American Express Chargeback Código de motivo P08: Cobrança duplicada

O que é o código de motivo P08 do serviço “ Chargeback ” da AmEx?

O código de motivo P08 do serviço “ chargeback ” da American Express indica erros de processamento relacionados a transações duplicadas. Os titulares de cartão devem preencher o formulário “ disputas ” caso acreditem que duas ou mais cobranças em suas contas sejam duplicatas. A American Express processará uma solicitação de “ chargeback ” sob o código de motivo P08 para resolver as reclamações.

As cobranças duplicadas referem-se ao mesmo valor processado de forma diferente. Além disso, é muito provável que essas cobranças apresentem a mesma descrição na fatura. Por isso, os titulares dos cartões logo perceberão que a segunda cobrança e as subsequentes são duplicatas.

Problemas dessa natureza podem ser resolvidos por meio do Centro de Resolução de Problemas ( Disputa Center) da American Express. Como alternativa, o titular do cartão entrará em contato com você para Disputa as cobranças subsequentes. Isso deve esclarecer o Disputa e o PREVENÇÃO a chargeback.

Alguns titulares de cartão apresentarão provas convincentes à American Express para solicitar uma “ chargeback ”. Não espere que todos os seus clientes entrem em contato com você primeiro em casos dessa natureza. Portanto, você arcará com a “ chargeback ” caso a American Express detecte uma cobrança duplicada a partir das reclamações recebidas.

Os titulares de cartão podem confundir cobranças recorrentes com transações duplicadas e registrar uma reclamação de “ disputas ”. No entanto, é possível enviar uma transação mais de uma vez por engano, resultando em uma transação duplicada.

Ainda podem ocorrer cobranças duplicadas no faturamento recorrente. Isso acontece se você enviar uma cobrança mais de uma vez. O titular do cartão receberá um Disputa o da cobrança subsequente caso a segunda cobrança ocorra antes do próximo período de faturamento.

Se você acredita que a transação “ chargeback ” sob o código de motivo P08 é inválida, é possível contestá-la e reverter a cobrança “ chargeback ”. Mostraremos como contestar essas cobranças “ chargebacks ”. No entanto, analisaremos as condições aceitáveis pela American Express para processar a transação “ chargebacks ” sob o código de motivo P08.

Também abordaremos maneiras de PREVENÇÃO chargebacks lidar com transações duplicadas. Essas são medidas que você pode implementar ou evitar em seu negócio Lojista .

Why Did It Happen?

Chargebacks Os erros associados a esse código de motivo ocorrem quando a American Express acredita que você realizou uma cobrança duplicada na conta de um titular de cartão. Os erros do tipo “ Lojista ” costumam ser a causa quando se trata de transações legítimas. Falhas técnicas ou erros do tipo “ Rede ” podem levar ao reenvio de transações já processadas.

Forçar transações quando elas são recusadas também pode causar um erro “ chargebacks ” com o código de motivo P08. Isso pode ocorrer em transações online e offline (em ambientes com e sem a presença do cartão). Nesse caso, as tentativas anteriores podem ser aprovadas mesmo quando você processa um novo pagamento.

Lojista Erros podem resultar em uma recusa de transação ( chargebacks ) com o código de motivo p08, mas os titulares dos cartões também podem cometer erros. Tendo isso em mente, eis as causas aceitáveis para essas recusas de transação ( chargebacks):

• Uma transação foi enviada duas vezes, resultando em processamento duplicado
• Não foi emitido nenhum crédito para compensar a transação duplicada: você ainda terá tempo para compensar as transações duplicadas quando elas ocorrerem. Somente caso você não responda dentro do prazo é que a American Express poderá intervir para processar o crédito de compensação ( chargeback ) para o cliente.
• As transações apresentam datas, descrições, valores etc. idênticos ou semelhantes. Esses detalhes comprovam que as transações subsequentes são duplicatas da primeira. Nesse caso, a AmEx processará uma solicitação de estorno ( chargeback ) em nome do titular do cartão.
• O titular do cartão envia um e-mail para disputas, alegando que apenas uma cobrança é válida, pois se refere a uma única compra. Os comprovantes de venda e entrega podem ser prova suficiente para que a AmEx processe um pedido de reembolso ( chargeback).
• A compra online foi recusada: problemas técnicos e erros de Rede podem fazer com que os pagamentos online falhem ou fiquem incompletos. Um titular de cartão que prosseguir com outra compra e ainda assim tiver o valor da compra com falha debitado Disputa . A American Express tratará isso como uma cobrança duplicada, a menos que haja outras condições que se enquadrem em outro código de motivo.

