Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (AW: Valor alterado)

O que é o código de motivo AW do Discover Chargeback ?

O código de motivo “Discover chargeback ” significa que você enviou, para autorização, um valor de transação diferente daquele lançado. Ele se enquadra na categoria “ disputas” do titular do cartão, com a descrição resumida “Valor alterado”. O titular do cartão acredita que o valor final debitado de sua conta difere do que ele recebeu.

Erros que geram a mensagem “ chargebacks ” (A transação foi rejeitada) sob esse código podem ocorrer em transações ATM ou em vendas online. Os adiantamentos em dinheiro também estão sujeitos ao código de motivo “ chargeback ” (Rejeição por motivo de cartão) AW; no entanto, os adiantamentos em dinheiro geram essas mensagens chargebacks com mais frequência do que outros motivos.

Esperamos que os titulares dos cartões entrem em contato diretamente com você quando perceberem alguma discrepância entre o valor processado e o que receberam ou pagaram. No entanto, isso pode ocorrer apenas em alguns casos. Alguns podem ter tentado entrar em contato com você, mas não conseguiram.

O sistema Discover Disputa permite que você monitore as reclamações dos titulares de cartão ( disputas ) e responda de forma adequada. É possível verificar quando os casos foram abertos, suas atualizações mais recentes e seus prazos de vencimento. O monitoramento desse sistema pode ajudá-lo a identificar e resolver as reclamações dos titulares de cartão ( disputas ) rapidamente, antes que elas se transformem em reclamações de crédito ( chargebacks).

É possível alterar o valor de uma transação (deliberadamente ou por engano) durante o processamento e concluir o processamento com um valor diferente. Alterações, sejam elas pequenas ou significativas, nos valores podem levar os titulares de cartões a contestarem a transação junto às suas Disputa oras.

Uma resposta rápida no sistema Discover Disputa é a melhor forma de prevenção contra chargebacks com o código de motivo AW. Analisaremos outras maneiras de PREVENÇÃO essas transações. Enquanto isso, vamos abordar as causas mais prováveis de chargebacks envolvendo valores alterados nas operações comerciais.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros com o código de motivo AW ocorrem quando há diferenças significativas entre o valor lançado e o valor processado em uma transação. Para o titular do cartão, o valor final cobrado no extrato da conta difere do que foi acordado no momento da autorização da transação. Alguns titulares de cartão podem considerar tais ocorrências como fraudulentas, colocando sua empresa em risco de sofrer sanções.

Em resumo, as possíveis causas incluem o seguinte:

• Você lançou na conta do titular do cartão um valor de transação diferente daquele que havia sido autorizado.
• O caixa eletrônico dispensou um valor diferente do que o titular do cartão solicitou.
• Você cobrou um valor diferente depois de solicitar autorização para outro valor.
• Você sacou um valor diferente do solicitado pelo titular do cartão em um adiantamento em dinheiro.

Quaisquer alterações significativas no valor de uma transação exigem a autorização do titular do cartão. Você deve informá-lo antes de processar o novo valor com a autorização anterior.

Essas alterações podem estar relacionadas a taxas ou valores fixos cobrados pela transação. Um exemplo é solicitar US$ 100 por uma transação, mas processar US$ 120, incluindo uma taxa de US$ 20. Esse acréscimo pode levar o titular do cartão a contestar a transação ( Disputa ) e alegar que o valor acordado era de US$ 100, e não US$ 120.

Se houver provas suficientes, a Discover encaminhará o caso para um reembolso, a menos que você consiga refutar as alegações. Você terá trinta dias para refutar as alegações e entrar em contato com sua operadora de cartão para reverter a cobrança por “ chargeback ”.

O caso específico dos adiantamentos em dinheiro

O setor de adiantamentos em dinheiro (MCA) da “Lojista ” representa um caso específico para reembolsos sob o código de motivo AW. Ele não é regulamentado da mesma forma que as instituições de crédito tradicionais. Por isso, apresenta lacunas que podem dificultar a comprovação de que o valor correto foi desembolsado ao tomador do empréstimo.

