American Express Chargeback Código de motivo P23: Discrepância cambial

O que é o código de motivo P23 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

As vendas internacionais têm suas vantagens e desvantagens, com as quais os fornecedores locais Lojistas , que atendem a clientes locais, geralmente não precisam se preocupar. As conversões cambiais são necessárias para processar pagamentos de clientes com moedas locais diferentes. O código de motivo P23 da American Express chargeback refere-se a transações com discrepâncias cambiais decorrentes de disputas.

A American Express inicia a resolução de uma “ Disputa ” (rejeição de transação) trabalhando em conjunto com o titular do cartão. Se houver informações suficientes para justificar uma “ chargeback ” (rejeição de transação), a AmEx processará a transação com esse código de motivo. Caso contrário, você receberá uma solicitação de recuperação de informações para obter mais detalhes sobre a “ Disputa ” (rejeição de transação).

Em chargebacks com o código de motivo P23, o titular do cartão alega que você processou o pagamento em uma moeda diferente daquela aprovada no momento da finalização da compra. Por exemplo, o titular do cartão pode ter aprovado o pagamento em libras esterlinas, mas você utilizou o dólar americano. Esses disputas podem ser resolvidos antes de serem encaminhados para chargebacks, mas alguns clientes podem entrar em contato diretamente com seus emissores.

As transações internacionais não são as únicas que podem resultar em um erro “ chargebacks ” com o código de motivo P23. Os viajantes ainda podem querer comprar seus produtos em sua moeda local, mesmo quando estiverem no seu país. Isso é comum, já que a maioria dos viajantes prefere evitar o incômodo de ter que solicitar novos cartões para fazer compras durante a viagem.

O sistema de conversão dinâmica de moeda (DCC) lida com pagamentos em moedas diferentes da sua moeda local. Os emissores não oferecem conversão dinâmica de moeda, o que obriga você a recorrer a terceiros. No entanto, o uso do DCC acarreta taxas que podem tornar as taxas de câmbio ligeiramente mais altas do que no mercado cambial.

Lojista O erro é a principal causa de “ chargebacks ” (reclamação sem fundamento) sob esse código de motivo. No entanto, os titulares de cartão podem apresentar reclamações infundadas mesmo quando você segue as melhores práticas do setor.

Este guia abordará como Disputa chargebacks com base nesse código de motivo e obter um estorno. A American Express anulará a chargeback se sua resposta resolver a Disputa com sucesso. Portanto, mostraremos as causas mais comuns e a melhor abordagem para cada cenário.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros com o código P23 geralmente ocorrem pelos seguintes motivos:

• Lojista Erro: Você utilizou a moeda errada ao processar a transação. Essa discrepância resultará em uma cobrança incorreta ou em um valor superior ao esperado pelo titular do cartão. O titular do cartão irá Disputa a cobrança entrando em contato com você ou com a administradora do cartão.

Os erros nesta categoria geralmente ocorrem ao selecionar a moeda para o processamento final. Trata-se de um erro de digitação que pode ser evitado com maior atenção e cuidado. Além disso, é provável que você ou sua equipe cometam esse erro se não estiverem familiarizados com conversões de moedas internacionais.

• Utilização da conversão dinâmica de moeda sem o consentimento do titular do cartão: Os titulares de cartão devem ter a opção de utilizar a conversão dinâmica de moeda em suas transações. Isso lhes permite ter uma estimativa do valor final da cobrança ou um intervalo de valores. Omitir essa etapa e aplicar a conversão dinâmica de moeda de forma compulsória pode fazer com que o valor final da cobrança seja superior às expectativas do titular do cartão.

Os titulares de cartão irão Disputa as transações caso o valor final cobrado seja superior ao esperado. A American Express ou a emissora, após investigação, atribuirá o chargeback a uma discrepância cambial, uma vez que se trata de conversões de moeda.

Lojistas ainda aplicam conversões dinâmicas de moeda sem saber. A maioria dos clientes não compreende as implicações do uso dessa solução nas transações.

Fraude amigável e fraude real

Os titulares de cartões podem esquecer a moeda aprovada para as transações e registrar casos de fraude amigável em chargebacks. O remorso do comprador também pode ocorrer quando o valor final da cobrança é muito superior às expectativas do cliente. Esses casos se enquadram como fraude amigável.

Alguns titulares de cartão podem, intencionalmente, apresentar reclamações do tipo “ chargeback ” após concordarem com uma conversão dinâmica de moeda ou com o valor final da cobrança. Essa prática é comum em casos de furto virtual, nos quais os infratores desejam receber seu dinheiro de volta sem devolver a mercadoria.

Tudo o que você precisa fazer é analisar a transação para obter a aprovação prévia do titular do cartão. Se a aprovação for concedida, você não tem nada com que se preocupar.

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Como lidar com o código de motivo P23 do serviço “ Chargeback ” da American Express: discrepância cambial

A American Express concede um prazo de 20 dias para responder a este e-mail chargeback. Analise a transação durante esse período e prepare uma resposta detalhada para esclarecer todas as questões levantadas na mensagem chargeback . Tendo isso em mente, veja a seguir como proceder em relação a chargebacks , no caso do código de motivo P23:

• Se o titular do cartão concordou em utilizar a conversão dinâmica de moeda: apresente comprovante de que o titular do cartão marcou a opção de utilizar a conversão dinâmica de moeda na página de finalização da compra. Você também pode apresentar recibos ou faturas de compras offline ou em lojas físicas para comprovar que o titular do cartão concordou com o uso da DCC.
• Se não houve conversão de moeda: Envie um comprovante de que você não realizou nenhuma conversão de moeda na compra.
• Se você já reembolsou o titular do cartão: envie a documentação comprovando o reembolso ao titular do cartão. O documento deve incluir a data e o valor da transação. Além disso, o valor deve corresponder ao da transação contestada.

Você pode propor uma solução alternativa ao titular do cartão, quando necessário. Por exemplo, o cliente pode concordar em fornecer um item ou serviço adicional. Envie a comprovação desse acordo ao seu adquirente ou ao emissor.

Aceite o chargeback se o erro for da parte do Lojista . No entanto, certifique-se de tomar as medidas adequadas para PREVENÇÃO discrepâncias cambiais em transações futuras.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” da American Express Chargeback Código de motivo P23: Discrepância cambial

A conversão dinâmica de moeda facilita as transações em moedas estrangeiras para o titular do cartão. No entanto, certifique-se de permitir que seus clientes escolham quando aplicar o sistema às suas transações. Ofereça essa opção na página de finalização da compra para transações online e nos recibos para transações offline.

Outras medidas preventivas incluem o seguinte:

• Implementar sistemas robustos para gerenciar várias moedas
• Use descrições de cobrança que os clientes possam reconhecer rapidamente nos extratos de conta.
• Responda prontamente a todas as reclamações dos clientes.
• Explique o que é a conversão dinâmica de moeda aos titulares dos seus cartões.
• Processe e envie os reembolsos de crédito sem demora.
• Responda prontamente às consultas ou solicitações de recuperação.
• Forneça uma visão geral clara e uma explicação dos documentos incluídos na sua resposta.
• Mantenha seus e-mails ativos e use as notificações para ficar por dentro das reclamações, consultas e mensagens do chargeback dos clientes.
• Sempre processe as transações na moeda esperada pelo titular do cartão.
• Mantenha registros de suas transações.
• Mantenha os dados das suas transações em locais seguros, à prova de incêndio e de fácil acesso.

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