Descubra o código de motivo NM d Chargeback : Não recebimento da mercadoria

O que é o código de motivo NM do Discover Rede Chargeback ?

O código de motivo NM do Discover Rede chargeback se aplica a titulares de cartão disputas em casos de não recebimento da mercadoria. Trata-se de um serviço Disputa cuja investigação pode levar algum tempo. Isso ocorre porque é necessário rastrear as mercadorias desde o depósito para determinar se as reclamações estão corretas.

Você pode receber uma recusa de pagamento ( chargebacks ) com esse código de motivo tanto para pedidos online quanto offline. No entanto, o pedido deve envolver algum ponto de retirada ou entrega onde o titular do cartão receba os itens comprados. Muitas coisas podem dar errado entre a sua loja Lojista e os pontos de retirada.

Os titulares dos cartões são os únicos responsáveis por iniciar as transações de “ disputas ” que resultam em “ chargebacks ” com esse código de motivo. No entanto, a Discover Rede deve confirmar os seguintes detalhes antes de iniciar uma “ chargeback ”:

• Todos os pagamentos relativos à mercadoria foram efetuados.
• Você e o titular do cartão combinaram a data e a hora da entrega.
• Foi definido um ponto de retirada.
• O titular do cartão não encontrou os itens no ponto de retirada na data de entrega.

Os produtos enviados costumam estar envolvidos em transações do tipo “ disputas ” que resultam em “ chargebacks ” com o código de motivo NM. Também podemos observar isso em compras feitas na loja de itens pesados e de grandes dimensões. É claro que você teria que entregá-los na residência do titular do cartão ou no endereço fornecido.

Será que outra pessoa recebeu o item e não informou o titular do cartão? Coisas assim podem acontecer, especialmente se a entrega ocorreu quando o titular do cartão não estava disponível. Isso não impedirá o titular do cartão de contestar a transação caso o destinatário não o tenha informado sobre a entrega.

Acesse o sistema “Discover Rede ” (Disputa ) em para obter mais informações sobre o “ chargeback ”. Você pode solicitar mais detalhes para uma investigação completa e uma resposta. Seja qual for o caso, faça tudo o que puder para refutar as alegações do titular do cartão, caso tenha entregue a mercadoria.

Temos algumas recomendações para lidar com um “ chargebacks ” (erro de pagamento) dessa natureza. No entanto, é necessário compreender bem por que o Discover Rede encaminha um “ Disputa ” (erro de pagamento) para chargeback com esse código de motivo. As causas variam de erros de Lojista a furtos em lojas virtuais.

A boa notícia é que os erros do tipo “ chargebacks ” com esse código de motivo são fáceis de resolver, desde que você tenha feito a sua parte. Com isso em mente, vamos ver por que eles ocorrem.

Why Did It Happen?

A Discover Rede iniciará um processo de “ chargeback ” com esse código de motivo quando um titular de cartão reclamar de não ter recebido os itens adquiridos. O valor do “ chargeback ” será igual ao que ele pagou pela mercadoria.

Chargebacks Esse código de motivo costuma ocorrer após a data de entrega. No entanto, é possível que ele apareça antes da data de entrega no caso de remessas para destinos distantes.

Você pode estimar as datas e horários de entrega. No entanto, isso pode sofrer alterações devido às condições de transporte e ao envolvimento de serviços de entrega terceirizados.

Eis por que os titulares de cartão vão reclamar a esse respeito:

• O item não foi entregue: este é o caso mais óbvio. Significa que o titular do cartão nunca recebeu a mercadoria no ponto de retirada na data prevista. Isso não implica que você não tenha enviado o produto para entrega.

Seria de se esperar que o titular do cartão entrasse em contato com você caso as mercadorias não fossem entregues. No entanto, esteja preparado para a situação em que “ chargebacks ”. Alguns titulares de cartão entrarão em contato diretamente com suas operadoras ou o farão após não conseguirem falar com você.

• Cobrança antes do envio: muitas vezes, a melhor abordagem é esperar até que o envio comece antes de cobrar do titular do cartão. Pular essa etapa pode provocar reações impulsivas que resultam em reclamações. Outro ponto a ser considerado seria garantir um serviço de pagamento na entrega, mas cobrar do titular do cartão antes que a mercadoria chegue.

Atrasos nas entregas podem ser complicados. Por exemplo, o titular do cartão pode já ter ganhado o prêmio “ chargeback ” antes que a mercadoria chegasse. Cabe a você obter o comprovante de entrega do titular do cartão e enviá-lo à Discover Rede para que o valor seja estornado.

Furto em lojas virtuais

É preciso ficar atento aos ladrões virtuais. Essas pessoas fazem compras com você, recebem a mercadoria e, mesmo assim, alegam não tê-la recebido. Elas podem conseguir um reembolso por “ chargeback ” (rejeição de entrega) se apresentarem provas suficientes.

Não espere que eles devolvam sua mercadoria, mesmo depois de receberem o chargeback. Podemos classificar chargebacks , neste caso, como fraude propriamente dita.

O site “Discover Rede ” faz o possível para investigar as reclamações do site chargeback . No entanto, alguns casos de fraude amigável podem passar despercebidos. Você deve estar atento para contestar as reclamações contra você e reverter a cobrança do site chargeback.

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Como contestar o código de motivo NM do Discover Chargeback : Não recebimento da mercadoria

Existem várias maneiras de refutar alegações que resultam em “ chargebacks ” (Reclamação de crédito) sob esse código de motivo. Tudo o que você precisar fazer deve ser realizado no prazo de 30 dias. Dito isso, veja a seguir como lidar com “ chargebacks ” (Reclamação de crédito) nessa categoria:

•  Se você entregou a mercadoria conforme combinado: Esse é o caso mais fácil de resolver. Envie o comprovante de entrega. Os recibos assinados são essenciais para comprovar que o titular do cartão recebeu os itens.
• A contestação “ chargeback ” ocorreu antes de você entregar os itens: os cancelamentos podem exigir reembolsos, mas isso deve ocorrer de acordo com sua política de cancelamento. Apresente provas de que você ainda não entregou os produtos conforme combinado. Mostre a data e a hora acordadas para refutar as alegações do titular do cartão.
• O titular do cartão ainda não pagou o saldo: apresente provas caso tenha concordado em entregar a mercadoria após o pagamento do saldo pelo titular do cartão. Apresente os comprovantes do primeiro pagamento e do saldo pendente para comprovar seu acordo. Os pagamentos pendentes são suficientes para reverter a chargeback.
• O titular do cartão cancelou o pedido Disputa: Apresente comprovante da comunicação em que o titular do cartão cancelou o pedido Disputa. É possível que vocês tenham chegado a um acordo alternativo, ou que o titular do cartão decida cancelar o pedido Disputa após receber os produtos posteriormente.
• O titular do cartão recebeu um reembolso: envie comprovantes da transação para comprovar que você reembolsou o titular do cartão. O valor e a data da transação devem constar na sua documentação.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo NM: Não recebimento da mercadoria

Esperamos que você evite o estresse de contestar o chargebacks. Veja o que você pode fazer para os casos com o código de motivo NM:

• Informe o comprador sobre quaisquer atrasos na entrega. Indique as novas datas e horários previstos para a entrega.
• Informe o comprador sobre qualquer alteração no local de retirada. Indique o novo endereço de retirada e obtenha a autorização dele.
• Processe os pedidos de cancelamento e emita os reembolsos o mais rápido possível.
• Guarde os recibos assinados para comprovar a entrega e a retirada de sua mercadoria.

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