Descubra o código de motivo “ Chargeback ” (CP: Não classificado)

O que é o código de motivo CP do Discover Chargeback ?

O código de motivo CP do Discover chargeback é utilizado para chargebacks nos casos em que a causa subjacente não pode ser classificada sob outros códigos de motivo. Isso significa que as reclamações do titular do cartão não podem ser categorizadas sob um código de motivo específico. Chargebacks sob esse código pode causar confusão, principalmente se o titular do cartão não fornecer mais detalhes para facilitar a compreensão.

O Discover Rede se esforça ao máximo para classificar chargebacks com códigos de motivo. Isso economiza seu tempo na análise da mensagem, evitando que você precise tentar descobrir o que deu errado e quais são as alegações do titular do cartão. Assim, você pode preparar sua defesa com as evidências adequadas e uma resposta para reverter a chargeback.

Às vezes, o processo de Disputa pode ser demorado e cansativo, exigindo várias idas e vindas por parte do titular do cartão. No entanto, o titular do cartão pode comprovar a invalidade da transação. O motivo principal permanece vago, mesmo para a Discover.

É provável que você receba solicitações de recuperação à medida que a Discover tenta entender melhor a transação contestada. A Discover pode ter que processar uma solicitação de recuperação de crédito ( chargeback ) com o código de motivo CP, caso a situação se complique. Portanto, o código é reservado para reclamações complexas, sem precedentes e incomuns relacionadas a uma transação inválida.

Preferimos que você não receba um “ chargebacks ” com esse código de motivo, pois pode ser difícil Disputa resolvê-lo. Além disso, o titular do cartão pode não oferecer muita ajuda para identificar a causa real. Você ainda pode contestar chargebacks com esse código de motivo, mas o processo exige mais cuidado do que outros códigos de motivo conhecidos.

Chargebacks As disputas com o código de motivo CP podem se aplicar a pedidos feitos on-line, por telefone, em lojas físicas e por correio. Da mesma forma, podem ocorrer tanto na venda de produtos quanto na prestação de serviços. O valor da transação contestada pode ser qualquer quantia.

Você pode acompanhar o caso “ Disputa ” por meio do sistema Discover Rede Disputa . No entanto, é possível que você tenha poucas informações sobre as reclamações do titular do cartão. Fique à vontade para solicitar mais detalhes à Discover Rede antes de responder.

Lidar com o erro “ chargebacks ” com o código de motivo CP exige clareza. Por isso, obtenha o máximo de informações possível. Explicaremos, na medida do possível, por que esse erro “ chargebacks ” pode ocorrer.

Por que isso aconteceu?

Chargebacks Os casos classificados sob o código de motivo CP ocorrem quando os titulares de cartão Disputa realizam transações, mas a Discover Rede não consegue classificá-las sob outros códigos de motivo. Em outras palavras, a natureza do disputas difere dos motivos previstos em outros códigos. No entanto, as reclamações são suficientes para que a Discover Rede as encaminhe para um chargeback.

Acreditamos que o erro “ chargebacks ” associado a este código de motivo provavelmente tenha as seguintes causas:

• Fraude efetiva: A natureza da fraude e a forma como ocorreu podem não estar suficientemente claras para que sejam classificadas nos códigos de motivo relacionados a fraudes. No entanto, a Discover Rede considera que a transação deve ser invalidada. Isso será registrado como uma “transação não autorizada” ( chargeback ) na conta da sua empresa.
• Fraude bem-intencionada: os titulares de cartões podem apresentar reclamações falsas ou pouco claras. No entanto, eles podem acabar ganhando uma “ chargeback ”, já que o ônus da prova recai sobre você. A Discover pode processar uma “ chargebacks ” mesmo quando o titular do cartão estiver cometendo uma fraude bem-intencionada, conscientemente ou não.

A fraude amigável ocorre no roubo virtual. Nesse caso, os ladrões pagam pelo produto ou serviço e o recebem, mas, posteriormente, Disputa am a transação.

• Lojista erro: A causa do chargeback pode ser um erro da sua parte. No entanto, a Discover classificará o chargeback sob o código de motivo CP caso não seja possível classificá-lo em outras categorias.

As categorias para “ chargebacks ” (Rejeição de cartão) na seção “Discover” Rede incluem: titular do cartão disputas, autorização, erros de processamento e fraude. Outras redes de cartões possuem suas próprias categorias predefinidas.

Chargebacks No caso do código de motivo CP, o prazo pode se estender por vários meses além dos 120 dias previstos em lei para o processo de contestação ( disputas). O Discover permite um prazo de 365 dias. No entanto, o processo de contestação ( Disputa ) deve ser iniciado no prazo de 120 dias a partir da data da transação.

Seu próximo passo deve ser obter o máximo de informações possível. Manter um bom registro pode ser útil caso precise consultar transações ou comunicações anteriores. Você pode entrar em contato com o titular do cartão para obter mais detalhes.

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Como resolver o código de motivo CP “ Chargeback ” do Discover: Não classificado

Pode ser um desafio lidar com chargebacks sob o código de motivo CP. Isso porque não dá para saber qual é a causa exata. Confira Rede , que agrupa todas as transações que não se enquadram em outras categorias na categoria “não classificado”.

Recomendamos abordar todos os pontos mencionados na mensagem “ chargeback ”. Apresente evidências para cada questão, a fim de refutar a alegação do titular do cartão.

Se isso se revelar difícil, você pode abordar o caso provando a validade da transação contestada. Eis o que recomendamos que você faça:

• Apresente comprovante de que o titular do cartão assinou e recebeu os produtos adquiridos. O recibo assinado deve incluir uma descrição dos produtos, a data e o valor da transação.
• No caso de serviços, apresente comprovantes de que o titular do cartão utilizou o serviço após a compra.
• Apresente comprovante de que foi realizada a verificação adequada em um terminal compatível com EMV quando o titular do cartão efetuou compras em sua loja.
• Envie comprovante de que você verificou a correspondência entre o CVV e o AVS para a transação contestada. Isso é essencial para transações online.
• Apresente provas de que o titular do cartão concordou com a cobrança ao adquirir seus produtos ou serviços. Isso pode ser um depósito de garantia não reembolsável. Apresente um recibo assinado indicando que o titular do cartão aceitou os termos e condições.
• Envie comprovante do reembolso ao cliente do valor da transação contestada. O comprovante deve incluir o valor e a data da transação.
• Apresente comprovante de que chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão em relação à transação contestada.

Como acessar PREVENÇÃO Descubra Chargeback Código de motivo CP: Não classificado

Assim como na seção anterior, abordaremos uma abordagem generalizada para a prevenção da chargebacks. Como as causas subjacentes a essa condição não estão claras, suas medidas preventivas devem ser o mais abrangentes possível.

A primeira coisa a evitar são disputas demorados. Tente resolvê-los o mais rápido possível. Esses disputas costumam resultar em chargebacks com esse código de motivo, à medida que se tornam mais complicados.

Outras medidas preventivas que você pode adotar incluem as seguintes:

• Forneça e colete as informações de entrega de todos os seus produtos
• Prestar um excelente atendimento ao cliente e responder rapidamente às reclamações dos clientes
• Mantenha registros de todas as comunicações que você tiver com o titular do cartão.
• Certifique-se de ter uma política de devolução flexível e um procedimento simples.
• Evite clientes que prolongam o processo de “ disputas ” por longos períodos.

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