Código de motivo 4801 do Mastercard Chargeback : Dados da transação solicitados não recebidos

O que é o código de motivo 4801 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Os titulares de cartão podem solicitar a recuperação de transações ( Disputa ), o que leva a uma solicitação de recuperação de dados de transação ( chargebacks). Os emissores costumam enviar solicitações de recuperação para dar andamento a uma reclamação do titular do cartão ou durante o processo de análise de transações. O código de motivo 4801 do sistema de recuperação de dados de transação da Mastercard ( chargeback ) refere-se a uma solicitação de recuperação de dados de transação ( chargebacks ) em que o emissor não recebeu os dados da transação solicitados.

Esse código de motivo chargeback se enquadra na categoria “falta de comunicação clara/responsiva”. Isso significa que você não respondeu à solicitação do emissor nem comunicou seus motivos.

Os emissores costumam enviar solicitações de esclarecimento caso as alegações do titular do cartão sejam insuficientes para justificar uma resolução imediata ( chargeback). Esse prazo permite que você esclareça as alegações ( Disputa ) e apresente uma explicação ( PREVENÇÃO ) sobre a decisão ( chargeback). No entanto, é necessário responder prontamente e fornecer as informações solicitadas.

Chargebacks Os erros com o código 4801 costumam ter causas subjacentes. Eles estão intimamente relacionados ao código 4802, no qual você forneceu informações ilegíveis ou incompletas. No entanto, tanto a chargebacks quanto a [outra empresa] adotam abordagens diferentes para contestá-los.

Não é possível resolver o caso Disputa chargebacks com o código de motivo 4801 apenas abordando suas causas subjacentes. Não espere saber qual reclamação do cliente resultou na solicitação de recuperação. Essa informação pode permanecer desconhecida até que o emissor analise os documentos enviados e tenha motivos suficientes para processar um chargeback.

Vamos ver como esse “ chargeback ” pode se desenrolar em transações comerciais em tempo real. O cliente A compra um item de você, mas depois reclama junto ao emissor.

A emissora enviou uma solicitação de informações para obter detalhes específicos da transação junto a você, com o objetivo de verificar as alegações do titular do cartão. No entanto, você não respondeu nem forneceu as informações solicitadas dentro do prazo estabelecido. Essa negligência obrigará a emissora a processar uma “ chargeback ” (Cancelamento de Transação) com o código de motivo 4801.

Além dos titulares dos cartões, os emissores podem analisar as transações de forma independente. Eles podem enviar solicitações de esclarecimento para esclarecer aspectos específicos de uma transação. A não apresentação dos detalhes exigidos resultará em uma “ chargebacks ” (Rejeição por motivo de falta de detalhes) com base nesse código de motivo.

Contestar o domínio chargebacks nesta categoria pode ser um desafio. Há poucas chances de reverter a decisão chargeback. Na maioria dos casos, o domínio chargeback permanece.

Lojista Erros costumam levar a um chargebacks o dessa natureza. No entanto, os emissores podem cometer erros. Não esperamos que isso venha a acontecer.

Enquanto isso, vamos ver as causas do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4801.

Why Did It Happen?

A principal causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 4801 é que você não enviou os dados da transação solicitados. Eles realizam esse acompanhamento após o emissor não ter recebido resposta à sua solicitação de recuperação. Os dados solicitados podem ser qualquer um dos seguintes

• O documento original com as informações da transação
• A versão preliminar substitutiva do documento de informações sobre a transação
• Uma cópia do documento com as informações da transação

Os emissores processarão uma solicitação de recuperação de dados ( chargebacks ) nesta categoria caso você não responda dentro de 30 dias após o recebimento da solicitação de recuperação. Consulte a data de processamento da solicitação no site central para determinar o prazo de 30 dias.

Chargebacks Esse código pode ocorrer após a primeira solicitação de recuperação ou nas solicitações subsequentes. Por exemplo, um emissor pode enviar outra solicitação de recuperação para dar continuidade à primeira. A falta de resposta à segunda solicitação ou às solicitações subsequentes ainda pode resultar em um erro de “ chargebacks ” com o código de motivo 4801.