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Cobrança recorrente e pagamentos parcelados

Os titulares dos cartões podem confundir cobranças recorrentes com transações duplicadas. Essas cobranças podem ser semanais ou mensais, dependendo do plano de assinatura. 

Além do faturamento recorrente, os clientes também podem confundir pagamentos parcelados com transações duplicadas. Isso geralmente ocorre quando as duas transações apresentam o mesmo valor e a mesma descrição de cobrança.

Confundir cobranças recorrentes e pagamentos parcelados com transações duplicadas pode ser considerado uma fraude amigável. Mesmo que você resolva a questão com o cliente, ainda assim deverá apresentar provas convincentes à American Express.

Vamos analisar as evidências de que você precisa. As provas necessárias dependem do motivo pelo qual a transação chargeback ocorreu. Às vezes, talvez seja necessário entrar em contato com o titular do cartão para entender por que a transação chargeback ocorreu.

Como contestar o código de motivo P08 da AmEx Chargeback : cobrança duplicada

Apreciamos a abordagem simplificada da American Express e a flexibilidade para contestar chargebacks. Basta enviar os documentos corretos para comprovar sua versão dentro do prazo permitido.

Assim como na maioria dos cartões “ chargebacks ” da American Express, os titulares do cartão “ Lojistas ” têm 20 dias para responder ao código P08. Veja a seguir como você pode contestar a cobrança “ chargebacks ” sob o código de motivo P08:

• Se for uma cobrança recorrente: forneça documentação que comprove que a “cobrança duplicada” faz parte da cobrança recorrente. Você pode usar o recibo inicial que indica os termos da transação recorrente, incluindo as datas acordadas para o processamento dos pagamentos.
• Se fizer parte de um pagamento parcelado: o mesmo princípio aplicado ao faturamento recorrente se aplica aos pagamentos parcelados. Apresente comprovantes que demonstrem que a “cobrança duplicada” faz parte de um acordo de parcelamento com o titular do cartão.
• Caso tenha ocorrido um erro do tipo “ Lojista ”: aceite o “ chargeback ” e implemente medidas preventivas.
• Se você processou um crédito para compensar a cobrança duplicada: envie comprovantes que mostrem a transação de crédito. Esses comprovantes devem incluir o valor e a data para comprovar que a transação compensa a cobrança duplicada.

Como solicitar o reembolso de uma cobrança duplicada no cartão AmEx ( PREVENÇÃO ) Chargeback Código de motivo P08: Cobrança duplicada

Chargebacks Casos de cobranças duplicadas podem ser facilmente evitados. Minimizar ou eliminar erros da sua parte evitará PREVENÇÃO que uma mesma transação seja enviada várias vezes. No entanto, os titulares de cartão ainda podem cometer erros.

A seguir, apresentamos as etapas recomendadas para evitar que o “ chargebacks ” envolva cobranças duplicadas:

• Não tente forçar transações recusadas ou com falha. Verifique se a cobrança com falha foi processada antes de tentar novamente. Faça isso tanto para compras offline quanto online.
• Utilize descrições claras nos extratos bancários. No caso de cobranças recorrentes, certifique-se de que a descrição se refira à cobrança recorrente. Faça o mesmo para pagamentos parcelados.
• Verifique todos os recibos para verificar se algum cliente foi cobrado duas vezes. Faça isso periodicamente para identificar cobranças duplicadas antes que elas resultem em chargebacks.
• Processe os créditos para compensar rapidamente cobranças duplicadas. Faça isso assim que perceber o erro ou quando o titular do cartão entrar em contato com você.

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