em um local seguro.
• Responda prontamente à mensagem de consulta do remetente.
• Se necessário, solicite mais tempo para obter informações legíveis e completas.
• Responda às reclamações dos clientes e mantenha um relacionamento sólido com eles.
• Verifique o documento de informações da transação (TID) e outros detalhes antes de responder às solicitações do emissor. Certifique-se de que as informações estejam legíveis e completas, conforme solicitado pelo emissor.
• Evite usar papel colorido para guardar os detalhes de suas transações por muito tempo. As cores podem desbotar, tornando as informações ilegíveis.

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