Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (SV): Serviços não prestados

O que é o código de motivo SV do Discover Rede Chargeback ?

Os titulares de cartão podem solicitar serviços online e offline, pagá-los e contar com a entrega na data acordada. A Discover Rede utiliza o código de motivo SV ( chargeback ) para indicar chargebacks relacionadas à não prestação dos serviços adquiridos. Essas transações se enquadram na categoria “serviços” e são frequentemente iniciadas pelos titulares de cartão.

Descubra que Rede pode utilizar esse código de motivo para transações online e offline envolvendo serviços. Exemplos de serviços físicos incluem manutenção de instalações, instalações físicas, hospedagem, viagens, etc. Você poderá encontrar chargebacks com mais frequência sob esse código de motivo se operar um negócio do setor de hospitalidade.

Os serviços online podem consistir em suporte técnico para software. Há uma linha tênue entre vender software como um produto e vendê-lo como um serviço. Esta última opção envolve fornecer o suporte contínuo de que o usuário precisa para trabalhar.

Chargebacks As transações abrangidas por este código de motivo se aplicam a pedidos online (sem cartão) e offline (com cartão). Pedidos por telefone e por correio também estão incluídos, desde que o objetivo final seja a prestação de serviços.

Lojista Um descuido costuma ser a causa de transações contestadas que resultam em “ chargebacks ” (Reembolso por motivo de contestação) sob esse código de motivo. Os titulares de cartão também podem considerar os atrasos no atendimento inaceitáveis e, mesmo assim, exigir um reembolso. Este último chegará ao emissor caso você não realize a transação de crédito.

Aqui está uma visão geral dos tipos de “ disputas ” que farão com que o Discover Rede utilize esse código de motivo:

• O titular do cartão pagou pelo serviço, seja online ou offline (incluindo pedidos por telefone)
• Foi marcada uma data para a execução
• Você não prestou o serviço na data acordada

Alguns serviços exigem execução imediata. Uma assinatura online é um exemplo perfeito. Um titular de cartão que paga por uma assinatura online espera que o software esteja disponível imediatamente.

Analise a transação minuciosamente antes de preparar sua resposta a esta mensagem de chargeback . Você pode reverter a chargeback com provas convincentes. O fundamental é comprovar que você prestou o serviço na data ou no prazo acordado.

Analisaremos as possíveis abordagens para combater o erro “ chargebacks ” associado a esse código de motivo. Você pode sempre consultar o Sistema Discover Rede Disputa (DNDS) para gerenciar seu chargebacks de forma eficaz. Se necessário, solicite mais detalhes.

Leve a sério o código de motivo chargebacks e faça o possível para PREVENÇÃO . Ocorrências frequentes podem resultar no bloqueio do serviço como fraudulento Lojista .

Why Did It Happen?

A Discover Rede processará uma contestação ( chargeback ) quando o titular do cartão alegar que você não prestou o serviço adquirido. Você deve receber uma solicitação de mais detalhes antes que a emissora encaminhe o caso para uma contestação formal ( chargeback). No entanto, isso pode não ocorrer, ou sua resposta pode ter sido insuficiente para impedir a contestação formal ( chargeback).

Veja a seguir por que a Discover Rede processa um chargeback com este código de motivo:

• Falha na prestação do serviço adquirido: A não prestação do serviço adquirido levará inevitavelmente a uma reclamação no site chargeback quando o titular do cartão apresentar uma reclamação. O mesmo se aplica caso você não apresente ao titular do cartão uma justificativa satisfatória para o atraso. Às vezes, os titulares de cartão podem ser tranquilizados com uma justificativa razoável.

Não espere agradar a todos os compradores, por mais persuasivas que sejam suas habilidades de comunicação. Alguns titulares de cartão solicitarão o reembolso assim que ficarem insatisfeitos com o seu serviço. Recusar o pedido deles resultará em reclamações que provavelmente evoluirão para um processo de resolução de disputas ( chargeback).

• Reclamação indevida do titular do cartão: o medo de se comprometer ainda existe, assim como o arrependimento do comprador. Alguns titulares de cartão podem solicitar um reembolso e reclamar precipitadamente junto às suas operadoras. Entendemos que as coisas podem se complicar com serviços em nuvem quando um assinante utiliza acidentalmente o serviço antes de solicitar o reembolso.
• Atraso no processamento de um reembolso: é provável que alguns assinantes solicitem um reembolso antes mesmo de utilizar o seu serviço. A situação será mais simples para serviços em que é possível monitorar o uso por endereços IP específicos. Nesse caso, você poderá processar o reembolso rapidamente.

Em outras ocasiões, pode ser difícil determinar a origem da transação. Atrasar o reembolso provavelmente levará o titular do cartão a apresentar reclamações junto à administradora.

Uma lição a ser tirada desta seção é que o titular do cartão deve Disputa a transação antes que a Discover Rede processe um chargeback. Algumas pessoas podem querer se aproveitar disso e reclamar mesmo depois de terem recebido o seu serviço. Classificaríamos isso como fraude propriamente dita.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como contestar o débito de “ Rede ”Chargeback Código de motivo SV: Serviços não prestados

A principal forma de Disputa chargebacks com esse código de motivo é comprovar que você prestou o serviço. Qualquer outra coisa além disso é inaceitável.

O “ Discover Rede ” oferece um prazo de 30 dias para preparar e enviar sua resposta. Inclua evidências convincentes para Disputa refutar as alegações do titular do cartão. Podem ser necessárias considerações técnicas no caso de serviços em nuvem ou serviços para download.

Pensando nisso, veja a seguir como acessar Disputa chargebacks com o código de motivo SV:

• Se você prestou o serviço: Apresente provas de que prestou o serviço na data acordada. A documentação também pode incluir o histórico de uso do serviço pelo titular do cartão. No caso de serviços em nuvem, você pode enviar os dados de uso correspondentes ao endereço IP do titular do cartão para comprovar que o serviço foi prestado e utilizado.
• Se o “ chargeback ” ocorreu antes da data de entrega: Envie os detalhes do contrato que indiquem a data de entrega. Compare as datas do “ chargeback ” e da entrega para comprovar que o Discover Rede processou o “ chargeback ” antes de você prestar o serviço.
• Ainda há um saldo pendente: apresente comprovantes do saldo devido. Demonstre que o saldo é necessário para prestar o serviço ao titular do cartão.
• Se o cancelamento violou sua política: Demonstre que a solicitação de cancelamento do titular do cartão violou suas políticas. Portanto, o titular do cartão não tem direito a reembolso.
• Se o titular do cartão recebeu um reembolso: inclua os detalhes da transação de crédito. A data e a hora devem constar.

Aceite o “ chargeback ” caso nenhuma das condições acima se aplique. O melhor que você pode fazer é implementar medidas preventivas.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Rede Chargeback Código de motivo SV: Serviços não prestados

A seguir, apresentamos nossas medidas preventivas recomendadas para o erro “ chargebacks ” com o código de motivo SV:

• Certifique-se de que os titulares dos cartões estejam cientes da sua política de cancelamento no momento da finalização do pagamento.
• Informe os titulares dos cartões sobre qualquer atraso na prestação dos serviços.
• Responda às reclamações dos clientes com calma.
• Processe os pedidos de cancelamento e emita o reembolso o mais rápido possível.
• Alerte os titulares de cartões sobre o uso de VPNs em seus serviços em nuvem.

‍