Descubra o código de motivo IC d Chargeback : Dados de vendas ilegíveis

O que é o código de motivo IC do Discover “ Chargeback ”?

O código de motivo IC do Discover chargeback representa um chargebacks relacionado a documentos de venda ilegíveis. Sua descrição resumida é “dados de venda ilegíveis” na categoria de serviços. Chargebacks com esse código ocorrem entre emissores e Lojistas, embora as reclamações dos titulares de cartão tenham levado a essa etapa.

A Discover entrará em contato com você caso as reclamações do titular do cartão não apresentem provas conclusivas. A emissora do cartão faz isso por meio de solicitações de recuperação de comprovantes, que envolvem o envio de uma cópia dos seus dados de venda referentes à transação contestada. Se tudo correr bem, o caso pode não chegar a um processo de “ chargeback ”, poupando-lhe o estresse.

Os dados de vendas contêm informações essenciais, como valor da transação, código de aprovação, assinaturas ou autorizações do cliente, etc. Muitas vezes, isso é suficiente para contestar reclamações dos titulares de cartão e evitar o risco de chargebacks. 

Por outro lado, o emissor pode não conseguir ler as informações contidas nos seus dados de vendas. A ilegibilidade pode se aplicar ao documento inteiro ou a partes específicas essenciais para comprovar sua defesa contra uma “ chargeback ”. Por exemplo, o emissor pode estar interessado no código de aprovação e na autorização do cliente, mas essas seções estão ilegíveis.

Seu comprovante de compra é um documento essencial que agiliza disputas as solicitações dos titulares de cartão para chargeback. Portanto, deve-se ter uma cópia de cada transação à disposição sempre que surgirem solicitações de recuperação de comprovante.

Às vezes, os dados de vendas podem estar legíveis do seu lado. A ilegibilidade pode ocorrer durante a digitalização ou o envio de cópias impressas ao emissor.

A Discover poderá entrar em contato com você para enviar uma cópia mais legível antes de encaminhar o caso para chargeback. No entanto, não podemos contar com que isso aconteça sempre.

Elaboramos este guia para ajudá-lo a entender as causas subjacentes ao erro “ chargebacks ” com o código de motivo IC. Você também aprenderá a melhor estratégia para lidar com essas situações e conseguir a reversão da transação. Com isso em mente, vamos começar analisando as possíveis razões pelas quais seus dados de vendas podem estar ilegíveis.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros com o código de motivo IC ocorrem quando a Discover não consegue ler seus dados de venda após uma solicitação de recuperação de comprovante. Embora isso geralmente se aplique a partes específicas essenciais para a reclamação pendente do titular do cartão, os dados de venda serão levados em consideração. Seus dados de venda podem incluir o seu comprovante, que mostre códigos de aprovação, autorizações ou assinaturas do titular do cartão, valor da transação, data da transação etc.

A seguir estão os motivos pelos quais seus dados de venda (recibo) podem estar ilegíveis para o emissor:

• O recibo está desbotado devido ao tempo ou à exposição
• O tamanho ou a resolução do arquivo digital dificultam a leitura
• O recibo estava descolorido, tornando o texto impresso ilegível
• A tinta estava baixa durante a impressão do recibo

Chargebacks Os casos com código de motivo IC geralmente decorrem de reclamações dos titulares de cartão. As evidências apresentadas pelo titular do cartão não são suficientes, o que leva a Discover a solicitar a recuperação do comprovante. Não podemos informar qual foi a reclamação que o titular do cartão apresentou contra você. No entanto, podemos confirmar que ela está relacionada a uma ou a todas as informações contidas no seu comprovante de venda.

A Discover processará uma solicitação de verificação de transação ( chargeback ) caso não consiga determinar o valor da venda, a data da transação ou informações relevantes para o caso. O motivo é que seus dados de vendas não estavam legíveis o suficiente para resolver a contestação ( Disputa ) ou reclamação do titular do cartão.

Como se pode observar, a causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo IC geralmente decorre do lado do Lojista. Não estamos sugerindo que o emissor não possa cometer erros. No entanto, os dados de vendas ilegíveis enviados pelo Lojista causam esses chargebacks.

Você pode responder rapidamente e reverter o código de motivo “ chargeback ” se tiver certeza do que enviou. No entanto, o código de motivo “ chargebacks ” pode ser resolvido rapidamente mesmo que você tenha enviado inicialmente dados de vendas ilegíveis.

Siga nosso guia na próxima seção para saber como responder a essas chargebacks. Certifique-se de ter sua resposta pronta em até 30 dias.

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Como resolver o código de motivo IC do Discover Chargeback : Dados de vendas ilegíveis

Os dados de vendas são o documento mais importante de que você precisa para contestar a notificação “ chargebacks ” com o código de motivo IC. Não importa se o documento que você enviou anteriormente ao emissor estava legível ou ilegível. A resposta continua a mesma.

Você pode enviar sua resposta por meio do sistema Discover Rede Disputa ou pelo meio alternativo definido pelo emissor. Verifique se são necessários documentos adicionais para esclarecer seções pouco claras dos seus dados de vendas. Depois de resolver essas questões, utilize a seguinte abordagem para Disputa chargebacks com o código de motivo IC:

• Envie cópias nítidas e legíveis dos dados de vendas exigidos e de outros documentos de transação. Também podem ser necessárias imagens que mostrem os recursos de segurança gravados em relevo no cartão utilizado para a compra.
• Envie uma cópia do recibo original caso a cópia inicial esteja ilegível. Certifique-se de usar digitalizações de alta qualidade para evitar que o documento seja rejeitado.

Aborde outros pontos que possam ser levantados na mensagem chargeback . Recomendamos que Lojistas responda rapidamente às mensagens enviadas para chargeback . No entanto, certifique-se de ter todos os detalhes e documentos necessários antes de enviar suas respostas.

A “ chargeback ” será revertida assim que os dados da venda estiverem legíveis. No entanto, isso não significa que não possam ocorrer “ chargebacks ” com outros códigos de motivo. Isso depende da suficiência do comprovante de venda para refutar as alegações do titular do cartão.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo IC: Dados de vendas ilegíveis

Manter cópias impressas de alta qualidade dos seus recibos costuma ser suficiente para PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo IC. Além disso, você deve dispor de sistemas que salvem automaticamente cópias digitais dos seus dados de vendas. Mantenha backups digitais e inclua cópias impressas quando necessário.

As etapas a seguir ajudarão a evitar o erro “ chargebacks ” com o código de motivo IC:

• Certifique-se de usar tintas e toners de alta qualidade ao imprimir seus recibos
• Verifique todos os recibos impressos para garantir que estejam legíveis antes de arquivá-los. Reimprima-os, se necessário.
• Troque sua impressora se ela não conseguir imprimir recibos de alta qualidade de forma consistente.
• Guarde seus recibos de compra e outros comprovantes de transações em um local seguro. Não os deixe expostos a fatores que possam causar descoloração e torná-los ilegíveis.
• Use a resolução e o tamanho adequados ao digitalizar cópias digitais dos seus recibos.
• Responda rapidamente ao titular do cartão disputas para PREVENÇÃO evitar a escalação do caso com a administradora do cartão.
• Sempre obtenha o código de aprovação e a autorização do titular do cartão para todas as transações.

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