American Express Chargeback Código de motivo P07: Envio atrasado

O que é o código de motivo P07 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

Lojistas Normalmente, as transações autorizadas são enviadas rapidamente para que o emissor processe o pagamento imediatamente. No entanto, podem ocorrer situações em que você adie o envio, seja por motivos comerciais ou a pedido do cliente. Esse atraso pode levar a erros de processamento que resultam no código de motivo P07 do sistema de processamento de cartões American Express ( chargeback ), indicando “envio atrasado”.

A American Express ou o emissor podem não fornecer muitas informações na mensagem “ chargeback ”, já que o código diz tudo. Isso significa simplesmente que você enviou a solicitação após o prazo estipulado. Portanto, o erro geralmente se origina do lado do Lojista.

O emissor gera este código “ chargeback ” para reembolsar o titular do cartão, uma vez que você não enviou a transação para processamento final. As “ disputas ” do titular do cartão raramente resultam neste código “ chargeback ”. Esses casos são tratados na categoria “ disputas ” do titular do cartão.

Compreendemos que você queira adiar o envio. Entre os principais motivos, destacam-se os seguintes:

• O processamento em lote, que pode ocorrer uma vez por dia,
• Um cliente pode solicitar que uma transação de pré-venda seja processada após a chegada do item.
• Os clientes podem autorizar assinaturas, mas solicitar que você adie o faturamento efetivo. Eles podem optar por essa abordagem para manter um ciclo de faturamento uniforme ou para alinhar com seus ciclos financeiros.
• As reservas provisórias podem permanecer em vigor até o último dia da estadia no hotel, permitindo ajustes de última hora.

Uma autorização de transação não processa os pagamentos até o envio final. O que ocorre, na verdade, é que a operadora confirma se o cartão é válido, se está em situação regular e se possui saldo suficiente para realizar a transação. Em seguida, você pode enviá-la junto com outros pagamentos em um lote.

Independentemente dos motivos pelos quais você adiar o envio de uma transação, você corre o risco de receber um aviso de “ chargebacks ” (Aviso de atraso) com base nesse código de motivo. Veremos os possíveis cenários que resultam no código de motivo P07 do “ chargeback ” da American Express. Você também aprenderá como lidar com a situação e manter uma boa reputação junto à American Express e aos seus clientes.

Recomendamos evitar que chargebacks situações desse tipo se repitam no futuro, a fim de manter uma boa reputação.

Why Did It Happen?

Chargebacks As rejeições com o código de motivo P07 ocorrem porque a American Express considerou que o envio da sua transação foi atrasado. Todas as autorizações de transação têm prazos válidos, e você deve enviar o pagamento dentro desse prazo. Embora o envio atrasado seja a principal causa de chargebacks com esse código de motivo, reclamações dos titulares de cartão também podem levá .

Entre as possíveis razões pelas quais ocorrem chargebacks desse tipo estão as seguintes:

• Erro processual ou esquecimento: Esse cenário pressupõe que você se esqueceu de enviar a transação dentro do prazo após receber a autorização. Também pode ocorrer devido a erros processuais nas operações comerciais ou nos sistemas de transmissão. Esse cenário deixa poucas margens de manobra na hora de contestar um chargebacks o dessa natureza.

Algumas empresas de cartão de crédito mais recentes ( Lojistas ) podem agir dessa forma de propósito, na esperança de satisfazer seus clientes, sem terem consciência das consequências. A American Express não levará em conta as intenções, mas sim o cumprimento de suas regras de serviço.

• O status da conta foi alterado: as contas podem perder a validade se você demorar muito para enviar os documentos. Às vezes, podem ocorrer encerramentos ou até mesmo bloqueios de conta. Essa alteração de status invalida a autorização anterior.

A American Express pode processar uma “ chargebacks ” (Rejeição de autorização) envolvendo contas inválidas com um código de motivo diferente. No entanto, se a autorização já tivesse ocorrido anteriormente e você tivesse enviado a transação após a alteração do status, a “ chargeback ” ocorrerá com esse código.

• Titular do cartão disputas: Alguns titulares podem não estar cientes de que solicitaram anteriormente o adiamento de uma transação. Portanto, processar o pagamento posteriormente pode levá-los a contestar a cobrança ( Disputa ). A American Express trata com diligência as reclamações relacionadas a “ chargeback ”, mas alguns casos podem passar despercebidos sob esse código.

Esse cenário é mais comum no faturamento recorrente. Isso nos leva aos serviços por assinatura.

Chargebacks O código de motivo P07 pode ocorrer em transações realizadas fora da rede e pela internet. Pedidos por telefone e pelo correio também podem gerar esse código chargebacks.

Às vezes, uma conversa com os clientes pode esclarecer a situação Disputa. Isso funciona se as reclamações deles tiverem resultado em chargebacks. Caso contrário, você deve lidar com a situação de acordo com as normas da American Express.

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Como contestar o código de motivo P07 da American Express Chargeback : envio atrasado

Sua resposta deve ser enviada no prazo de 20 dias a partir do recebimento da mensagem chargeback . Aborde todos os pontos da mensagem chargeback para fornecer à American Express uma resposta satisfatória. Caso contrário, a chargeback permanecerá válida.

Veja a seguir como tratar um caso de “ chargebacks ” com o código de motivo P07:

• Se você enviou a transação antes do vencimento da autorização: apresente comprovante de que o envio ocorreu antes do prazo de validade. Você também pode comprovar suas alegações comparando a data de vencimento da autorização com a data em que enviou a transação. A American Express reverterá a cobrança por “ chargeback ” caso constate que você agiu dentro do prazo padrão.
• Se você já processou um crédito para compensar a cobrança contestada: envie o comprovante da transação de crédito e mostre como ela compensa a cobrança contestada. Os valores das transações devem corresponder. Caso contrário, explique quaisquer diferenças e por que você reteve esse valor.

Qualquer situação que não se enquadre nas condições descritas acima resultará na validação do código de autorização temporária ( chargeback). Portanto, aceite-o e tome as medidas necessárias para enviar suas transações antes que a autorização expire.

As autorizações habituais permanecem válidas por sete a dez dias. Após esse período, o emissor devolverá os fundos à conta do titular do cartão.

Opte por autorizações mais flexíveis se precisar de mais tempo antes de enviar as transações.

Como acessar o site PREVENÇÃO da American Express Chargeback Código de motivo P07: Envio atrasado

Conheça os prazos padrão de autorização e envie as transações dentro desses prazos. Recomendamos o envio de lotes diários para evitar que as transações sejam transferidas para o dia seguinte. Aqui estão outras formas de enviar transações para o sistema de autorização ( PREVENÇÃO )chargebacks com o código de motivo P07:

• Use autorizações estimadas quando não tiver certeza do valor final da transação. Indique que o valor da transação é uma estimativa.
• Utilize a autorização incremental caso seja necessário aumentar o valor final da cobrança sem enviar uma nova transação.
• Atualize seu software e hardware para obter o melhor desempenho.
• Entregue os comprovantes de pedidos ao seu adquirente ainda no mesmo dia.
• Informe seus clientes sobre a cobrança recorrente e permita que eles mudem para outra forma de pagamento, se necessário.
• Monitore suas transações autorizadas para garantir liquidações pontuais.
• Mantenha endereços de e-mail ativos para responder prontamente às reclamações dos clientes.
• Manter endereços de e-mail ativos para responder prontamente às solicitações de recuperação dos emissores.
• Mantenha um sistema de arquivamento eficiente para suas transações diárias.

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