Descubra o CD de códigos de motivo d Chargeback : Crédito/Débito lançado incorretamente

O que é o CD de códigos de motivo do Discover “ Chargeback ”?

O código de motivo CD do Discover chargeback indica uma transação que, do ponto de vista do titular do cartão, deveria ter sido um pagamento a crédito. Embora possam ocorrer em qualquer transação, esses chargebacks estão intimamente relacionados a reembolsos processados incorretamente. Muitas vezes, você concordou em processar um reembolso a crédito para o titular do cartão, mas acabou registrando um débito.

Por um motivo ou outro, os titulares de cartão podem devolver os produtos adquiridos. Eles também podem cancelar um pedido antes que os produtos ou serviços sejam entregues. Ambos os casos dão direito a reembolso, dependendo das suas políticas de devolução e cancelamento.

Os reembolsos são mais econômicos do que chargebacks. Além disso, aumentam a satisfação do cliente, já que os titulares dos cartões não precisam entrar em contato com os bancos emissores para Disputa uma transação. Quando feito corretamente, você livra sua empresa de qualquer risco de chargebacks.

Sua intenção de processar um reembolso de crédito pode resultar em um erro “ chargebacks ” com esse código de motivo, caso seja processado um débito em vez disso. Para ajudar você a entender de onde pode vir o erro, vamos explicar como funciona o lançamento de uma transação.

O processamento de uma transação começa com o envio da mesma ao seu banco adquirente. Em seguida, seu banco enviará os detalhes da transação ao Rede do cartão. O Rede do cartão encaminhará os detalhes ao banco emissor para aprovação.

Assim que o banco emissor aprovar a transação, a cobrança aparecerá no extrato da conta do titular do cartão. Nesse momento, já não é possível cancelar a transação. Portanto, você deve processar um reembolso caso tenha ocorrido algum erro ou entrar em contato com o titular do cartão imediatamente.

Chargebacks As transações com o código de motivo CD geralmente ocorrem devido a erros de “ Lojista ”. No entanto, alguns titulares de cartão ou fraudadores podem tentar cometer fraudes bem-intencionadas ou reais, alegando que a transação de débito deveria ter sido uma de crédito.

Você deve analisar minuciosamente as alegações e preparar sua resposta. Certifique-se de que não haja erros antes de contestar o chargeback. Tendo isso em mente, vamos examinar os cenários que podem resultar em chargebacks sob o código de motivo CD.

Why Did It Happen?

Chargebacks As transações com o código de motivo CD ocorrem quando os titulares de cartão entram em contato com seus bancos emissores a respeito de uma transação de débito que deveria ter sido de crédito. Os bancos passarão a presumir que você lançou o débito incorretamente. Por isso, será gerada uma transação de estorno ( chargebacks ) para corrigir a transação.

Podem ocorrer erros ao enviar a transação ao seu banco adquirente. As transações de débito exigem a autorização do titular do cartão. Por isso, muitas vezes ocorrem erros se você enviar outra transação autorizada em vez da transação de crédito.

Chargebacks Transações com esse código de motivo costumam ocorrer em operações de débito que deveriam ter sido pagamentos a crédito. Isso não significa que erros não possam levar ao crédito na conta do titular do cartão quando, na verdade, deveria ter ocorrido um débito. A única diferença é que os titulares de cartão podem não comunicar ou Disputa a transação de crédito.

Promessas ou expectativas de crédito são o principal motivo para os titulares de cartão solicitarem o Disputa da transação de débito. Talvez você tenha prometido um crédito, ou o titular do cartão esperasse um reembolso após devolver seus produtos ou cancelar um pedido.

Com as evidências pertinentes, você pode comprovar que a transação foi lançada corretamente. Caso contrário, a única opção que resta é aceitar o chargeback.

Além dos erros do tipo “ Lojista ”, a fraude amigável pode causar o erro “ chargebacks ” sob o código de motivo CD. Alguns titulares de cartão podem “ Disputa ” uma transação de débito, mesmo quando ela deveria ter ocorrido.

Esperar demais para finalizar e enviar as transações pode resultar em uma “ chargebacks ” (transação não processada) com esse código de motivo. Isso pode fazer com que a transação apareça no próximo extrato do titular do cartão, em vez de no extrato atual, quando a autorização foi concedida. Consequentemente, o titular do cartão pode não reconhecê-la, especialmente quando se trata de um crédito a receber.

Você pode entrar em contato com o seu banco adquirente ou com o titular do cartão para obter mais informações. Certifique-se de ter todos os detalhes antes de responder à mensagem chargeback .

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Como contestar o código de motivo “ Chargeback ” do Discover: Transação com cartão de crédito/débito lançada incorretamente

O sistema Discover Rede Disputa ajudará você a acompanhar o status de qualquer chargeback. Você verá novos memorandos que foram adicionados ao caso. Eles podem ter sido enviados pelo banco emissor ou pela operadora do cartão Rede.

Você pode apresentar a documentação para refutar as alegações do titular do cartão. Faça isso no prazo de 30 dias, e a Discover reverterá a cobrança por “ chargeback ” caso suas provas sejam suficientes.

Estas são as medidas que você pode tomar para resolver o erro “ chargebacks ” com o código de motivo CD:

• Nos casos em que a transação de débito for legítima: apresente provas de que o titular do cartão autorizou a transação de débito. Comprovantes de pagamento e autorizações de compra podem ser suficientes. As provas devem demonstrar que o titular do cartão tinha conhecimento do débito.
• Nos casos em que você lançou a transação corretamente: apresente os comprovantes da transação para comprovar que o lançamento da transação de débito foi feito corretamente.
• Nos casos em que o titular do cartão esperava um reembolso: apresente provas de que você não prometeu um reembolso ao titular do cartão. Você também pode comprovar que o cliente não tinha direito a um reembolso.
• Nos casos em que você tenha processado um crédito para corrigir o erro: apresente comprovantes da transação de crédito, incluindo a data e o valor. O valor deve corresponder ao do débito.
• Se você chegou a um acordo com o titular do cartão: apresente provas do acordo e da aprovação do titular do cartão.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra o código de motivo do CD “ Chargeback ”: Crédito/Débito lançado incorretamente

O processamento correto e imediato das transações reduz ou elimina o risco de uma “ chargebacks ” (cancelamento de transação) sob o código de motivo CD. Certifique-se de dispor de recursos adequados para o processamento das transações. Isso pode significar a contratação de pessoal para garantir o envio rápido e correto das transações.

Temos mais algumas dicas para ajudá-lo a PREVENÇÃO chargebacks sob o código de motivo CD. São elas:

• Processe os reembolsos o mais rápido possível após ter se comprometido com o titular do cartão. Informe o cliente imediatamente caso algum atraso venha a afetar a data prevista para o reembolso.
• Emitir créditos imediatamente caso detecte algum erro nas transações enviadas. Podem ser transações duplicadas, pagamentos a débito, cobranças recorrentes, etc.
• Verifique novamente os cálculos para garantir que o valor final seja o mesmo que o titular do cartão concordou em pagar.
• Verifique novamente o valor final antes de enviar a transação ao seu banco adquirente.
• Treinar a equipe sobre como processar créditos e lidar com estornos de transações
• Responder rapidamente às consultas enviadas pela Discover sobre uma cobrança contestada
• Envie e-mails de acompanhamento depois que o titular do cartão fizer uma compra
• Estabelecer políticas claras de reembolso para que os titulares de cartões d PREVENÇÃO não esperem receber um crédito após a devolução ou o cancelamento de um pedido

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