Código de motivo R13 do serviço “ Chargeback ” da American Express: Sem resposta

O que é o código de motivo R13 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

O código de motivo R13 do serviço “ chargeback ” da American Express indica “ chargebacks ” (falha na resposta à consulta), ou seja, você não respondeu à consulta da AmEx. Ele se enquadra na categoria “consulta/diversos”. Embora a causa da “ chargebacks ” (falha na resposta à consulta) com esse código seja uma questão entre você e a American Express, os titulares de cartão disputas sempre acabam sendo os prejudicados.

A American Express atua como emissora e Rede do cartão. Por isso, ela pode enviar consultas a você quando um titular de cartão apresenta uma reclamação que justifique uma chargeback. Isso geralmente ocorre quando a American Express não dispõe de evidências suficientes na reclamação do titular para encaminhá-la para uma chargeback.

A consulta permite que você apresente contra-argumentos que possam influenciar a decisão da American Express de rejeitar uma contestação ( chargeback). Caso não responda, a empresa emissora do cartão ( Rede ) decidirá a favor do titular do cartão e processará uma contestação ( chargeback). O motivo da contestação ( chargeback ) pode ser qualquer coisa, e você não saberá até consultar o processo.

A American Express ainda pode processar uma contestação de cobrança ( chargeback ) caso você responda, mas sua comprovação é insuficiente. No entanto, a contestação de cobrança ( chargeback ) será classificada sob um código de motivo diferente, dependendo da reclamação do titular do cartão.

Isso significa que cabe a você apresentar contra-argumentos adequados. Respostas rápidas e detalhadas são essenciais ao lidar com consultas.

Receber uma notificação de “ chargebacks ” com o código de motivo R13 não significa que não há mais o que fazer. A American Express ainda permite que você apresente sua defesa e tente reverter a decisão. No entanto, suas opções podem ser limitadas em comparação com a notificação “ chargebacks ” em outros códigos de motivo.

Por esse motivo, vamos nos aprofundar o máximo possível no assunto. Você vai entender por que esses chargebacks ocorrem e como pode combatê-los. Em seguida, daremos algumas dicas para PREVENÇÃO resolvê-los, seja você dono de um negócio online ou físico Lojista .

Why Did It Happen?

O principal motivo para a classificação “ chargebacks ” sob o código de motivo R13 é que você não respondeu à consulta da American Express. Além disso, enviar sua resposta com atraso pode não ser suficiente para PREVENÇÃO chargebacks sob esse código. A causa principal da consulta pode permanecer desconhecida, já que a American Express agrupará os casos chargeback sob o código de motivo R13.

Em resumo, estes são os cenários que causarão um erro “ chargebacks ” com este código de motivo:

• A American Express não recebeu resposta: você não enviou uma resposta para esclarecer a dúvida, ou sua resposta não chegou ao destinatário.
• A American Express recebeu sua resposta fora do prazo especificado: o envio da sua resposta após o prazo também resultará em uma “ chargebacks ” (rejeição) sob este código.

Ao receber uma consulta do cartão Rede, você tem um prazo limitado para responder. Enviar uma resposta dentro do prazo resultará na PREVENÇÃO de um chargeback com esse código de motivo.

No entanto, o código “ chargebacks ” ainda pode ser aplicado a outros códigos caso sua resposta não tenha sido convincente para a American Express. Nesse caso, sua resposta será baseada nesses códigos.

Assim que o titular do cartão apresentar uma reclamação e contestar uma cobrança ( disputas ), o ônus da prova recai sobre você. A responsabilidade pela cobrança contestada ( chargeback ) recairá sobre você, a menos que você tenha provas suficientes. A investigação da American Express é a oportunidade ideal para defender seu caso e resolver a cobrança contestada ( Disputa ) a seu favor.

Talvez você não tenha conseguido responder a tempo ou nem tenha visto a notificação. Ambas as desculpas não servirão de muito para PREVENÇÃO o chargeback.

Sua resposta inicial não precisa abordar a questão subjacente Disputa com o titular do cartão caso algumas partes da consulta não estejam claras. Você pode responder solicitando esclarecimentos ou mais informações.

As consultas permitem que você faça o seguinte:

• Apresente seus argumentos e forneça provas em contra-argumento
• Saiba mais sobre os motivos pelos quais ocorreu o “ Disputa ” com o titular do cartão
• Saiba o que você pode fazer para PREVENÇÃO ainda mais chargebacks

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Como contestar o código de motivo R13 da American Express “ Chargeback ”: Sem resposta

Felizmente, as decisões do Tribunal de Apelações do Estado de Nova Jersey ( chargebacks ) sob o código R13 não são definitivas. A American Express continuará a analisar suas reconvenções, caso elas sejam suficientes.

Observe que você tem um prazo limitado para responder à consulta chargeback. O prazo padrão para apresentar provas em resposta à consulta chargeback é de 20 dias.

Estas são as abordagens que recomendamos para lidar com o erro “ chargebacks ” (Código de motivo R13):

• Se você enviou sua resposta dentro do prazo estipulado: Envie provas de que respondeu à consulta inicial dentro do prazo estipulado. Talvez seja necessário consultar os e-mails ou as respostas por escrito. A data e a hora em que a resposta foi enviada devem constar em suas provas.
• Se você processou um crédito para compensar a cobrança contestada pelo titular do cartão: envie um comprovante de que processou um reembolso referente à cobrança contestada. A data e o valor da transação devem constar para comprovar que a transação se refere à cobrança contestada. Caso haja motivo para que o valor seja inferior, inclua seus termos e condições que confirmem a dedução.

As provas também devem demonstrar que o titular do cartão concordou com a dedução no momento da compra.

• Se você chegou a um acordo com o titular do cartão: Apresente provas de que chegou a um acordo com o titular do cartão em relação à cobrança inicialmente contestada na consulta. Você deve comprovar que os dois casos são idênticos. Um e-mail do titular do cartão confirmando o novo acordo é suficiente.

Se nenhuma dessas abordagens se aplicar ao seu caso, a única coisa que resta a fazer é aceitar o chargeback. Aprenda o que puder com o Disputa e aprimore as operações da sua empresa.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da American Express Chargeback Código de motivo R13: Sem resposta

Operações comerciais desorganizadas e respostas demoradas são as causas do erro “ chargebacks ” com o código de motivo R13. Uma resposta oportuna resolverá o problema.

As medidas preventivas que você pode adotar devem centrar-se na melhoria das operações da sua empresa e na garantia de respostas rápidas. Sugerimos que você faça o seguinte:

• Contrate pessoal e aloque recursos adequados para a gestão de chargeback . Essa medida ajudará você a PREVENÇÃO e a resolver chargebacks prontamente.
• Mantenha um registro detalhado de todas as suas transações.
• Certifique-se de que os detalhes das suas transações estejam facilmente acessíveis. Isso garantirá que você responda prontamente às consultas.
• Use o assunto solicitado ao responder à American Express. Isso garantirá que seu e-mail ou mensagem chegue ao destinatário correto. 
• Certifique-se de que os titulares dos cartões concordem com os seus termos e condições antes de autorizar uma compra. Para compras online, inclua uma caixa de seleção antes da autorização final. Para compras presenciais, você pode incluir essa caixa na mesma página em que consta a assinatura final no recibo.

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