Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (IN): Número de cartão inválido

O que é o código de motivo “ Chargeback ” do Discover?

O código de motivo “IN” do Discover chargeback indica um erro de “ chargebacks ” relacionado a números de cartão não atribuídos, inválidos ou incorretos. Esse erro é mais comum em vendas offline, nas quais o Lojista digita o número do cartão no terminal de pagamento. Ele também pode ocorrer em pedidos online, nos quais o próprio cliente digita o número.

Esse código chargeback se enquadra na categoria de erros de processamento, com a descrição resumida “número de cartão inválido”. A maioria dos terminais de pagamento ou PDV consegue Identifique detectar números de cartão digitados incorretamente e recusar a transação. No entanto, uma falha no sistema pode permitir que tais transações sejam aprovadas.

A autorização em tempo de inatividade é um dos principais motivos para a recusa de transação ( chargebacks ) com o código de motivo IN. Isso ocorre quando se utiliza um serviço de autorização alternativo, caso o canal adequado não esteja disponível. Pode acontecer quando o emissor não consegue reconhecer um cartão durante o pagamento.

Um exemplo de autorização durante o período de inatividade é ligar para um número gratuito para solicitar autorização a um atendente. Abordaremos esse assunto com mais detalhes na seção seguinte.

Chargebacks Esse código não tem quase nada a ver com os titulares dos cartões. Portanto, não espere lidar com um titular de cartão Disputa. As partes envolvidas são a sua adquirente, a emissora e você.

O que acontece é que o emissor percebe o erro de processamento e emite uma “ chargeback ”. Você pode receber uma notificação antes que a “ chargeback ” seja processada. No entanto, isso só ocorre em alguns casos.

O desafio que você enfrentará surge quando o cliente consegue comprar o item, mas ocorre esse erro de processamento. Você não deve ser responsabilizado pela cobrança se o erro tiver sido causado pelo cartão Rede. No entanto, a cobrança por chargeback pode ser difícil de contestar caso você tenha digitado o número do cartão incorretamente.

Se você tiver certeza do número do cartão inserido no momento da compra, pode acessar Disputa no site chargeback. Caso contrário, você deverá aceitar o chargeback e tomar medidas para evitar que isso se repita no futuro.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros com o código de motivo IN ocorrem quando o número do cartão inserido durante uma transação não está registrado em nome do titular ou é inválido. Eles ocorrem em vendas offline e online, nas quais os dados do cartão são inseridos para concluir a transação. Embora outros dados indiquem ou validem o titular do cartão, o número do cartão difere daquele que foi registrado.

As causas mais prováveis para o erro “ chargebacks ” com esse código incluem as seguintes

• Digitar incorretamente o número do cartão durante uma transação
• Como utilizar a autorização em caso de indisponibilidade quando o emissor Rede não estiver disponível para verificar o cartão eletronicamente

Embora a maioria dos terminais ou sistemas sinalize números de cartão digitados incorretamente, isso pode não ocorrer em todos os casos. Por isso, as transações podem ser processadas mesmo com o erro, tornando sua empresa responsável por uma “ chargeback ”.

A maioria dos emissores concede autorização para tempo de inatividade em momentos de indisponibilidade do Rede . Isso permite que Lojistas realize transações cruciais que dependem do tempo.

No entanto, os emissores de cartões costumam ter alguns números de cartão que não são elegíveis para autorizações fora do horário comercial. Esses números são armazenados em um arquivo de exclusão, e todas as solicitações de autorização fora do horário comercial devem ser comparadas com esse arquivo. Se isso não tiver ocorrido e o número do titular do seu cartão estiver no arquivo, o emissor processará uma “ chargeback ”.

O arquivo negativo ajuda os emissores a PREVENÇÃO ar transações fraudulentas e não autorizadas. Embora o processamento inicial possa permitir a transação, uma análise posterior pode levar o emissor a estornar a cobrança.

A cobrança de taxas de processamento em contas vencidas ou encerradas também pode gerar um erro “ chargebacks ” com o código de motivo IN. No entanto, isso ocorre com menos frequência do que as outras duas causas mencionadas anteriormente.

Não presuma que os motivos para a rejeição do pagamento ( chargeback ) sejam sempre os mencionados aqui. Esses são os mais comuns. Sempre confirme com sua operadora de cartão para ter certeza da causa.

Você pode pedir esclarecimentos. Certifique-se de compreender o motivo antes de responder. A seção a seguir abordará as respostas e orientações.

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Como resolver o código de motivo “ Chargeback ” do Discover: Número de cartão inválido

Não há muito o que fazer se você constatar que o número do cartão foi digitado incorretamente durante o processamento do pagamento. A melhor abordagem é aceitar o erro ( chargeback ) e evitar que isso se repita no futuro.

Assim que a mensagem “ chargeback ” for recebida, você terá 30 dias para responder. Sua resposta será encaminhada à Discover Rede por meio do seu adquirente. Você também pode entrar em contato com o seu adquirente para obter mais detalhes ou orientações sobre como responder.

Tendo isso em mente, responda apenas de acordo com o guia abaixo:

• Apresente provas de que o número do cartão está correto: falhas no sistema podem fazer com que números válidos pareçam inválidos. Se você tiver informações suficientes do titular do cartão, poderá comprovar que o número digitado é o mesmo que consta no cartão.
• Se o número do cartão não constava no arquivo de recusa no momento da autorização: Apresente provas de que o número não constava no arquivo de recusa. Pode ser uma confirmação do agente durante a autorização.
• Envie uma cópia do código de autorização que você recebeu durante a transação. Isso transferirá a responsabilidade de você para o emissor.
• Para pedidos por correio ou telefone: apresente comprovante de autorização para a transação
• Para cartões vencidos: envie comprovantes que incluam a data e a hora da transação. Isso servirá como prova de que a transação ocorreu antes do vencimento do cartão.

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Como acessar PREVENÇÃO Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (IN): Número de cartão inválido

Evitar situações em que você digite manualmente o número de um cartão resultará em PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo IN. Se seus terminais de pagamento estiverem desatualizados, mas ainda funcionarem, agora é a hora de atualizá-los. Chargebacks com esse código de motivo raramente ocorrem em transações com leitura magnética do cartão.

Sempre obtenha autorização para pedidos feitos on-line, por telefone ou pelo correio. Mantenha registros dessas autorizações para o caso de uma chargeback.

A seguir, apresentamos as etapas para evitar o erro “ chargebacks ” com o código de motivo IN:

• Verifique o arquivo de registros de recusa antes de utilizar a autorização de transações fora do horário comercial para confirmar se o número do cartão não consta nesse arquivo.
• Atualize seus terminais de pagamento para evitar a inserção manual do número do cartão
• Aguarde a aprovação da autorização antes de processar uma transação
• Evite autorizações de paralisação, exceto quando forem necessárias e urgentes
• Verifique novamente os números dos cartões inseridos manualmente antes de processar a transação
• Certifique-se de processar apenas cartões válidos. Verifique sempre a data de validade de cada cartão antes de processá-lo
• Verifique os números de cartão inseridos pelo cliente antes de finalizar a transação
• Evite insistir em transações recusadas. Em vez disso, solicite um método de pagamento alternativo ou outro cartão.

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