Descubra o código de motivo AP d Chargeback : Transação recorrente cancelada

O que é o código de motivo AP do Discover “ Chargeback ”?

Os titulares do cartão Discover podem “ Disputa ” cobranças recorrentes não autorizadas ou canceladas, o que resulta em “ chargebacks ” com o código de motivo AP. O código se enquadra na subcategoria “ disputas” do titular do cartão, comum em assinaturas online. Vendas recorrentes offline, como o corte mensal da grama, também podem apresentar “ chargebacks ” com esse código.

Os pagamentos recorrentes são transações que ocorrem durante vários meses ou de forma contínua. Envolvem valores mensais ou semanais exatos, cobrados na mesma data. Isso depende da natureza do serviço e do acordo do titular do cartão.

Como Lojistas, você deve cobrar o mesmo valor na data acordada. No entanto, o titular do cartão pode cancelar a cobrança recorrente a qualquer momento. Cabe a você resolver as cobranças pendentes e processar a solicitação de cancelamento para interromper novas cobranças.

Os titulares de cartão podem entrar em contato com você caso continuem recebendo cobranças após o cancelamento de uma transação recorrente. Isso permite que você resolva o Disputa , explicando o que o titular do cartão fez de errado ou processando um crédito para compensar a cobrança. Esta última opção se aplicaria caso você descobrisse Lojista erros que levaram à chargeback.

Nem sempre é possível entrar em contato diretamente com os titulares dos cartões para resolver casos relacionados a transações recorrentes canceladas. Alguns compradores apresentam uma reclamação ( disputas ) à Discover, exigindo reembolso. A administradora do cartão ( Rede ) pode processar a reclamação ( chargeback ) caso disponha de provas significativas.

No entanto, você pode contestar as alegações do titular do cartão e reverter o código de motivo “ chargeback ”. Mostraremos como fazer isso nesta breve análise do código de motivo AP. O passo mais importante é saber o que causou o código de motivo “ Disputa ”.

Você deve analisar as alegações do titular do cartão contidas na mensagem chargeback . A Discover informará o motivo pelo qual a chargeback foi processada. Se você não contestar as evidências contra você, a chargeback será mantida.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os casos com o código de motivo AP ocorrem quando um titular de cartão disputas a uma cobrança recorrente, alegando que cancelou a transação. Isso abre espaço para duas versões da história. Ou você cometeu um erro ou o titular do cartão apresentou alegações falsas.

A Discover pode enviar consultas caso não tenha evidências suficientes para elevar a reclamação do titular do cartão ( Disputa ) a uma contestação formal ( chargeback). Responder prontamente às questões levantadas nessas consultas ajudará a evitar que a contestação formal se transforme em uma contestação formal ( PREVENÇÃO chargebacks ). No entanto, a empresa emissora do cartão ( Rede ) pode elevar a contestação a uma contestação formal ( chargeback ) caso tenha evidências suficientes para contestar a cobrança.

Pensando nisso, eis os principais motivos para uma “ chargebacks ” sob o código de motivo AP:

• Não foi possível processar um pedido de cancelamento referente a uma transação recorrente.
• Você processou o pedido de cancelamento após o pagamento ter sido processado, embora o titular do cartão tenha enviado o pedido de cancelamento antes da data de vencimento do pagamento.
• Você processou a transação depois que o titular do cartão encerrou a conta de pagamento.
• Você processou a transação depois que o titular do cartão solicitou que o pagamento fosse transferido para outra conta.

Os titulares de cartão costumam Disputa contestar o pagamento quando ele aparece no extrato da conta seguinte. Embora Lojista erros contribuam para essas chargebacks, eles não são a única causa. Alguns titulares de cartão podem Disputa contestar a cobrança de forma fraudulenta.

O titular do cartão pode cancelar a assinatura após o início do próximo ciclo de cobrança. Dependendo das suas políticas, você ainda pode processar o pagamento, pois o titular do cartão já está utilizando o serviço para o próximo ciclo.

É nesse contexto que a sua política de cancelamento entra em jogo. O pedido de cancelamento de um titular de cartão pode não estar de acordo com a sua política de cancelamento.

Você não processou a solicitação, mas o titular do cartão não sabe que sua solicitação não estava de acordo com a sua política de cancelamento. Essa falta de conhecimento pode levá-lo a contestar ( Disputa ) a próxima cobrança.

Os titulares de cartão que considerarem o seu processo de cancelamento muito complexo podem ignorá-lo e entrar em contato com a administradora do cartão para cancelar a transação recorrente.

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Como contestar o código de motivo AP “ Chargeback ” do Discover: Transação recorrente cancelada

Recomendamos que você analise minuciosamente a reclamação antes de preparar as provas para refutar as alegações do titular do cartão. Isso o ajudará a abordar os pontos levantados pelo titular do cartão. Com provas suficientes, a Discover reverterá a cobrança ( chargeback).

Você não receberá uma consulta em todos os casos. Conforme mencionado anteriormente, a Discover encaminhará o caso para uma consulta de crédito ( chargeback ) caso o titular do cartão apresente provas suficientes contra você.

Pensando nisso, aqui estão nossas recomendações para resolver o erro “ chargebacks ” com o código de motivo AP:

• O titular do cartão cancelou a compra fora dos termos e condições: Envie provas que demonstrem que o pedido de cancelamento do titular do cartão não estava em conformidade com os seus termos e condições. As provas também devem demonstrar que o titular do cartão concordou com os termos de serviço no momento da compra.
• O titular do cartão cancelou a assinatura no ciclo de faturamento seguinte: prova de que o titular estava utilizando o serviço na data da cobrança contestada quando a solicitação de cancelamento foi feita. Portanto, sua cobrança atual é válida, e o cancelamento foi processado para o próximo pagamento.
• Você não recebeu um pedido de cancelamento: apresente provas de que ainda não recebeu um pedido de cancelamento do titular do cartão. Erros como digitar incorretamente o endereço de e-mail podem fazer com que o pedido seja enviado para o endereço errado. Se for esse o caso, você não deve ser responsabilizado pelos erros do titular do cartão.
• O titular do cartão concordou com a cobrança por meio de um acordo posterior: caso tenha havido outro acordo após a solicitação de cancelamento, apresente provas disso. Isso deve corroborar suas alegações em relação à cobrança.
• Você processou um reembolso: envie um comprovante que mostre o reembolso processado. Uma confirmação de pagamento, incluindo a data e o valor da transação, será suficiente.

A medida em questão deve ser implementada no prazo de 30 dias.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo AP: Transação recorrente cancelada

As melhores práticas do setor em termos de políticas de atendimento e cancelamento contribuirão significativamente para evitar a “ chargebacks ” sob o código de motivo AP. Além disso, recomendamos que haja um procedimento de cancelamento simples para os titulares de cartão seguirem.

Também é preciso evitar falhas de comunicação. Por exemplo, prometer um reembolso e não processá-lo na data acordada pode levar o titular do cartão a registrar uma reclamação por falta de reembolso ( Disputa ) junto ao emissor.

Além disso, veja a seguir outras medidas que você pode tomar para acessar PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo AP:

• Processe os pedidos de cancelamento imediatamente para evitar que o próximo pagamento seja processado.
• Certifique-se de que os compradores estejam cientes da sua política de cancelamento
• Notifique seus clientes sobre qualquer aumento no valor da transação recorrente e solicite a aprovação deles
• Envie lembretes antes do vencimento de uma transação recorrente
• Esteja sempre à disposição dos seus clientes.

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