American Express Chargeback Código de motivo FR6: Programa “ Chargeback ” com pagamento imediato parcial

O que é o código de motivo FR6 do serviço “ Chargeback ” da American Express?

Chargebacks não apresentam sua empresa sob uma luz favorável; portanto, você deve evitá-las. O código de motivo FR6 da American Express chargeback indica transações contestadas quando o Lojista está no programa de pagamento parcial imediato chargeback . Ele se enquadra na categoria “consulta/diversos” e vai além de possíveis transações fraudulentas.

A American Express utiliza diversos programas de monitoramento de fraudes e chargeback para controlar Lojistas e promover transações comerciais confiáveis. O programa “Fraud Full Recourse” é um desses programas, mas destina-se exclusivamente a casos relacionados a fraudes chargebacks. Lojistas são inscritos nesse programa quando incorrem em perdas excessivas relacionadas a fraudes chargebacks decorrentes de transações com clientes disputas.

Os titulares de cartões devem Disputa as transações antes que a American Express decida utilizar o código de motivo FR6. Qualquer Disputa que não fosse coberto pelos códigos regulares chargeback pode levar a American Express a utilizar esse código. Portanto, Lojistas no programa de resolução parcial imediata chargeback têm pouca margem de manobra para resolver reclamações antes que elas sejam encaminhadas para um chargeback.

Felizmente, você pode apresentar evidências convincentes ao contestar uma notificação de “ chargebacks ” com base nesse código de motivo. Entre elas estão as seguintes:

• Fotos relacionadas ao uso ou à recepção dos produtos ou serviços pelo titular do cartão
• Assinaturas em recibos ou acordos alternativos
• Conversas por e-mail
• Outros documentos relevantes, além dos dados padrão da transação, que possam ajudar no seu caso

Você pode apresentar essas provas ao responder à mensagem “ chargeback ”. No entanto, seu objetivo deve ser sair do programa “ chargeback ” parcial e imediato. Futuras mensagens “ chargebacks ” utilizarão o código de motivo caso você ainda esteja no programa.

O Programa de Imigração por Investimento ( Chargeback ) Parcial e Imediato

A American Express criou esse programa para monitorar Lojistas com chargebacks excessivos. Contestar com sucesso a maior parte dos chargebacks é irrelevante se isso tiver ocorrido após o processamento inicial. O objetivo da emissora é garantir que Lojistas Reduza chargebacks sejam reduzidos ao mínimo possível.

O uso excessivo de chargebacks pode ser causado pelos seguintes fatores:

• Atendimento ao cliente insatisfatório, o que obriga os titulares de cartões a entrar em contato com suas operadoras para apresentar reclamações relacionadas a chargeback
• Resposta lenta e negligente aos pedidos de informação
• Utilização de sistemas de PDV que processam pagamentos com cartões com chip sem validação do PIN
• Transmissão de dados parciais do chip para a American Express durante os pagamentos
• Utilização de terminais de pagamento não compatíveis com EMV
• Política de reembolso pouco clara
• Demora no processamento de créditos para compensar reembolsos a clientes

A lista pode continuar, dependendo dos erros Lojista e das reclamações dos clientes disputas. No entanto, a American Express utilizará este código de motivo chargeback quando as transações contestadas se enquadrarem em faixas específicas. Essas faixas são de até US$ 20, US$ 25, US$ 50, US$ 100 ou US$ 250.

A ultrapassagem desses limites resultará em outros códigos de motivo de “ chargeback ” quando os clientes Disputa em transações. Casos relacionados a fraudes podem receber o código FR2 caso você esteja inscrito no Programa de Recurso Total contra Fraudes.

A American Express não enviará solicitações de consulta para o cartão “ chargebacks ” nesta categoria. Em vez disso, segue os passos abaixo:

• Verifique os dados do titular do cartão Disputa
• Verifique se você está inscrito no programa de chargeback e imediato parcial.
• Processe o documento “ chargeback ” com o código de motivo FR6, caso você esteja participando do programa.
• Envie uma solicitação de informação caso você não faça parte do programa.

Why Did It Happen?

