Descubra o código de motivo AA d Chargeback : Não reconhece

O que é o código de motivo AA do Discover Chargeback ?

O código de motivo AA do chargeback se aplica a chargebacks nos casos em que o titular do cartão não reconhece uma transação. Isso só pode ocorrer com titulares de cartão que já tenham realizado transações com você, seja offline ou online. No entanto, é necessário investigar se o titular do cartão realmente não reconhece a transação ou se se trata de um caso de fraude amigável.

Esse código de motivo “ chargeback ” é comum, e a causa subjacente pode variar. O titular do cartão pode não reconhecer sua descrição de cobrança (nome “Lojista ”) mesmo após ter feito uma compra com você. Normalmente, os titulares de cartão ligam para o banco ou emissor e registram uma reclamação sobre a cobrança que aparece no extrato da conta.

Uma cobrança não se torna inválida simplesmente porque o titular do cartão a disputas como irreconhecível. Portanto, você deve apresentar provas suficientes para refutar as alegações do titular do cartão. Às vezes, você pode ligar ou enviar um e-mail ao titular do cartão para esclarecer o mal-entendido.

O sistema “Discover Rede Disputa ” para Lojistas oferece uma plataforma robusta para acompanhar os casos de chargeback . Você poderá visualizar a Disputa, analisá-la e enviar provas relevantes para contestá-la. Essa é uma vantagem adicional à mensagem chargeback que você recebe da Discover.

Podemos identificar duas situações no código de motivo “ chargebacks ”. Primeiro, o titular do cartão não autorizou a transação, o que justifica sua posição de não reconhecê-la. Segundo, o titular do cartão autorizou a transação, mas não reconheceu a cobrança.

A fraude também é comum em chargebacks sob esse código de motivo. No entanto, você não será responsabilizado se tomar as medidas adequadas para verificar a autorização do titular do cartão.

Explicaremos como obter a autorização adequada e como evitar fraudes no cartã PREVENÇÃO . Enquanto isso, vamos analisar os motivos que a Discover provavelmente apresentará ao emitir um “ chargebacks ” com o código de motivo AA.

Why Did It Happen?

Os bancos emissores processarão uma “ chargebacks ” com o código de motivo AA quando um titular de cartão entrar em contato com eles a respeito de uma cobrança não reconhecida. A cobrança pode ser ilegítima, o que significa que a causa subjacente provavelmente é um erro d Lojista . Por outro lado, a cobrança pode ser legítima, o que significa que o caso provavelmente se trata de uma fraude amigável ou de fraude real.

Tendo isso em mente, eis as possíveis causas em poucas palavras:

• O titular do cartão não reconhece uma cobrança legítima: Vários motivos, incluindo uma descrição de cobrança desconhecida, podem levar os titulares a marcar uma cobrança como não reconhecível. Quando isso acontece, eles podem entrar em contato com seus bancos e Disputa contestar a cobrança. Se os bancos se convencerem, eles podem processar chargebacks, enquanto aguardam a resposta de Lojistas .

Outra situação em que os titulares de cartão podem não reconhecer uma cobrança é quando há cobrança recorrente. Eles podem não estar cientes de que autorizaram anteriormente a transação recorrente. Com provas suficientes, você pode Disputa e estornar a chargeback.

Se a cobrança for legítima, podemos considerá-la um caso de fraude por pessoas próximas. É possível que familiares do titular do cartão tenham autorizado a transação sem o conhecimento deste. No entanto, isso não invalida a cobrança.

• A transação foi realizada de forma ilícita: os fraudadores podem usar as credenciais de um cartão roubado para realizar transações que parecem legítimas. Mesmo que a transação pareça legítima, você pode ser responsabilizado pela fraude se houver provas de que a autorização foi fraudulenta. Isso ocorrerá se você não utilizar ferramentas adequadas de prevenção de fraudes durante o processamento.

Você pode entrar em contato com o titular do cartão para obter informações adicionais caso seja necessário esclarecer os motivos indicados na mensagem “ chargeback ”. No entanto, certifique-se de fazê-lo dentro dos limites das normas do setor. A melhor maneira de esclarecer qualquer dúvida é entrar em contato com o seu banco adquirente.

As empresas adquirentes podem ajudá-lo a entender melhor a Lei de Proteção ao Consumidor contra Fraudes ( chargeback ) e orientá-lo sobre como agir.

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Como resolver o código de motivo AA do Discover “ Chargeback ”: Não reconhecido

Sua resposta à reclamação “ chargebacks ”, registrada sob o código de motivo AA, deve ser enviada no prazo de 30 dias. Embora recomendemos uma resposta rápida, reserve um tempo para reunir provas e abordar todos os pontos levantados pelo titular do cartão.

Estas são as abordagens que recomendamos para responder a um chargebacks com este código de motivo:

• Apresente comprovante de que o titular do cartão recebeu os produtos ou serviços adquiridos com a cobrança contestada. No caso de compras físicas, recibos assinados no momento da entrega podem ser suficientes.
• Comprove que o titular do cartão utilizou os produtos digitais adquiridos.
• Comprove que você verificou a identidade do titular do cartão durante a compra. Além disso, apresente provas de que solicitou e recebeu a aprovação da autorização antes de processar a transação. Nesse caso, as provas podem incluir a digitação do PIN do titular do cartão, sua assinatura ou a impressão do cartão.
• Comprove que a cobrança faz parte de uma cobrança recorrente que o titular do cartão autorizou anteriormente.
• Envie comprovante do reembolso. O valor da transação deve ser igual ao valor contestado. Caso haja diferença, explique os motivos para o valor ser inferior.
• Apresente comprovantes de que chegou a um acordo com o titular do cartão. Certifique-se de ter provas do consentimento do titular do cartão.

Ao responder a chargebacks com base nesse código de motivo, aborde todos os pontos levantados. Lembre-se de que sua resposta deve ser convincente o suficiente para refutar as alegações do titular do cartão.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo AA: Não reconhece

Manter uma boa ética nos negócios irá PREVENÇÃO chargebacks sob esse código de motivo e também lhe proporcionará uma boa reputação. Incorrer em muitos chargebacks causados por fraudes coloca sua empresa em risco de ser incluída na lista negra. Portanto, suas medidas preventivas devem incluir ferramentas de prevenção de fraudes.

Pensando nisso, veja a seguir algumas maneiras de acessar PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo AA:

• Utilizar um descritor de cobrança ou “ Lojista ” reconhecível para as transações. Certifique-se de que os titulares dos cartões sejam devidamente informados caso haja uma mudança no nome da empresa ou qualquer outra alteração que afete o descritor.
• Utilização de ferramentas antifraude, como 3-D Secure, AVS e verificação do CVV
• Oferecer um atendimento ao cliente eficiente e cordial
• Garantir que os titulares dos seus cartões possam entrar em contato com você rapidamente para qualquer disputas. Isso evitará que, na PREVENÇÃO maioria dos casos, a situação se agrave e se transforme em um chargeback.
• Realizar investigações imediatas e efetuar reembolsos quando a causa de uma cobrança contestada for um erro do Lojista
• Informar o titular do cartão sobre uma transação futura no âmbito do faturamento recorrente. Isso lhe dará a oportunidade de cancelar a transação.
• Treinar a equipe sobre os procedimentos operacionais adequados, os protocolos de autorização e a resolução de problemas disputas
• Manter registros quando os titulares dos cartões recebem os bens e serviços adquiridos
• Envie e-mails de acompanhamento aos clientes quando eles fizerem uma compra online de produtos físicos ou digitais

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