O Pedido de Recuperação

Os emissores enviam solicitações de recuperação ao seu adquirente, que as encaminha para você. Em seguida, você pode responder ao seu adquirente, que encaminhará sua resposta ao emissor. As solicitações de recuperação podem ocorrer pelos seguintes motivos:

• Para pesquisar uma transação e obter as informações relevantes a ela associadas.
• Para coletar as informações necessárias para registrar uma reclamação a partir do site Disputa do titular do cartão.
• Para obter informações adicionais relacionadas a uma transação.

Aviso importante

A Mastercard não emite mais o código de motivo “ chargebacks ” associado a solicitações de recuperação. Ela retirou esse código de motivo de seu sistema.

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Como resolver o código de motivo 4801 da Mastercard “ Chargeback ”: Dados da transação solicitados não recebidos

A contestação de um “ chargebacks ” com o código de motivo 4801 depende do fato de você ter respondido ou não às solicitações de recuperação. Caso isso não tenha ocorrido, não há nada que você possa fazer para reverter o “ chargeback ”. Aceitá-lo e evitar que isso se repita no futuro é a melhor maneira de lidar com a situação a partir daí.

Pensando nisso, veja a seguir como você pode Disputa chargebacks com o código de motivo 4801:

• Se você atendeu à solicitação de recuperação e forneceu os dados da transação solicitados: envie a comprovação de sua resposta no prazo de 30 dias a partir da data da solicitação. Você pode enviar uma fatura ou uma captura de tela da solicitação de recuperação atendida. Certifique-se de que a data esteja visível para comprovar o tempo de resposta.
• Se você reembolsou integralmente a transação ao titular do cartão: entre em contato com a emissora e solicite uma autorização prévia para estornar a transação chargeback. Mais uma vez, você deve comprovar que o reembolso está associado à transação contestada no link chargeback. Inclua o valor e a data da transação.

Essa abordagem funciona principalmente quando o titular do cartão disputas gera chargebacks com o código de motivo 4801.

• Se você chegar a um acordo alternativo com o titular do cartão: Apresente comprovante de que chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão que não envolva reembolso. Pode ser um acordo para fornecer outro item ou serviço, ou para reparar a mercadoria fornecida. O comprovante deve incluir a aceitação do titular do cartão em relação ao novo acordo.

O emissor reverterá a recusa por motivo de fraude ( chargeback ), uma vez que a causa subjacente (um problema com o titular do cartão Disputa) foi resolvida.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da Mastercard Chargeback Código de motivo 4801: Dados da transação solicitados não recebidos

A melhor forma de evitar um código de motivo 4801 no sistema “ chargebacks ” é responder prontamente às consultas do emissor. Sua resposta deve incluir os dados da transação solicitados, em um formato claro e legível. Imagens podem ser suficientes, dependendo dos dados específicos.

Outras formas de acessar PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo 4801 incluem as seguintes:

• Mantenha endereços de e-mail ativos em Lojista para que seus adquirentes recebam solicitações de recuperação imediatamente.
• Defina o “ Alertas ” e as notificações para seus e-mails.
• Verifique seus e-mails regularmente.
• Resolva as reclamações dos clientes imediatamente.
• Informe o seu adquirente com antecedência caso não consiga fornecer as informações solicitadas dentro do prazo.
• Mantenha cópias digitais dos dados das suas transações.
• Evite armazenar seus dados de transações em papel colorido para PREVENÇÃO evitar descoloração e ilegibilidade.
• Mantenha os dados das suas transações em um ambiente de armazenamento seguro e à prova de incêndio.
• Verifique se o documento de informações da transação (TID) está legível antes de guardá-lo.
• Implemente um sistema de arquivamento eficiente para facilitar a recuperação rápida de informações quando necessário.
• Não faça suposições em relação a um pedido de documentação. Peça esclarecimentos antes de enviar a documentação solicitada.

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