Chargebacks As transações com esse código de motivo ocorrem quando os titulares de cartão realizam transações Disputa . Os motivos podem variar, desde que você esteja inscrito no programa de compensação parcial imediata chargeback . Alguns exemplos que podemos citar incluem os seguintes:

• Lojista erro: Esses erros podem ter diversas causas. Algumas delas incluem a não processamento de solicitações de cancelamento, cobranças recorrentes, discrepâncias cambiais, cobranças ocultas, envio de transações com código de autorização inválido, etc. Você pode consultar outros códigos de motivo do chargeback e suas causas subjacentes.

Chargebacks devido a erros de “ Lojista ”, essas transações permanecerão registradas, exceto nos casos em que a American Express as processou fora do prazo padrão. Por isso, elas costumam ser responsáveis pelo aumento dos números de “ chargeback ”, o que justifica a inclusão no programa de “ chargeback ” parcial e imediato.

• Titular do cartão disputas: Os titulares de cartão podem Disputa uma transação, mesmo que por engano. Por exemplo, um titular pode concordar com uma cobrança recorrente e esquecer-se disso no ciclo de cobrança seguinte. Classificamos esses motivos como fraude amigável.

Ladrões de lojas e outros clientes fraudulentos podem, deliberadamente, Disputa realizar transações para justificar chargebacks. Por exemplo, um ladrão virtual pode exigir um reembolso mesmo depois de ter recebido e utilizado seus produtos ou serviços.

Responder rapidamente às solicitações de informações e apresentar evidências substanciais pode impedir chargebacks desse tipo. No entanto, elas ainda são viáveis o suficiente para aumentar seus números chargeback para inclusão no programa parcial imediato chargeback .

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Como lidar com o código de motivo FR6 da American Express Chargeback : Programa “ Chargeback ” com débito imediato parcial

O prazo da American Express para Disputa chargebacks com base nesse código de motivo é de 20 dias. Você pode usar evidências convincentes para fundamentar sua reclamação e refutar o chargeback. Siga as orientações abaixo para Disputa chargebacks com o código de motivo FR6:

• Caso você não esteja inscrito no programa de reembolso parcial imediato chargeback : comprove que não fazia parte do programa de reembolso parcial imediato chargeback no momento em que a transação ocorreu. Você pode informar sua situação atual ou a data em que a American Express o inscreveu no programa. Observe que a penalidade chargeback permanecerá válida caso você tenha participado do programa, mas já tenha sido retirado da lista de participantes.
• Se você processou um crédito para compensar a cobrança contestada: envie a transação de crédito para comprovar que o titular do cartão foi devidamente reembolsado. Forneça os detalhes da transação, incluindo a data e o valor. O reembolso deve ser feito dentro do prazo previsto na sua política de reembolso, ou o cliente deve ser informado sobre qualquer atraso.
• Se você chegou a um acordo alternativo com o titular do cartão: apresente provas convincentes que demonstrem o acordo alternativo entre você e o titular do cartão.

Como acessar o site PREVENÇÃO American Express Chargeback Código de motivo FR6: Pagamento parcial imediato Chargeback Programa

A melhor abordagem para evitar que uma empresa seja incluída na lista de exclusão ( chargebacks ) sob o código de motivo FR6 é ser retirada do programa de exclusão parcial imediata ( chargeback ). Para isso, é necessário reduzir o número de casos de exclusão parcial imediata ( chargeback ), independentemente de suas causas.

Algumas melhorias que você pode implementar nas operações da sua empresa incluem o seguinte:

• Utilize ferramentas modernas de combate à fraude para detectar e eliminar transações fraudulentas.
• Processar transações de crédito para compensar cobranças contestadas no prazo de sete dias.
• Atualize seus terminais de pagamento para utilizar sistemas compatíveis com EMV.
• Tenha uma política de reembolso clara, com prazos bem definidos.
• Preste um excelente atendimento ao cliente para resolver reclamações antes que elas cheguem ao chargebacks.
• Responder de forma rápida e completa às solicitações de informações dos emissores.
• Evite inserir transações manualmente.
• Envie as transações em lotes pelo menos uma vez por dia.
• Analise cuidadosamente as transações antes de enviá-las para processamento final.

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