Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (DA): Autorização recusada

O que é o código de motivo DA do Discover Chargeback ?

O código de motivo DA do Discover chargeback indica uma “ chargeback ” (autorização rejeitada) em uma transação com falha, na qual a solicitação de autorização foi recusada. Isso pode se aplicar a pedidos online ou pela internet e a compras presenciais com cartões físicos. Este último caso geralmente ocorre em um terminal de ponto de venda (POS) ou em outros métodos de pagamento que envolvem a passagem física do cartão ou sua captura.

Autorizações recusadas não são novidade no site Lojistas. Talvez você já tenha passado por isso. O titular do cartão apresenta seu cartão, que é inserido no terminal, mas recebe uma mensagem de recusa.

Às vezes, os titulares de cartão solicitam que você repita a transação. Na segunda tentativa, pode dar certo, ou você ainda pode receber uma mensagem de recusa. Isso indica que o e Rede a do cartão ou o banco recusou a solicitação de autorização para o pagamento.

As autorizações recusadas costumam ter motivos subjacentes relacionados à e Rede a do cartão ou ao banco. Isso pode se dever aos seguintes motivos:

• saldo insuficiente
• ultrapassar o limite de saque
• usar um cartão que foi comunicado como roubado ou perdido
• Cartão vencido ou inválido
• Número CVV incorreto

Apesar de constar como “transação recusada”, alguns titulares de cartão podem receber cobranças de débito em seus extratos bancários. Isso não significa que o dinheiro tenha entrado na sua conta.

Às vezes, o estorno ocorre quase imediatamente. Outras vezes, o titular do cartão precisa registrar uma reclamação junto à e Rede a do cartão ou ao banco antes que o estorno seja processado.

Se a reclamação for suficiente para dar início a um processo de estorno ( chargeback), a operadora Rede processará o estorno e utilizará o código de motivo DA. Isso não significa uma decisão definitiva, pois você ainda tem tempo (30 dias) para contestar as alegações do cliente sobre uma transação recusada.

O código de motivo DA do chargeback significa “autorização recusada”. Este guia apresentará os motivos mais comuns pelos quais você pode receber um chargebacks o com esse código. Ele também abordará maneiras de Disputa o chargeback e obter um estorno.

Why Did It Happen?

Chargebacks As transações com o código de motivo DA ocorrem quando o e Rede e do cartão ou o banco estorna um pagamento cuja autorização foi recusada. Situações como essa não devem resultar em uma “ chargeback ” no extrato da sua conta. Isso ocorre porque o emissor do cartão retém os fundos temporariamente durante o processamento e não os transfere para a sua conta.

Se ocorrer a mensagem “ chargeback ”, isso significa que os fundos já foram creditados em sua conta. Aqui estão os possíveis motivos para a mensagem “ chargebacks ” com o código de motivo DA:

• Transação forçada: Esse é o motivo mais comum, pois envolve contornar o processo de aprovação da autorização. Às vezes, você tenta várias vezes obter a aprovação da autorização. Como alternativa, você pode recorrer a outros meios que contornem o processo de autorização padrão.

A digitação da senha e a autorização por voz são formas alternativas de processar transações recusadas. Embora estejam disponíveis, devem ser utilizadas com cautela.

Seja qual for o método utilizado, forçar uma transação fora do processo de autorização padrão geralmente resulta em um erro “ chargebacks ”. Isso também pode ser perigoso para a sua empresa, caso haja cartões roubados envolvidos.

• Transações fraudulentas com cartões roubados: às vezes, quem está com cartões roubados não possui autorização completa. Essas pessoas podem coagir ou persuadir você a ignorar o procedimento padrão de autorização, aparentando ser legítimas.

Os titulares de cartões que perceberem a cobrança em suas contas deverão registrar uma reclamação junto às emissoras de seus cartões. Se o cartão tiver sido comunicado como roubado ou perdido, isso quase sempre é suficiente para encaminhar o caso para chargebacks.

Não podemos descartar a possibilidade de fraude por parte dos titulares desses cartões chargebacks. Alguns titulares podem usar seus cartões, convencê-lo a utilizar procedimentos alternativos de processamento e, em seguida, apresentar uma reclamação. Esses titulares querem receber os itens comprados e o dinheiro de volta.

Os clientes podem entrar em contato com você quando perceberem a cobrança indevida nos extratos de conta. Isso deve permitir que você resolva o Disputa sem precisar recorrer ao reembolso.

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Como resolver o código de motivo DA (Autorização recusada) do Discover Chargeback

As mensagens no chargebacks com o código de motivo DA podem ser vagas, especialmente se você for novo no ramo de Lojista . Por isso, recomendamos entrar em contato com a administradora do cartão para obter mais detalhes. Você também pode solicitar orientação à sua operadora de processamento.

Obter a aprovação da autorização da transação é sua melhor defesa contra o erro “ chargebacks ” com o código de motivo DA. Com isso em mente, siga o guia abaixo para resolver esses erros “ chargebacks ”:

• Envie uma cópia da aprovação da autorização obtida durante o processamento da transação. A data e o valor da transação devem constar para comprovar que a aprovação corresponde à cobrança contestada que resultou em uma contestação de cobrança ( chargeback).

Essas provas demonstrarão que a cobrança por “ chargeback ” está incorreta. Portanto, a administradora do cartão fará o estorno na sua conta.

• Envie comprovante do processamento do reembolso ao titular do cartão. A documentação deve incluir a data e o valor. Certifique-se de que o valor corresponda à cobrança contestada no chargeback.
• Apresente comprovantes de que chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão. Às vezes, o titular do cartão pode entrar em contato com você quando for debitado por transações recusadas. Ele pode ter tentado pagar por um item em sua loja ou online. Você pode ter chegado a um acordo para vender o item ou serviço após confirmar que o pagamento foi creditado em sua conta.

Envie uma cópia do novo acordo, comprovando que o titular do cartão tomou conhecimento e aprovou o mesmo. Se possível, obtenha um recibo assinado para comprovar que chegou a um novo acordo.

Se nenhuma das duas abordagens funcionar para você, é provável que o erro esteja do seu lado. Aceite o chargeback e tome medidas preventivas.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo DA: Autorização recusada

Receber uma notificação de “ chargebacks ” com esse código pode prejudicar seus negócios, especialmente se houver cartões roubados envolvidos. Portanto, você deve eliminar de forma proativa as situações que possam levar a isso.

Algumas de nossas recomendações incluem o seguinte:

• Cancele todas as transações recusadas e peça aos titulares dos cartões que indiquem uma forma de pagamento alternativa.
• Se você precisar ligar para a Discover e obter uma autorização por telefone, certifique-se de usar os dados do cartão. Imprima o código de aprovação no recibo ou anote-o para as autorizações por telefone.
• Atualize seus terminais de pagamento. Isso pode ajudar a detectar transações fraudulentas e a PREVENÇÃO -as.
• Sempre aguarde a autorização antes de processar uma transação.
• Não tente realizar a transação várias vezes se as duas primeiras forem recusadas.
• Evite procedimentos alternativos de autorização que contornem as verificações de segurança padrão. Utilize-os apenas quando necessário e com um titular de cartão de confiança.
• Entre em contato com sua operadora de pagamentos caso seu terminal de processamento de pagamentos esteja com defeito. Certifique-se de que ele esteja consertado antes de tentar realizar transações.

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