Lojistas As empresas que atuam no MCA são mais suscetíveis a “ chargebacks ” (acordos de pagamento) que envolvem valores variáveis. Isso pode ser resultado de erros ou de acordos que não ficam claros para o tomador do empréstimo. Um exemplo é a cobrança de uma porcentagem das vendas futuras, em vez de um valor específico.

Como não foi especificado nenhum valor específico, o titular do cartão pode contestar a transação ( Disputa ). Assim, fica fácil comprovar que há uma diferença entre o valor processado e o que o titular do cartão recebeu.

Um erro administrativo ao inserir o valor do adiantamento em dinheiro é outro motivo frequente para a “ chargebacks ” (transação rejeitada) sob esse código de motivo. No entanto, esse erro pode ocorrer tanto na transação de entrada quanto na de saída.

Os titulares de cartão podem alegar que não receberam o valor correto na transação de adiantamento em dinheiro. Esses casos de fraude amigável são comuns em chargebacks com o código de motivo AW.

Você pode contestar as alegações do titular do cartão e reverter a cobrança por “ chargeback ” (cobrança por erro) com provas suficientes. A seção a seguir mostrará como lidar com essas situações.

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Como contestar o código de motivo AW: Valor alterado do Discover Chargeback

Sua defesa contra uma ação judicial por “ chargebacks ” (admissão de culpa) envolvendo valores alterados depende de dois fatores: você processou o valor correto ou liberou a quantia certa para o adiantamento em dinheiro. Se você perceber erros de sua parte, não terá nada em que basear sua defesa. O melhor a fazer é aceitar a ação judicial por “ chargeback ” e tomar medidas preventivas para evitar que isso se repita no futuro.

Veja como você pode contestar uma notificação de cobrança “ chargebacks ” com o código de motivo AW:

• Você processou o valor correto: envie comprovantes que demonstrem que o titular do cartão concordou com esse valor. Um recibo ou fatura assinada com a aprovação do titular do cartão é suficiente. Caso haja outros documentos que reforcem sua argumentação, envie-os ao emissor do cartão.
• As taxas adicionais foram aprovadas: caso as taxas adicionais tenham causado a discrepância, comprove que o titular do cartão estava ciente e concordou com a cobrança dessas taxas ou encargos. Mais uma vez, basta apresentar um recibo ou fatura assinada que comprove a aprovação do titular do cartão.
• Você desembolsou o valor correto para o adiantamento em dinheiro: apresente provas que demonstrem que o titular do cartão recebeu o valor correto processado na solicitação de adiantamento em dinheiro. Um recibo assinado indicando o valor recebido pelo titular do cartão pode ser fundamental neste caso. Além disso, o documento deve indicar a data em que o titular do cartão recebeu o adiantamento em dinheiro.
• Você processou um crédito para compensar a diferença: se erros d Lojista e causaram o chargeback e você já processou um crédito para compensar, envie o comprovante. O extrato da conta deve incluir a data e o valor da transação.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo AW: Valor alterado

O cumprimento do procedimento para envio e autorização de transações é essencial para evitar que ocorra um “ chargebacks ” (transação com saldo negativo) sob este código de motivo. As transações de adiantamento em dinheiro devem contar com medidas de proteção que “ PREVENÇÃO ” (protejam) os mutuários contra saldos negativos. Outras medidas úteis que você pode adotar incluem as seguintes:

• Entregue um recibo para os clientes assinarem, indicando o valor que receberam pelo adiantamento em dinheiro.
• Verifique cuidadosamente todos os valores das transações e certifique-se de que possui a autorização do titular do cartão para quaisquer alterações ou cobranças adicionais.
• Reautorize todas as transações alteradas.
• Implemente procedimentos adequados para o processamento de transações que envolvam gorjetas.
• Faça a manutenção e atualize seus caixas eletrônicos regularmente para garantir um funcionamento ideal.
• Reconcilie regularmente as transações de adiantamento em dinheiro com o valor desembolsado.
• Utilize máquinas de contagem de dinheiro para minimizar erros na contagem e na distribuição de dinheiro para adiantamentos em dinheiro.

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